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·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关，包括：
说明一、三汇UMCT智能语音交换机，采用Com Express结构的工业嵌入式X86平台作为主控单元，具有专业PBX的所有主要特性，具备优秀的扩展能力，支持种类齐全的功能板，同时支持基于三汇SynCTI驱动平台的所有应用软件和Asterisk等开源应用软件。整机采用电信级系统构架设计以及高效通风设计，SSW080B智能交换机还采用冗余电源设计。UMCT智能语音交换机硬件由交换机机架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出线板）、SSW语音卡、SSW语音卡后出线板组成。(1)机架：交换机的机架是交换机的基本结构，包括机械结构的机框、电源、风扇等，是交换机独立销售的基础。(2)SCU卡：SCU卡为交换机的电脑主板单元，是交换机的功能板，有了机架和SCU卡后构成了可以工作的电脑。再配上RCU后出线板连接键盘、鼠标、显示器、网线、耳麦等外设，就可以正常工作了。(3)SSW交换机功能板：需要配合三汇为UMCT智能语音交换机定制的功能板才可以实现真正构成CTI的硬件平台。支持的功能卡有SHD系列E型数字卡、SHT系列模拟卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模拟卡，且可组合使用。每种卡都配有相应的后出线板，支持热插拔，其中模拟卡还配有相应的模块。 ·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备)，从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。 ·采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括：
或
·作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统(呼叫中心一体机)，对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 ·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据和话务记录数据以及业务记录数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼(也称为呼出或回访客户)受限制(具体内容见《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》)的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。 ·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0能最大化地保障客户数据的安全，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为典型的自建式的呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括呼叫中心服务器和媒体网关或多媒体交换机，部署在客户的机房，座席等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(语音交换机)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的录音和CDR统计报表等各类数据为企业/公共事业机构/政府机关提供了不同的统计分析维度与精准度。 ·博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的部分典型功能如下图：
采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能
·作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的一体化平台，借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。 ·借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图 ·同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了易学易用的呼叫中心二次开发接口，提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录(CDR)统计报表等话务接续控制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(ASP.NET版)主页面中的话务员接听来电功能截图
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(JSP/JAVA版)主页面中的话务员接听来电功能截图 ·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件系统BYICCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYICCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。 ·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。
·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。 ·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call
Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，12393医疗保障服务热线平台系统，96110全国反诈骗统一预警咨询服务热线系统/公安局防诈骗96110呼叫中心系统/公安局反诈预警96110呼叫中心系统，12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，民生服务热线呼叫中心平台系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12123交管语音服务热线呼叫中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，智慧停车呼叫中心系统,12345政府服务热线呼叫中心系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，智慧城市运营中心呼叫中心系统，客服中心全渠道智能客服系统，本地ip呼叫中心系统，ETC电子不停车收费系统客服热线呼叫中心系统等}。
·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机，包括：
说明一、三汇SPBX系列多媒体交换机是基于软交换一体化、开放式的多业务承载平台，软件构架由基础核心层、内部应用层、PC软件层三部分组成，具有丰富的媒体资源和强大的组网能力，支持标准的TSAPI开发接口，硬件型号可分为SPBX1000多媒体交换机、SPBX2000多媒体交换机、SPBX9000多媒体交换机三款产品，SPBX系列多媒体交换机广泛应用于呼叫中心、电信增值业务、企业通讯领域，具有电信级结构设计、灵活、开放、可编程、高可靠、高扩展等特性。 说明二、三汇SPBX2000多媒体交换机的主要组成包括SPBX2000机框(包含SPBX2000机箱 、液晶监控显示屏、SP-FAN203风扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR电源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交换板如SP-MSB2U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，MRS媒体资源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模拟业务板如SP-AMB16或SP-AMG16。 说明三、三汇SPBX9000多媒体交换机的主要组成包括SPBX9000机框(包含SPBX9000机箱、液晶监控显示屏、SP-FAN904/SP-FAN906风扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 电源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交换板如SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，MRS媒体资源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模拟业务板如SP-AMG16。 说明一、东进Keygoe1001系列多媒体交换机包含以下机箱型号：1、数模混用接口机箱PCS1UD2，2、数字接口机箱(BNC)PCS1UE2，3、数字接口机箱(RJ48)PCS1UF2，4、数字录音接口机箱PCS1UG2，5、模拟接口机箱PCS1UC2。 说明二、东进Keygoe3003多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X，模拟接口板PFBA30X，数字话机录音板PFBR30X，网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整机系统电源。 说明三、东进Keygoe3005多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X，模拟接口板PFBA30X，数字话机录音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整机系统电源。 说明四、东进Keygoe3011多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X，模拟接口板PFBA30X，数字话机录音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整机系统电源。 说明五、东进Keygoe9001多媒体交换机的主要组成包括多核处理板，整机系统电源。 说明六、东进Keygoe9003多媒体交换机的主要组成包括多核处理板(单机最多可插入4个)，整机系统电源。 说明一、毅航iSX1000多媒体交换机的主要组成包括SNC-1000机框，MB-J-1000母板，ANAI模拟板载I/ANAII模拟板载II，ANA-FXS模拟用户模块，ANA-FXO模拟中继模块，CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC转换线，CAB-ANA-JUNCBOX4 4线模拟接线盒等。 说明二、毅航iSX4000多媒体交换机的主要组成包括SNC-4000机框，MB-4000母板，EXP-4000扩展板，LI-256中继子板，OPT-STM1-63 STM-1光接口子板，DSP-MF-256 DSP资源子板，DSP-CAB-128信令捕获子板，XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP网关子板，3G-VIDEO-64视频网关子板，SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板，SIG-SS7-64
