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欢迎客户/合作伙伴拨打“联系我们”页面中的“CTI产品测试电话”试用/体验博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2

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001 通用呼叫中心系统产品|定制型呼叫中心系统产品|呼叫中心平台系统产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品      
 

一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0
 (1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计,硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关
 (2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证;
 (3)电信级稳定性,高度的集成性和融合性,高性价比;
 (4)呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口;
 (5)为第三方软件开发商提供呼叫中心系统的API及SDK的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统;
 (6)支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
 (7)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......  
 

IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0
 (1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机;满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM网络;
 (2)以三汇SPBX系列多媒体交换机为硬件平台的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0具有丰富的媒体资源和强大的处理能力(整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源),提供功能模块的全冗余备份,并支持CTI服务器的双机热备,满足了高负荷、大并发量呼叫和关键业务的可靠运营。以三汇SPBX系列多媒体交换机为硬件平台的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0在媒体交换层以全新的IP架构实现了网络融合、应用融合和业务融合,能够很好地满足大中型IP呼叫中心系统的要求。博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0同时还为坐席客户端软件提供CTC API、TAPI等工业编程接口,并提供了ActiveX自动化呼叫控制控件,简化了坐席客户端软件的CTI编程的难度与工作量;
 (3)BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用,单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成);支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);
 (4)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证;
 (5)电信级稳定性,高度的集成性和融合性,高性价比;
 (6)IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR[多级IVR语音导航]、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和API接口;
 (7)为第三方软件开发商提供IP呼叫中心系统的API及SDK的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口),易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统;
 (8)支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
 (9)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统),特别适用于政府部门政务服务热线、公用事业单位客服热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设......  
 

IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2
 (1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2) 是一款针对中小企业与政府部门的简单易用、部署灵活、高性价比、电信级稳定性的IP呼叫中心,集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理和电话营销等多种应用功能;
 (2)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用先进的IP分布式软交换技术架构和IP内核一体化设计,满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP语音交换机);系统物理结构为IP电话交换机 + 应用服务器,其中IP电话交换机作为媒体网关,IP-PBX的核心技术是通过软件和主机的计算能力实现语音的处理和交换,应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或PC台式机
 (3)支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);
 (4)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的IP呼叫中心系统成功案例验证;
 (5)IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统),提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR语音导航]、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口;
 (6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统,通过开放的呼叫中心API接口可以快速地与业务系统进行数据集成;
 (7)支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
 (8)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设中小型IP呼叫中心系统(联络中心系统)......  
 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0  中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0 
 单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0 (统一零售价为1500元/电话线)  基于短信网关的短信群发平台软件BYCOMSMS2.0 
 数字录音系统BYRec2.0  云呼叫中心系统BYCCC2.0 (云端服务模式, 快速部署上线) 
 智能电话机器人产品BYTR2.0  智能客服呼叫中心系统BYAICC2.0 
002 行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品/[机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)      
公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统) / [机场/消防队/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)BYICC2.0.119
   12345政府服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.12345    12368司法诉讼服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.12368
   12319数字城管呼叫中心平台系统BYICC2.0.12319    制造流通企业客户服务热线呼叫中心系统BYIPCC2.0.Service
   居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs    政府部门便民服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.gov  
003 呼叫中心系统硬件产品|呼叫中心行业主流硬件设备厂商产品      
 三汇语音卡 [三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡|三汇ATP、DTP、DST系列录音卡]
 三汇多媒体交换机 [三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交换机|三汇SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机]
 迅时VOIP语音网关 [SOHO系列语音网关|MX8系列语音网关|MX60系列语音网关|MX120系列语音网关|MX100-TG数字中继网关|MX100E系列语音网关]
 亿联IP话机 [亿联T2系列企业级IP话机]  科特尔话务盒与话务耳机 [科特尔话务盒|科特尔话务耳机] 
 研祥工控机 [研祥IPC-810E工控机]  研为工控机 [研为YPC-810L工控机] 
004 IP集团电话交换机系统(IPPBX/IP PBX/IP-PBX/IP电话交换机/融合通信系统/IP融合通信设备/办公通信系统/办公通讯系统)产品    
 朗视S系列IP集团电话系统(IPPBX) [朗视IPPBX-Yeastar S20|朗视IPPBX-Yeastar S50|朗视IPPBX-Yeastar S100|朗视IPPBX-Yeastar S300]
005 物联网产品    
 

S3A03物联网无线通信4G DTU产品
 S3A03系列物联网无线通信4G DTU产品,DTU(Data Transfer unit)中文称为“数据传输单元”,是专门用于将串口数据转换为IP数据或将IP数据转换为串口数据通过无线通信网络(4G全网通)进行传送的无线数据传输终端设备,其硬件组成部分主要包括CPU控制模块、无线通讯模块以及电源模块...... 
 

S-A100无线工业路由器
 S-A100无线工业路由器,内置WiFi模块,支持双天线(4G天线及WiFi天线)通过SIM卡桥接4G网络方式接入互联网,采用自弹式SIM卡座,换卡方便快捷,是一款多功能、高质量、易安装的工业级无线路由器...... 

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)最新热点技术资料下载

 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品,采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术以及一体化架构呼叫中心平台技术,硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关,CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化,已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次,能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求;支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;以其高可靠性、高稳定性和高性价比,为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。

 作为高效能的呼叫中心自建系统(自建呼叫中心系统)与私有云呼叫中心系统平台,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题,为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备,大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。

 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善,系统软件功能成熟化与通用化,即装即用,适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用。

 经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、中海油信息科技、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用,无须外挂任何其它设备,在一台CTI通讯服务器(智能语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化/嵌入式架构)的方式集成并固化了PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]、TTS(文本转语音/语音合成引擎软件)、自动语音识别(ASR)/自然语言理解(NLU)、电子传真、来电弹屏(Screen PopUp)、人工座席软件、短信群发平台软件、CDR(通话详细报告)和大数据分析以及统计报表软件、维护管理工具软件、智能自动外拨(也称为智能自动外呼或自动批量外呼或预拨号系统或预测式外呼系统或呼叫中心外呼系统)软件、CRM客户关系管理系统/呼叫中心业务系统、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、与已有的计算机技术支持业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)的无缝集成的数据接口、多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等核心的呼叫中心功能模块,同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。 

10001  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台简介:

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为呼叫中心基础通讯平台,提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口,广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关,包括:

表一 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关的硬件型号
呼叫中心硬件制造商 产品系列 产品名称
杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") 智能语音交换机

SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SSW080C语音交换机、SSW080C(DC)语音交换机等

 

说明一、三汇UMCT智能语音交换机,采用Com Express结构的工业嵌入式X86平台作为主控单元,具有专业PBX的所有主要特性,具备优秀的扩展能力,支持种类齐全的功能板,同时支持基于三汇SynCTI驱动平台的所有应用软件和Asterisk等开源应用软件。整机采用电信级系统构架设计以及高效通风设计,SSW080B智能交换机还采用冗余电源设计。UMCT智能语音交换机硬件由交换机机架、SCU(中央主控板)、RCU(PC后出线板)、SSW语音卡、SSW语音卡后出线板组成。(1)机架:交换机的机架是交换机的基本结构,包括机械结构的机框、电源、风扇等,是交换机独立销售的基础。(2)SCU卡:SCU卡为交换机的电脑主板单元,是交换机的功能板,有了机架和SCU卡后构成了可以工作的电脑。再配上RCU后出线板连接键盘、鼠标、显示器、网线、耳麦等外设,就可以正常工作了。(3)SSW交换机功能板:需要配合三汇为UMCT智能语音交换机定制的功能板才可以实现真正构成CTI的硬件平台。支持的功能卡有SHD系列E型数字卡、SHT系列模拟卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模拟卡,且可组合使用。每种卡都配有相应的后出线板,支持热插拔,其中模拟卡还配有相应的模块。

杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") 语音板卡

SHT系列模拟语音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等);

SHD系列数字中继卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC、SHD-30E-CT/PCIe/FAX、SHD-30E-CT/PCIe/EC、SHD-30E-CT/PCIe、SHD-60E-CT/PCIe/FAX、SHD-60E-CT/PCIe/EC、SHD-60E-CT/PCIe、SHD-120E-CT/PCIe/FAX、SHD-120E-CT/PCIe/EC、SHD-120E-CT/PCIe、SHD-240E-CT/PCIe/FAX、SHD-240E-CT/PCIe/EC、SHD-240E-CT/PCIe等);

SHN系列VOIP语音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等);

SHF系列传真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等

ATP系列模拟录音卡(如ATP-24A/PCI、ATP-24A/PCI+、ATP-24A/PCIe、ATP-24A/PCIe+、ATP-24A/PCI(2.0)、ATP-24A/PCI+(2.0)、ATP-24A/PCIe(2.0)、ATP-24A/PCIe+(2.0)、ATP-24A/PCIe(3.0)、ATP-24A/PCIe+(3.0)、ATP-24A/PCIe(4.0)、ATP-24A/PCIe+(4.0)等)

DTP系列数字中继监控卡(如DTP-30C/PCIe、DTP-30C/PCIe+、DTP-60C/PCIe、DTP-60C/PCIe+、DTP-120C/PCIe、DTP-120C/PCIe+、DTP-30C/PCI、DTP-30C/PCI+、DTP-60C/PCI、DTP-60C/PCI+、DTP-120C/PCI、DTP-120C/PCI+等)

DST系列数字话机录音卡(如DST-24B/PCI、DST-24B/PCI+、DST-24B/PCI(2.0)、DST-24B/PCI+(2.0)、DST-24B/PCIe(2.0)、DST-24B/PCIe+(2.0)等)

 

深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称"深圳东进") 语音板卡

PCI总线模拟接口语音卡(如D081A、DN081A、D161A、DN161A、DN161AJCT等);

CPCI总线模拟接口语音卡(如D161AC、DN161AC等);

PCI总线数字中继语音卡(如D321、D327、DN300、DN600JCT-1E1、D641、D647、DN600、D1281、D1287、DN1200等);

CPCI总线数字中继语音卡(如D300C、DN600CJCT-1E1、D600C、D607C、DN600C、D1200C、D1207C、DN1200C等);

语音IP组合卡(如D081A4P、D081A8P等);

语音传真组合卡(如D081A4F、DN081A4F、D161A4FC、DN161A4FC等)等

杭州维卡科技有限公司(简称"维卡") 语音板卡

VD系列模拟语音卡(如VD08S/PCI、VD16S/PCI等);

VD系列数字中继卡(如VD30/PCI/SS1、VD30/PCI/ISDN、VD30/PCI/SS7、VD60/PCI/SS1、VD60/PCI/ISDN、VD60/PCI/SS7、VD120/PCI/SS1、 VD120/PCI/ISDN、VD120/PCI/SS7、VD240/PCI/SS1、VD240/PCI/ISDN、VD240/PCI/SS7等);

VD系列VoIP语音卡(如VD08/PCI/VOIP、VD16/PCI/VOIP、VD32/PCI/VOIP、VD64/PCI/VOIP、VD120/PCI/VOIP等);

VD系列模拟录音卡(如V08R/PCI、V16R/PCI等);

VD系列数字监控录音卡(如VD30/PCI/FJ、VD60/PCI/FJ、VD120/PCI/FJ等)

北京五岳鑫信息技术股份有限公司(简称"五岳鑫") 语音板卡

A系列语音卡(如TWI-16A、TWI-8A、TWI-4A/2A、TWI-2E1A/E1A、TWI-8E1/4E1A、TWI-8GC/4GC等);

I系列语音卡(如TWI-8/4、TWI-16、TWI-8R、TWI-8E1/4E1等);

浙江铭道通信技术有限公司(简称"铭道") 语音板卡

模拟语音卡(如A1016P、A1016E、A1008E等);

数字中继语音卡(如D1020P、D1040P、D2080P、D3080P、D2040E等);

模拟录音卡(如R1008P、R1016P、R1032P等);

数字中继录音卡(如M1020P、M1040P、M2160P、M3160P等);

深圳市飞环电子有限公司(简称"飞环") 语音板卡

模拟语音卡(如Fi3508、Fi3516、Fi3608、Fi3616等);

数字语音卡(如Fi2760、Fi27120等);

IP资源卡(如Fi8196等);

北京声望华胜科技有限公司(简称"TMS") 语音板卡

TMS-240A,TMS-240AF,TMS-240AT,TMS-240MR,TMS-240AG,TMS-8E1/D等TMS系列语音板卡

深圳市长丰健业通讯技术有限公司(简称"长丰健业") 语音板卡

CT240A,CT160A,CT240AF,CT240MR,CT240AG,CT2E1/D,CT4E1/D,CT6E1/D,CT8E1/D等CT系列语音板卡

深圳市开源通信有限公司(简称"开源通信") 语音板卡

模拟语音卡(如A400E、A400P、A400M、A800E、A800P、A810E、AE810E、AE810EF、A810P、AE810P、A1610E、AE1610E、A1610P、AE1610P、A2410E、AE2410E、A2410P、AE2410P等);

数字中继语音卡(如D130E、DE130E、D130P、DE130P、D230E、D230P、DE230E、DE230P、D430E、D430P、DE430E、DE430P、D830E、D830P、DE830E、DE830P、D1630E、DE1630E、D210E、D210P、DE210E、DE210P、D410E、DE410E、D410P、DE410P等)