SS7信令板，SIG-SIP-2000 SIP信令板，RIO-4000后I/O板等。 说明一、VMS5000系列多媒体交换机是一个具有开放性、可编程性、高可靠性、高扩展性的融合多媒体通信平台，广泛应用于电信增值业务、呼叫中心、统一通信平台、指挥调度平台等领域。 说明二、VMS5003多媒体交换机，具有3个业务槽位，语音资源最多1440线，并同时支持5台机型级联，适合中小型呼叫中心系统应用。VMS5005多媒体交换机，具有6个业务槽位，语音资源最多达2880线，并同时支持16台机型级联，适合大中型呼叫中心系统应用。VMS5012多媒体交换机，具有12个业务槽位，语音资源达5760线，并同时支持16台机型级联，适合大中型呼叫中心系统应用。 说明一、华为UAP3300/UAP2100是面向中、小容量联络中心的主流排队机。UAP3300/UAP2100排队机采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的媒体资源功能和
强大的组网能力。支持宽窄带一体化接入，既可以接入传统PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G网络，通过与CTI平台软件对接，提供人工业务和自动业务。交换功
能基于SIP技术，顺应多媒体联络中心技术的发展趋势，满足联络中心升级换代的需求。 说明二、CCE呼叫中心一体机是华为针对中小企业呼叫中心而开发的一款软硬件一体化的呼叫中心服务器，集CTI、IVR、UMS、CMS等软件于一体；支持50坐席，50路IVR，
功能齐全。 说明一、中兴通讯ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基础架构和软件内核的呼叫中心一体机，将语音、数据以及CRM软件整合到一套系统中；同时支持模拟、数字中继和软交换接入；支持较大的坐席数量，单套系统坐席数量可达到100坐席；基于IPCC架构，方便坐席的分布式接入；录音系统、CTI系统、IVR系统、网络传真、ACD全部内置。 说明二、中兴通讯ZXECS CC100基于NGCC架构的呼叫中心标准，以软交换SS为核心技术，采用全新的ACD技术和CTI接口；采用分层架构模型，业务接入、业务支撑（控制）
以及业务分离，以灵活、快速响应业务变化对系统的需求；采用集中式管理，分布式接入的组网方式。 说明三、中兴通讯ZXECS CC100 G5可生成多个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心在逻辑上独立，可独立开展业务，独立管理；支持与PSTN、PLMN、Internet、IMS、软交换等网
络的互通。 ·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备)，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。 ·采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系统硬件(专业部分)为多媒体(语音)交换机，其主要组成包括：[1]机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框，[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，[3]MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，[4]MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01，[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01，[6]AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210，[7]UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板，用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能，同时为整机提供参考时钟，是必配部件；AMB和UMB以及SIP属于业务功能板，MRS是媒体处理板，涉及录放音、电话会议和媒体存储；CPU主控板是交换机应用程序和服务程序的运行平台，是可选部件。 ·博域通讯在整个IPCC呼叫中心系统出厂之前，会根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量，座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等)，中继线路类型（信令），中继线路通道(并发)数量，IVR交互式语音应答并发路数，同步数字录音并发通道数量等基础技术参数，适当地配置上述多媒体语音交换机的各个硬件组成模块与具体型号。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图
·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线，不论系统配置4个座席还是64个座席或480个座席，座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话)，采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 ·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的基本结构，由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件(软交换架构多媒体语音交换机)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据和话务记录数据以及业务记录数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼(也称为呼出或回访客户)受限制(具体内容见《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》)的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。 ·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)在出厂时默认的软件模块包括：系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent2.0、统计报表软件—BYIPCCReport2.0、交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR2.0、同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan2.0、TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS2.0、系统维护管理软件—BYIPCCMAN2.0、系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR2.0、(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient2.0、(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX2.0、(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS2.0、(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS2.0、(可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat2.0、(可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall2.0。 ·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。 ·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0中，完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市，发挥中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三四线城市，充分利用这些城市相对经济（低廉）的人力资源。 ·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括软交换架构多媒体语音交换机，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(即软交换架构多媒体语音交换机的CPU主控板)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。 ·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部分典型功能如下图：