美国Digium/Asterisk公司(简称"Digium/Asterisk") 语音板卡

Digium A4系列模拟卡A4A/A4B、Digium A8系列模拟卡A8A/A8B、Digium TDM2400系列模拟卡、Digium AEX2400系列模拟卡;

Digium 1E1数字板卡TE133/TE134、Digium 2E1数字语音板卡TE205/TE210/TE235、Digium 4E1数字语音板卡TE405/TE410/TE435、Digium 8E1数字语音板卡TE820等

美国Dialogic公司(简称"Dialogic") 语音板卡

语音传真产品-CG6060系列、语音传真产品-CG6565系列产品;

语音传真产品-D/600 JCT等

上海迅时通信设备有限公司(简称"上海迅时通信") VOIP语音网关

MX8系列语音网关(如MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等);

MX60系列语音网关(如MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等);

MX120系列语音网关(如MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等);

MX100G系列数字中继网关(如MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等)等

杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") VOIP语音网关

SMG1000系列模拟语音网关(如SMG1008、SMG1016、SMG1032等);

SMG2000系列数字语音网关(如SMG2030、SMG2060、SMG2120等);

SMG3000系列数字语音网关(如SMG3008、SMG3016等);

UNIWAY2000联合型网关;

UNIWAY2100联合网关;

SMG4000系列无线网关(如SMG4016-16G、SMG4016-16W、SMG4032-32WA、SMG4016-16WT、SMG4016-16WZ、SMG4016-16C、SMG4016-16LE、SMG4016-16LC等);

深圳鼎信通达股份有限公司(简称"鼎信通达") VOIP语音网关

模拟语音网关(如DAG1000-1/2S、DAG1000-4S、DAG1000-8S、DAG2000-16S、DAG2000-32S、DAG2500-72S、DAG3000-112S、DAG1000-4O、DAG1000-8O、DAG2000-16O、DAG1000-4S4O、DAG2000-8S8O等);

中继媒体网关(如MTG200、MTG1000B、MTG2000、MTG3000等);

融合通信网关(如UBG1000、UC2000等);

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备),从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括:

[1] 一体化CTI通讯服务器,模拟语音卡{包括通用底板,板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等,以及坐席铃流馈电电源},数字中继语音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令[TUP、ISUP]以及中国1号信令的呼叫接续,支持75Ω E1同轴线、100Ω T1双绞线及120Ω E1双绞线等多种阻抗的数字中继线},VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议},CT-BUS总线电缆等;

[2] 智能语音交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。

10002  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的即装即用特性简介:

·作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统(呼叫中心一体机),对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路,不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席),采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用,在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的基本结构,由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成,包括了硬件、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕,只需插上电话线,配上相应的座席电脑,一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后,博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用,也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点,用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务,由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用,随着呼叫中心运营的持续,其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0能最大化地保障客户数据的安全,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为典型的自建式的呼叫中心系统平台解决方案,其硬件设备包括呼叫中心服务器和媒体网关或多媒体交换机,部署在客户的机房,座席等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录之后才能使用呼叫中心系统的功能,客户数据保存在本地服务器上,从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的部分典型功能如下图:

采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

10003  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介:

·作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的一体化平台,借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0),呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center,CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求,仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验,突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化。按照通常的经验,贵单位具有数据库应用软件(如MIS系统,ERP系统等)开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0),系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR(交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改,对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·同时,作为易学易用的呼叫中心系统开发平台,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用,第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能,比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录(CDR)统计报表等话务接续控制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(ASP.NET版)主页面中的话务员接听来电功能截图

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(JSP/JAVA版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式,既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件系统BYICCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等];也可以将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能;另外也可以在座席软件BYICCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前,国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业(行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等)/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用(CRM)功能的呼叫中心系统。

10004  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用领域简介:

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可,并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心),博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于:各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如呼叫中心客服系统,呼叫中心电销系统,电话营销呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,民生服务热线呼叫中心平台系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台等}。

 

10005  请单击以下有关超级链接以了解更多:

什么是呼叫中心系统?什么是呼叫中心平台?为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大?呼叫中心系统的采购要素包括哪些?

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0概述

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的部分宣传彩页与介绍图片

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关的硬件型号

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台 之 杭州三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT语音交换机硬件说明书

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台 之 杭州三汇SHT系列模拟语音卡、SHD系列数字中继卡、SHN系列VOIP语音卡和SHF系列传真卡硬件说明书

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0显著特色

博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统项目技术方案模板{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册{可以浏览到呼叫中心平台产品BYICC2.0的详细软件界面与操作过程}

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0演示光盘{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行!}

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0结构组成

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0技术指标

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版软件功能列表

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0客户端软件功能清单

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0部分成功案例介绍

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0典型成功案例汇总

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0测试电话

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.的中文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0的演示光盘下载

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的基于短信网关的短息发送软件BYCOMSMS2.0的演示光盘下载

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的智能IVR语音交互服务的功能和特色

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的ACD自动呼叫分配

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的外呼模式

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的电话转接功能简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的工单流转管理功能简介

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的座席质检功能简介

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的自动语音查询系统简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的政府行业版本简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的具体步骤

利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心项目的软件二次开发工作描述

系统集成商/合作伙伴/最终用户采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件工程师任职资格要求

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0适用的行业类别与业务型态

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的客服型呼叫中心系统简介

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的营销型呼叫中心系统简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0适用的地理区域

探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象

呼叫中心系统与业务系统的常见数据对接方式及特点

硬交换呼叫中心系统平台与软交换呼叫中心系统平台的优劣势对比

呼叫中心系统建设与运营管理教程

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0建设企业与政府机关呼叫中心(Call Center)系统的投资预算浅析

如何快速获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的详细软硬件配置以及报价

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)最新热点技术资料下载

(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机;满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM网络;单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成);支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);除了与PSTN接口采用电路交换方式以外,其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术,符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势,引领呼叫中心技术的发展潮流;支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。

(2)作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的默认硬件平台的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点:(A) 基于分布式集群软交换技术 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台,每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统,将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B) IP包语音交换 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心,包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输;整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心,各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统,各类资源(如录放音,电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。

(3)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化,已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次,能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求,以其高可靠性、高稳定性和高性价比,为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用;支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术。

(4)作为高效能的呼叫中心自建系统(自建呼叫中心系统)与私有云呼叫中心系统平台,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性,高性价比。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题,为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备,大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善,系统软件功能成熟化与通用化,即装即用,适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用,特别适用于政府部门政务服务热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设。

(5)作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台以及呼叫中心软交换平台,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件,提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将计算机与电信集成(CTI)控制与座席话务接续呼叫控制功能、IP电话交换机(IPPBX)的电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持/呼叫路由/号码管理等电话交换核心服务功能、媒体网关控制器(MGC)功能、媒体网关(包括模拟网关/数字中继网关/SIP接入/传真资源/媒体资源/信令网关)功能、自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR)、图形化与脚本一体化的IVR流程编辑器、文本转语音(TTS)/自动语音识别(ASR)、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent)、来电弹屏(Screen Popup)、客户关系管理(CRM)、录音质检(Recording)、电话会议(Conference)、语音信箱(Voice Mail)、自动批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系统)/电话外拨、话务记录与统计分析报表(CDR)、监控管理(Monitor)、交换机配置与运维管理、短信收发、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等系列呼叫中心功能融于一体,融合了IP软交换呼叫中心系统的所有常用功能,同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。

(6)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代,易学易用;BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码;BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板;BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口。

(7)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、中海油信息科技、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统),如各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,包括呼叫中心客服系统,呼叫中心电销系统,电话营销呼叫中心系统,12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,民生服务热线呼叫中心平台系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统,法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统,家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台,公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统,电信诈骗举报热线呼叫中心系统,非法集资举报热线呼叫中心系统等。 

20001  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台简介:

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台,提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口,广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机,包括:

表一 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持的多媒体语音交换机的硬件型号
呼叫中心硬件制造商 产品系列 产品名称
杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") 多媒体语音交换机

SPBX1000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX2000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机等

 ;

说明一、三汇SPBX系列多媒体交换机是基于软交换一体化、开放式的多业务承载平台,软件构架由基础核心层、内部应用层、PC软件层三部分组成,具有丰富的媒体资源和强大的组网能力,支持标准的TSAPI开发接口,硬件型号可分为SPBX1000多媒体交换机、SPBX2000多媒体交换机、SPBX9000多媒体交换机三款产品,SPBX系列多媒体交换机广泛应用于呼叫中心、电信增值业务、企业通讯领域,具有电信级结构设计、灵活、开放、可编程、高可靠、高扩展等特性。

说明二、三汇SPBX2000多媒体交换机的主要组成包括SPBX2000机框(包含SPBX2000机箱 、液晶监控显示屏、SP-FAN203风扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR电源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交换板如SP-MSB2U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,MRS媒体资源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模拟业务板如SP-AMB16或SP-AMG16。

说明三、三汇SPBX9000多媒体交换机的主要组成包括SPBX9000机框(包含SPBX9000机箱、液晶监控显示屏、SP-FAN904/SP-FAN906风扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 电源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交换板如SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,MRS媒体资源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模拟业务板如SP-AMG16。

深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称"深圳东进") 多媒体语音交换机

Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等。东进Keygoe系列多媒体交换机具有强大的IP语音交换和语音多媒体处理能力以及灵活的可编程能力,基于软交换方式。

说明一、东进Keygoe1001系列多媒体交换机包含以下机箱型号:1、数模混用接口机箱PCS1UD2,2、数字接口机箱(BNC)PCS1UE2,3、数字接口机箱(RJ48)PCS1UF2,4、数字录音接口机箱PCS1UG2,5、模拟接口机箱PCS1UC2。

说明二、东进Keygoe3003多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X,模拟接口板PFBA30X,数字话机录音板PFBR30X,网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整机系统电源。

说明三、东进Keygoe3005多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X,模拟接口板PFBA30X,数字话机录音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整机系统电源。

说明四、东进Keygoe3011多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X,模拟接口板PFBA30X,数字话机录音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整机系统电源。

说明五、东进Keygoe9001多媒体交换机的主要组成包括多核处理板,整机系统电源。

说明六、东进Keygoe9003多媒体交换机的主要组成包括多核处理板(单机最多可插入4个),整机系统电源。

广州市毅航互联通信股份有限公司(简称"广州毅航通信") 多媒体语音交换机

iSX300多媒体交换机、iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机、SoftiSX4000软交换系统等。毅航iSX300/iSX1000/4000/6000系列多媒体交换机采用完全一体化设计,排队、交换、接入、路由、录放音、会议、短信、集群、传真、视频等功能一体化;支持分布组网、集中组网、前置资源整合组网;支持分布式和堆叠式扩容。

说明一、毅航iSX1000多媒体交换机的主要组成包括SNC-1000机框,MB-J-1000母板,ANAI模拟板载I/ANAII模拟板载II,ANA-FXS模拟用户模块,ANA-FXO模拟中继模块,CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC转换线,CAB-ANA-JUNCBOX4 4线模拟接线盒等。

说明二、毅航iSX4000多媒体交换机的主要组成包括SNC-4000机框,MB-4000母板,EXP-4000扩展板,LI-256中继子板,OPT-STM1-63 STM-1光接口子板,DSP-MF-256 DSP资源子板,DSP-CAB-128信令捕获子板,XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP网关子板,3G-VIDEO-64视频网关子板,SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板,SIG-SS7-64 SS7信令板,SIG-SIP-2000 SIP信令板,RIO-4000后I/O板等。

杭州维卡科技有限公司(简称"杭州维卡") 多媒体语音交换机

VMS5003多媒体交换机、VMS5005多媒体交换机、VMS5012多媒体交换机等

说明一、VMS5000系列多媒体交换机是一个具有开放性、可编程性、高可靠性、高扩展性的融合多媒体通信平台,广泛应用于电信增值业务、呼叫中心、统一通信平台、指挥调度平台等领域。

说明二、VMS5003多媒体交换机,具有3个业务槽位,语音资源最多1440线,并同时支持5台机型级联,适合中小型呼叫中心系统应用。VMS5005多媒体交换机,具有6个业务槽位,语音资源最多达2880线,并同时支持16台机型级联,适合大中型呼叫中心系统应用。VMS5012多媒体交换机,具有12个业务槽位,语音资源达5760线,并同时支持16台机型级联,适合大中型呼叫中心系统应用。

华为技术有限公司(简称"华为") 语音交换机/多媒体联络中心接入设备

UAP2100排队机、UAP3300排队机、U2980排队机、U2990排队机、eSpace U1960融合通信网关、eSpace U1980融合通信网关、eSpace U1930统一网关、eSpace U1910统一网关、eSpace U1911统一网关、CCE呼叫中心一体机等

说明一、华为UAP3300/UAP2100是面向中、小容量联络中心的主流排队机。UAP3300/UAP2100排队机采用了业界领先的软、硬件架构设计方案,具有丰富的媒体资源功能和 强大的组网能力。支持宽窄带一体化接入,既可以接入传统PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G网络,通过与CTI平台软件对接,提供人工业务和自动业务。交换功 能基于SIP技术,顺应多媒体联络中心技术的发展趋势,满足联络中心升级换代的需求。