采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能
·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。 ·借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图 ·博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC2.0可快速与第三方业务系统做对接，提供多层级API接口，用户可以在原有业务系统(如CRM、OA、ERP、网站、BOSS、MIS等)中集成呼叫中心，各职能部门实现协同办公，统一通讯，拥有ACD来电自动分配、来电弹屏、CRM客户关系管理、通话记录、电话录音和多维度报表等功能。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了易学易用的呼叫中心二次开发接口，提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0丰富的呼叫中心功能，比如登录/退出，示闲/示忙/事后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦截，强拆，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图 ·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件系统BYIPCCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYIPCCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。 ·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。
·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。 ·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统)，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call
Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，12393医疗保障服务热线平台系统，96110全国反诈骗统一预警咨询服务热线系统/公安局防诈骗96110呼叫中心系统/公安局反诈预警96110呼叫中心系统，12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12123交管语音服务热线呼叫中心系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，智慧停车呼叫中心系统,12345政府服务热线呼叫中心系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，非法集资举报热线呼叫中心系统，客服中心全渠道智能客服系统，本地ip呼叫中心系统，ETC电子不停车收费系统客服热线呼叫中心系统等。
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·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络、成都智科通信等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP语音交换机)，包括：
作为主流品牌IP电话交换机的上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)，支持IMS/SIP协议，内置OM-VOS
IPPBX软件，是面向中小型企业的分支机构多功能商务办公电话系统，融合了网络电话、语音、传真、录音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype
for business、华为IMS和Asterisk等多种业务平台和终端。 ·博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
·采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的硬件由以下部分构成： (1) 采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统硬件(专业部分)的主要组成为IP电话交换机 + 应用服务器。其中，IP电话交换机/IP语音交换机作为媒体网关，应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或工控机，应用服务器的建议配置为Intel(或AMD)双核或四核或更高配置的CPU，2G或4G或更高配置的内存，1TB或更高配置的硬盘。 作为主流品牌IP电话交换机的上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)支持IMS/SIP协议，内置OM-VOS IPPBX软件，是面向中小型企业的分支机构多功能商务办公电话系统，融合了网络电话、语音、传真、录音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、华为IMS和Asterisk等多种业务平台和终端，可提供多样的融合通信解决方案。 上海迅时通信OM系列IP-PBX产品是适合中小型企业部署的IP-PBX，集成了网络电话、即时通讯、用户状态呈现、商务电话功能、信息管理等业务，对外连接运营商提供的模拟外线或IP外线，对内连接话机、传真机、IP话机等终端设备。 上海迅时通信OM系列IP-PBX产品支持通过Web GUI或SSH进行本地和远程管理，支持自动管理，TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通过上海迅时通信云服务对设备进行远程管理和监控。 上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)提供统一的开放式接口—OM API，可以通过OM API对OM系列IP-PBX设备进行控制、监控和数据统计等。 (2) 人工座席PC机，建议配置:Intel或AMD双核或以上CPU/1G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系统，无特殊要求（兼容机或品牌PC都可以），可以沿用已有的办公PC机。 (3) 作为座席通信终端的IP话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机)、模拟话机(建议配置为科特尔/北恩等主流品牌话务耳机+话务盒)、软电话(电脑耳麦)，根据贵单位的IP呼叫中心系统的实际情况进行配置。 (4) 通信线路，包括模拟中继电话线或E1数字中继线【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国7号信令】或运营商SIP中继线。若座席通信终端采用模拟话机，则需要进行分机线路布线。 (5) 网络系统，连接上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX) 与应用服务器和人工座席PC机以及各座席的IP话机的局域网或虚拟专用网(VPN)。 ·博域通讯在整个IP呼叫中心系统出厂之前，会根据贵单位的IP呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量，座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等)，中继线路类型（信令），中继线路通道(并发)数量，IVR交互式语音应答并发路数，同步数字录音并发通道数量等基础技术参数，适当地配置上述IP电话交换机以及应用服务器，另外应用服务器可以由用户自备。
博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的基本架构
博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的逻辑分层架构
博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图
·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线，不论系统配置4个座席还是48个座席，座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话)，采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席服务、自动语音应答业务统一在一套CTI平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享；IVR流程转人工座席自动呈现IVR服务轨迹，人工座席可以转接IVR流程的任意分支节点。