说明二、CCE呼叫中心一体机是华为针对中小企业呼叫中心而开发的一款软硬件一体化的呼叫中心服务器,集CTI、IVR、UMS、CMS等软件于一体;支持50坐席,50路IVR, 功能齐全。

Avaya公司(简称"Avaya") 语音交换机/电话排队交换机/排队机

Avaya IP Office 403数字交换机、Avaya IP Office 406数字交换机、Avaya IP Office 412数字交换机、Avaya IP Office 500数字交换机等

SIEMENS公司(简称"SIEMENS") 语音交换机/电话排队交换机/排队机

HiPath3550程控电话交换机、HiPath3800程控电话交换机、HiPath4000程控电话交换机等

北京大唐高鸿数据网络技术有限公司(简称"高鸿数据") IP呼叫中心一体机

SS3000-C/SS3000-CI、MG3000-X1000等

大唐融合通信股份有限公司(简称"大唐融合") 呼叫中心通信平台

CCOne110呼叫中心通信平台、CCOne210呼叫中心通信平台、CCOne440呼叫中心通信平台等

奥迪坚通讯系统(上海)有限公司(简称"奥迪坚") / 上海业奥通讯系统有限公司(简称"上海业奥") IP呼叫中心一体机/IP-PBX交换机系统

MAXCS、AltiServ、CTOP等

中兴通讯股份有限公司(简称"中兴通讯") 基于NGCC/IPCC的基础架构和软件内核的呼叫中心一体机

中兴通讯ZXECS CC100C呼叫中心一体机、中兴通讯ZXECS CC100 NGCC架构呼叫中心一体机、中兴通讯ZXECS CC100G5虚拟呼叫中心主机等

说明一、中兴通讯ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基础架构和软件内核的呼叫中心一体机,将语音、数据以及CRM软件整合到一套系统中;同时支持模拟、数字中继和软交换接入;支持较大的坐席数量,单套系统坐席数量可达到100坐席;基于IPCC架构,方便坐席的分布式接入;录音系统、CTI系统、IVR系统、网络传真、ACD全部内置。

说明二、中兴通讯ZXECS CC100基于NGCC架构的呼叫中心标准,以软交换SS为核心技术,采用全新的ACD技术和CTI接口;采用分层架构模型,业务接入、业务支撑(控制) 以及业务分离,以灵活、快速响应业务变化对系统的需求;采用集中式管理,分布式接入的组网方式。

说明三、中兴通讯ZXECS CC100 G5可生成多个虚拟呼叫中心,虚拟呼叫中心在逻辑上独立,可独立开展业务,独立管理;支持与PSTN、PLMN、Internet、IMS、软交换等网 络的互通。

深圳市融天科技有限公司(简称"融天科技") 融合通信交换机/综合交换平台/IP-PBX

RT-EIMS2008融合通信交换机、RT-EIMS3001融合通信交换机、RT-EIMS3007融合通信交换机等

塔迪兰电信(TTL)有限合伙公司(简称"塔迪兰电信") IP PBX

Coral IPx Office IP通信交换机

深圳市恒讯达信息技术有限公司(简称"恒讯达") IP-PBX交换机系统/可编程智能语音交换机

HXD-IP Switch/HXD09 II等

上海迅时通信设备有限公司(简称"上海迅时通信") IP-PBX/IP电话交换机/融合通信平台

OM80E IP-PBX、OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等

厦门朗视信息科技有限公司(简称"朗视") IP-PBX/IP电话交换机/IP集团电话系统

Yeastar S50 IP电话交换机、Yeastar S100 IP电话交换机、Yeastar S300 IP电话交换机等

深圳市潮流网络技术有限公司(简称"潮流网络") IPPBX/企业级统一通信系统

UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等

成都智科通信技术股份有限公司(简称"智科通信") IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等

上海云翌通信科技有限公司(简称"云翌通信") IPPBX/IP电话交换机

EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等

北京赛普智成科技有限公司(简称"赛普智成") 多媒体语音交换机

IPC-9000系列多媒体交换机

北京强讯科技有限公司(简称"强讯科技") 语音交换机/软交换平台

iTalk8000软交换平台

青岛畅信达通信有限公司(简称"畅信达") 融合通信平台/软交换平台

IP一体化融合通信平台MVB2000

深圳市长鑫盛通科技有限公司(简称"长鑫盛通") IP PBX/基于IP的集团电话系统

CC-IPPBX

申瓯通信设备有限公司(简称"申瓯通信") IP-PBX交换机系统/可编程智能语音交换机

SOC1000、SOC8000、SOC9000等

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备),从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系统硬件(专业部分)为多媒体(语音)交换机,其主要组成包括:[1]机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框,[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03,[3]MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,[4]MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01,[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01,[6]AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210,[7]UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板,用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能,同时为整机提供参考时钟,是必配部件;AMB和UMB以及SIP属于业务功能板,MRS是媒体处理板,涉及录放音、电话会议和媒体存储;CPU主控板是交换机应用程序和服务程序的运行平台,是可选部件。

·博域通讯在整个IPCC呼叫中心系统出厂之前,会根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量,座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等),中继线路类型(信令),中继线路通道(并发)数量,IVR交互式语音应答并发路数,同步数字录音并发通道数量等基础技术参数,适当地配置上述多媒体语音交换机的各个硬件组成模块与具体型号。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

20002  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介:

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台,只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线,从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统;对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线,不论系统配置4个座席还是64个座席或480个座席,座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话),采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用,在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的基本结构,由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成,包括了硬件(软交换架构多媒体语音交换机)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕,只需插上电话线,配上相应的座席电脑,一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后,IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用,也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点,用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务,由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用,随着呼叫中心运营的持续,其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)在出厂时默认的软件模块包括:系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent2.0、统计报表软件—BYIPCCReport2.0、交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR2.0、同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan2.0、TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS2.0、系统维护管理软件—BYIPCCMAN2.0、系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR2.0、(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient2.0、(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX2.0、(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS2.0、(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS2.0、(可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat2.0、(可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall2.0。

·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0中,完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市,发挥中心城市的种种便捷性;而座席部署在二三四线城市,充分利用这些城市相对经济(低廉)的人力资源。

·在呼叫中心千亿级市场中,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点,特别适合于对成本投入比较敏感(免月租),个性化需求比较高,同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线,并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案,其硬件设备包括软交换架构多媒体语音交换机,部署在客户的机房,座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能,客户数据保存在本地服务器(即软交换架构多媒体语音交换机的CPU主控板)上,从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部分典型功能如下图:

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

20003  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介:

·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台,借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0),IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center,CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求,仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验,突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化。按照通常的经验,贵单位具有数据库应用软件(如MIS系统,ERP系统等)开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0),系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR(交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改,对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能,降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛,直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时,作为易学易用的呼叫中心系统开发平台,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用,第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0丰富的呼叫中心功能,比如登录/退出,示闲/示忙/事后文书处理,离开/回来,应答来电/拒绝应答/切断呼叫,接听来电时或呼出时将电话转给其他座席,自动播报工号,保持/恢复,代接,屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机,监听,强插,拦截,强拆,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制签出普通座席,来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别,语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移],留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复],通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度,三方/多方电话会议,来电转IVR流程,座席服务满意度评价,座席之间收发文字信息,来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单管理,查询座席历史通话记录与播放录音文件,话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式,既可以在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件系统BYIPCCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等];也可以将博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能;另外也可以在座席软件BYIPCCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前,国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业(行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等)/政府机关单位采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用(CRM)功能的IP呼叫中心系统。

20004  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域简介:

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可,并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统),博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛适用于:各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,如呼叫中心客服系统,呼叫中心电销系统,电话营销呼叫中心系统,12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台,公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统,电信诈骗举报热线呼叫中心系统,非法集资举报热线呼叫中心系统等。

 

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深圳博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0简介

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台 之 杭州三汇SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机简介

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基于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统建设项目技术建议方案模板{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统操作手册{可以浏览到IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软件界面与操作过程}

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0演示光盘{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行!}

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0技术指标

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0标准版软件的功能清单列表

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型软硬件配置清单表

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0部分成功案例介绍

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0典型成功案例汇总

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0测试电话

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博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在呼叫中心系统建设项目中的语音编码及网络带宽选择建议

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域

电信运营商、呼叫中心外包服务运营商、银行、保险公司以及电话营销企业等的基于软交换架构多媒体语音交换机的60个座席到360个座席的大中型呼叫中心系统建设方案与软件开发简介

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系统简介

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的营销型呼叫中心系统简介

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

如何快速获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置以及报价

什么是呼叫中心系统?什么是呼叫中心平台?为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大?呼叫中心系统的采购要素包括哪些?

呼叫中心系统建设与运营管理教程

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 (1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2) 是一款针对中小企业与政府部门的简单易用、部署灵活、高性价比、电信级稳定性的IP呼叫中心,集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理和电话营销等多种应用功能;
 (2)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用先进的IP分布式软交换技术架构和IP内核一体化设计,满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX);系统物理结构为IP电话交换机 + 应用服务器,其中IP电话交换机作为媒体网关,应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器;
 (3)支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);
 (4)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的IP呼叫中心系统成功案例验证;
 (5)IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统),提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR语音导航]、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等),提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口;
 (6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统,通过开放的呼叫中心API接口可以快速地与业务系统进行数据集成;
 (7)支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;
 (8)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、延安新区市政、中海油信息科技、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设中小型IP呼叫中心系统(联络中心系统)......  

10001  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的硬件平台与IP呼叫中心系统的组网结构简介:

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)作为IP呼叫中心基础通讯平台,提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口,广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络、成都智科通信等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX),包括:

表一 博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP语音交换机)的硬件型号
呼叫中心硬件制造商 产品系列 产品名称
上海迅时通信设备有限公司(简称"上海迅时通信")
IP-PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/融合通信平台

OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM80E IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等

作为主流品牌IP电话交换机的上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX),支持IMS/SIP协议,内置OM-VOS IPPBX软件,是面向中小型企业的分支机构多功能商务办公电话系统,融合了网络电话、语音、传真、录音等功能,并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、华为IMS和Asterisk等多种业务平台和终端。

厦门朗视信息科技有限公司(简称"朗视")
IP-PBX/IP电话交换机/IP集团电话系统

Yeastar S50 IP电话交换机、Yeastar S100 IP电话交换机、Yeastar S300 IP电话交换机等

深圳市潮流网络技术有限公司(简称"潮流网络")
IPPBX/企业级统一通信系统

UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等

成都智科通信技术股份有限公司(简称"智科通信")
IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等

华为技术有限公司(简称"华为")
IP PBX/IP-PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信交换系统

eSpace U1910、eSpace U1911、eSpace U1930、eSpace U1960、eSpace U1981等

塔迪兰电信(TTL)有限合伙公司(简称"塔迪兰电信")
IP PBX/IP-PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信交换系统

Coral IPx 500 IP PBX、Coral IPx 800 IP PBX、Coral IPx 3000 IP PBX、Coral IPx 4000 IP PBX等

杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇")
IP-PBX/IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

UC200 IP-PBX、UC500 IP-PBX、UC500H IP-PBX等

北京大唐高鸿数据网络技术有限公司(简称"大唐高鸿")
IP-PBX/IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

MG3000-X50、MG3000-X100、MG3000-X300、MG3000-X500、MG3000-X1000、MG3000-X1000S等

上海云翌通信科技有限公司(简称"云翌通信")
IP-PBX/IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等

深圳鼎信通达股份有限公司(简称"鼎信通达")
IP-PBX/IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

UC100、UC120、UC200等

深圳市开源通信有限公司(简称"开源通信")
IP-PBX/IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

UC501P、UC501、UC300、UC500、UC120等

·博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台,从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的硬件由以下部分构成:

(1) 采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统硬件(专业部分)的主要组成为IP电话交换机 + 应用服务器。其中,IP电话交换机作为媒体网关,应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或工控机,应用服务器的建议配置为Intel(或AMD)双核或四核或更高配置的CPU,2G或4G或更高配置的内存,1TB或更高配置的硬盘。

作为主流品牌IP电话交换机的上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)支持IMS/SIP协议,内置OM-VOS IPPBX软件,是面向中小型企业的分支机构多功能商务办公电话系统,融合了网络电话、语音、传真、录音等功能,并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、华为IMS和Asterisk等多种业务平台和终端,可提供多样的融合通信解决方案。

上海迅时通信OM系列IP-PBX产品是适合中小型企业部署的IP-PBX,集成了网络电话、即时通讯、用户状态呈现、商务电话功能、信息管理等业务,对外连接运营商提供的模拟外线或IP外线,对内连接话机、传真机、IP话机等终端设备。

上海迅时通信OM系列IP-PBX产品支持通过Web GUI或SSH进行本地和远程管理,支持自动管理,TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通过上海迅时通信云服务对设备进行远程管理和监控。

上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)提供统一的开放式接口—OM API,可以通过OM API对OM系列IP-PBX设备进行控制、监控和数据统计等。

(2) 人工座席PC机,建议配置:Intel或AMD双核或以上CPU/1G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系统,无特殊要求(兼容机或品牌PC都可以),可以沿用已有的办公PC机。