·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)的基本结构，由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件(IP电话交换机+应用服务器)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的座席电脑，一个企业级IP呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。 ·博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2可以在局域网(LAN)内运营，也可以通过VPN(虚拟专用网)把人工坐席部署到异地分支机构，解决了目前一些呼叫中心系统基于因特网(外网)运营而造成的企业/政府部门的内部网络带宽不够、电话信号不好等进退两难的问题，也大大节省了企业/政府部门的的网络费用。 ·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)的呼叫中心平台系统软件在出厂时默认的软件模块包括： (1) 系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS1.2，运行(安装)在应用服务器； (2) 座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (3) 统计报表软件—BYIPCCReport1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (4) 交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR1.2，运行(安装)在应用服务器； (5) 同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (6) TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS1.2，运行(安装)在应用服务器； (7) 系统维护管理软件—BYIPCCMAN1.2，运行(安装)在应用服务器； (8) 系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (9) (可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (10) (可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX1.2，运行(安装)在应用服务器； (11) (可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS1.2，运行(安装)在应用服务器； (12) (可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (13) (可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat1.2，运行(安装)在人工座席PC机； (14) (可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall1.2，运行(安装)在人工座席PC机。 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的标准版软件的功能清单列表，请浏览： http://boyucom.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls ·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。在进行博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的外线和坐席扩容时，只需增加相关的设备和软件授权License；博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2为自主研发，IP呼叫中心软件系统功能可持续地进行优化完善。 ·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括IP电话交换机+应用服务器，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地应用服务器上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。 ·利用博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的软交换特有的IP语音通信方面的优势，可以方便地在企事业单位(政府部门)的内部部署本地呼叫中心系统，也可以非常灵活地部署多个分支机构的远程IP座席。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的私有云的部署模式与分布式的应用模式保障了呼叫中心系统的稳定性与灵活性。 ·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2中，完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市，发挥中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三四线城市，充分利用这些城市相对经济（低廉）的人力资源。博域通讯提供IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的私有化部署方案，运行更稳定，设置物理隔离、约束访问权限，数据更安全。 ·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的部分典型功能如下图：
采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能
·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2独立地实施呼叫中心系统项目。 ·借助于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。
博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图 ·呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据，而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中，而客户服务坐席在为客户服务的过程中，又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息，这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2丰富的呼叫中心功能，比如登录/退出，示闲/示忙/事后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦截，强拆，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图 ·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的座席软件系统BYIPCCAgent1.2框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYIPCCAgent1.2通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。 ·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。
·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统)，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包服务运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call
Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，12393医疗保障服务热线平台系统，96110全国反诈骗统一预警咨询服务热线系统/公安局防诈骗96110呼叫中心系统/公安局反诈预警96110呼叫中心系统，12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统/12319智慧城管热线呼叫中心系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，非法集资举报热线呼叫中心系统，ETC电子不停车收费系统客服热线呼叫中心系统等。
借助于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程图形编辑器中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。 作为业界先进成熟的呼叫中心系统基础平台，一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call
Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，96319住房公积金服务热线系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统等}。 请单击下面的超级链接以了解更多： >> 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0核心工程特色 >> 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0技术白皮书 >> 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0结构组成 >> 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0技术指标 >> 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介幻灯片 >>
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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。
SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SSW080C语音交换机、SSW080C(DC)语音交换机等
{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}
博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2
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