(3) 作为座席通信终端的IP话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机)、模拟话机(建议配置为科特尔/北恩等主流品牌话务耳机+话务盒)、软电话(电脑耳麦),根据贵单位的IP呼叫中心系统的实际情况进行配置。

(4) 通信线路,包括模拟中继电话线或E1数字中继线【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国7号信令】或运营商SIP中继线。若座席通信终端采用模拟话机,则需要进行分机线路布线。

(5) 网络系统,连接上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX) 与应用服务器和人工座席PC机以及各座席的IP话机的局域网或虚拟专用网(VPN)。

·博域通讯在整个IP呼叫中心系统出厂之前,会根据贵单位的IP呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量,座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等),中继线路类型(信令),中继线路通道(并发)数量,IVR交互式语音应答并发路数,同步数字录音并发通道数量等基础技术参数,适当地配置上述IP电话交换机以及应用服务器,另外应用服务器可以由用户自备。

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的基本架构

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的逻辑分层架构

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

10002  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的即装即用特性与软件组成模块简介:

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台,只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线,从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统;对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线,不论系统配置4个座席还是48个座席,座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话),采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的贵单位呼叫中心系统即装即用,在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席服务、自动语音应答业务统一在一套CTI平台,业务逻辑统一控制,媒体资源充分共享;IVR流程转人工座席自动呈现IVR服务轨迹,人工座席可以转接IVR流程的任意分支节点。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)的基本结构,由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成,包括了硬件(IP电话交换机+应用服务器)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕,只需插上电话线和网线,配上相应的座席电脑,一个企业级IP呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后,IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用,也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点,用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务,由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用,随着呼叫中心运营的持续,其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2可以在局域网(LAN)内运营,也可以通过VPN(虚拟专用网)把人工坐席部署到异地分支机构,解决了目前一些呼叫中心系统基于因特网(外网)运营而造成的企业/政府部门的内部网络带宽不够、电话信号不好等进退两难的问题,也大大节省了企业/政府部门的的网络费用。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)的呼叫中心平台系统软件在出厂时默认的软件模块包括:

(1) 系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS1.2,运行(安装)在应用服务器;

(2) 座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(3) 统计报表软件—BYIPCCReport1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(4) 交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR1.2,运行(安装)在应用服务器;

(5) 同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(6) TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS1.2,运行(安装)在应用服务器;

(7) 系统维护管理软件—BYIPCCMAN1.2,运行(安装)在应用服务器;

(8) 系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(9) (可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(10) (可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX1.2,运行(安装)在应用服务器;

(11) (可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS1.2,运行(安装)在应用服务器;

(12) (可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(13) (可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat1.2,运行(安装)在人工座席PC机;

(14) (可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall1.2,运行(安装)在人工座席PC机。

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的标准版软件的功能清单列表,请浏览:

http://boyucom.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls

·在呼叫中心千亿级市场中,博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点,特别适合于对成本投入比较敏感(免月租),个性化需求比较高,同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线,并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。在进行博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的外线和坐席扩容时,只需增加相关的设备和软件授权License;博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2为自主研发,IP呼叫中心软件系统功能可持续地进行优化完善。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全,博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案,其硬件设备包括IP电话交换机+应用服务器,部署在客户的机房,座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能,客户数据保存在本地应用服务器上,从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·利用博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的软交换特有的IP语音通信方面的优势,可以方便地在企事业单位(政府部门)的内部部署本地呼叫中心系统,也可以非常灵活地部署多个分支机构的远程IP座席。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的私有云的部署模式与分布式的应用模式保障了呼叫中心系统的稳定性与灵活性。

·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2中,完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市,发挥中心城市的种种便捷性;而座席部署在二三四线城市,充分利用这些城市相对经济(低廉)的人力资源。博域通讯提供IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,数据更安全。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的部分典型功能如下图:

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

10003  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发接口简介:

·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台,借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2),IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center,CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求,仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验,突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化。按照通常的经验,贵单位具有数据库应用软件(如MIS系统,ERP系统等)开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2),系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR(交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改,对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据,而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能,降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛,直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时,作为易学易用的呼叫中心系统开发平台,博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用,第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2丰富的呼叫中心功能,比如登录/退出,示闲/示忙/事后文书处理,离开/回来,应答来电/拒绝应答/切断呼叫,接听来电时或呼出时将电话转给其他座席,自动播报工号,保持/恢复,代接,屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机,监听,强插,拦截,强拆,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制签出普通座席,来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别,语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移],留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复],通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度,三方/多方电话会议,来电转IVR流程,座席服务满意度评价,座席之间收发文字信息,来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单管理,查询座席历史通话记录与播放录音文件,话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式,既可以在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的座席软件系统BYIPCCAgent1.2框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等];也可以将博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能;另外也可以在座席软件BYIPCCAgent1.2通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前,国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业(行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等)/政府机关单位采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)开发成功了他们的具有个性化数据库应用(CRM)功能的IP呼叫中心系统。

10004  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的应用领域简介:

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比,博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可,并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统),博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2广泛适用于:各类企业/商业机构/呼叫中心外包服务运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,如呼叫中心客服系统,呼叫中心电销系统,电话营销呼叫中心系统,12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统/12319智慧城管热线呼叫中心系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台,公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统,电信诈骗举报热线呼叫中心系统,非法集资举报热线呼叫中心系统等。

 

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博域通讯IP呼叫中心系统平台产品BYIPCC1.2简介

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的硬件平台之上海迅时通信OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM80E IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等硬件说明书

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)的硬件型号

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的硬件设备以及网络拓扑结构

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的软件构成以及功能介绍

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的标准版软件的功能清单列表

基于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统建设项目技术建议方案模板 {经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统操作手册 {可以浏览到IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的详细软件界面与操作过程}

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2演示光盘 {附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行!}

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型软硬件配置清单表

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2部分成功案例介绍

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2典型成功案例汇总

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2测试电话

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音导航流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)的模板程序源代码

深圳博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2为B/S结构业务系统提供的座席软件的话务控制接口的编程指南(供编程人员使用)

深圳博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的IVR流程服务软件中的事件和API命令介绍(供编程人员使用)

深圳博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的与统计报表软件相关的数据库omccdb的数据字典(供编程人员查阅)

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

如何快速获得博域通讯IP呼叫中心系统平台产品BYIPCC1.2的详细软硬件配置以及报价

什么是呼叫中心系统?什么是呼叫中心平台?为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大?呼叫中心系统的采购要素包括哪些?

呼叫中心系统建设与运营管理教程

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0最新热点技术资料下载
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品,采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术,CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化,能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用,在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM)/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路,不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席),采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的贵单位呼叫中心系统即装即用,在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

借助于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center,CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求,突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程图形编辑器中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改,对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制

作为业界先进成熟的呼叫中心系统基础平台,一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0广泛适用于:各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,96319住房公积金服务热线系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统居家养老服务系统,残联呼叫中心系统,家政服务网络中心呼叫中心系统等}

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博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0)最新热点技术资料下载
经过众多企业/政府机关成功案例验证的博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0或微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0)将办公桌上的电话和电脑巧妙地结合起来,采用最新CTI(计算机电信集成)技术并融合了计算机与通讯技术的优势,是非常“平民化”的小型呼叫中心系统产品,突破性地实现了呼叫中心系统从“贵族”到“平民”的演变;安装方便,即插即用,投入费用非常低廉(统一零售价为1500元/电话线,产品出厂包装箱内包括USB电话录音盒和单机版呼叫中心系统软件BYMiniCC2.0),只需要一根电话线、一个USB接口硬件(即USB电话录音盒)和一套软件就可使用,不需要专门的PBX(程控交换机)设备;能够有效地帮助企业/政府机关管理通话记录与录音/客户档案信息/来(去)电业务记录/客户关系管理(CRM),并融合了来电屏幕弹出(Screen PopUp)/软件拨号(屏幕呼出)/业务统计/业务知识库等丰富功能,将电话和电脑的独立功能进一步的利用和提升,使它们功能最大化地为办公人员服务,可以累积保存有价值的客户和业务数据,显著提高企业/政府机关的管理水平、工作效率和服务质量,极大增强竞争力。

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博域通讯行业用户呼叫中心系统产品

>> 住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统BYICC2.0.12329

>> 12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统BYICC2.0.12328

>> 基于一体化交换机的12333劳动和社会保障电话服务中心系统产品BYUNICC4.0.12333

说明:博域通讯12333劳动和社会保障电话服务中心系统建议实施方案

>> 公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(BYUNICC4.0.110)

>> 基于一体化交换机的12366多媒体纳税服务系统产品BYUNICC4.0.12366 

>> 基于一体化交换机的物流企业呼叫中心系统BYUNICC4.0.WL

>> 基于一体化交换机的汽车制造企业多媒体客户服务中心系统产品BYUNICC4.0.QCZZ

>> 基于一体化交换机呼叫中心平台的电视购物呼叫中心系统产品BYUNICC4.0.DSGW

>> 基于一体化交换机的航空票务呼叫中心系统产品BYHKPWUNICC4.0

>> 基于一体化交换机的医院呼叫中心系统产品BYUNICC4.0.YY

说明:医院建设呼叫中心系统的重要现实意义以及国内部分医院的成功经验

>> 基于一体化交换机的社区呼叫中心系统产品BYUNICC4.0.SQ 

>> 基于一体化交换机的环保举报热线系统产品BYUNICC4.0.12369 

呼叫中心行业背景知识

>> 呼叫中心(CTI)技术简介

>> 呼叫中心项目采用一体化交换机呼叫中心平台的优势

>> 企业与政府部门建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的具体工作步骤 

>> 企业与政府部门如何选择最佳方案构建呼叫中心? 

>> 普通IT/网络/电子/通讯企业如何快速成为呼叫中心行业的优秀供应商?

>> 呼叫中心IVR语音菜单的设计要点

>> 呼叫中心系统建设规模的测算方法以及中继线路选型的建议

>> 与呼叫中心有关的电信基础知识

>> 中国呼叫中心市场发展趋势预测

>> 如何推动呼叫中心在中国的大众化和贫民化?

>> 不同行业的呼叫中心系统项目的共性与差异性

>> 探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题

>> 通过声卡/音箱收听TTS(文本转语音)合成效果

>> 建设呼叫中心(CALL CENTER)系统的业务需求调查表V4.0下载

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呼叫中心C++Bulider开发接口|呼叫中心VB开发接口|呼叫中心PowerBuilder开发接口|呼叫中心VC++开发接口|呼叫中心平台供应商|呼叫中心系统硬件和软件|黑名单管理
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客户关系管理及呼叫中心系统|座席组/自动话务分配ACD/队列管理/来电弹屏/语音信箱/满意度评价/多方电话会议/座席质检/CDR通话记录和统计报表/CRM/录音功能|座席管理
CTI技术与呼叫中心|联络中心基础设施|呼叫中心C++.NET开发接口|呼叫中心VB.NET开发接口|呼叫中心系统与计算机业务管理系统的整合或集成|呼叫中心系统设备提供商|话务员管理
企业呼叫中心系统及解决方案|政府部门便民服务热线呼叫中心系统及解决方案|公共事业机构服务热线呼叫中心系统及解决方案|ACD自动呼叫分配系统|呼叫中心平台软件|呼出路由配置
开源呼叫中心/呼叫中心第三方开发接口|来电弹屏系统/软件拨号系统/呼叫屏蔽系统/CRM客户关系管理系统|呼叫中心与MIS/ERP/OA/BOSS/GIS/网站等业务系统的集成|呼入路由配置
呼叫中心系统第三方开发接口软件以及源代码|呼叫中心应用于政府部门及公用事业机构|呼叫中心系统供应商|IVR自动应答系统/ACD自动呼叫分配系统/Agent人工坐席系统|中继配置
语音留言信箱/客户满意度评价/队列优先级/电话会议/实时通话录音/分机管理/呼出控制/配置维护/电话拦截/抢接/队列/语音留言/分机状态/监听/播放录音/点击拨号|板卡型呼叫中心
主动外呼/座席监控/队列监控/黑名单/未接电话与通话详细记录统计报表/来电去电弹屏/示忙/示闲/保持/挂断/呼出/转接/短信平台/智能路由/智能查询/身份认证|企业级呼叫中心
IVR语音流程编辑与定制/客户资料信息管理/来电业务记录管理/呼出业务记录管理/派工单流转信息管理/队列服务绩效统计报表功能/呼叫中心平台提供商|来电智能匹配
普通座席话务控制功能如播放提示语和话务员工号/示忙/示闲/发起呼叫/应答来话/主叫显示/队列显示/呼叫转接/代接/三方会议/转接外线电话/深圳呼叫中心提供商
班长座席质检功能如插话/强制挂断/强制签出/拦截/强制示闲或示忙/监听/座席服务绩效统计报表如座席接听统计/座席外呼统计/座席工时统计/座席服务评分统计
智能电话交换PBX/自动语音应答IVR/自动话务分配ACD/电话排队管理/全程录音/多方电话会议/通话详细报告CDR/语音信箱/本地与远程座席/CRM整合与屏幕弹出
呼叫中心产品/话务员耳机与话务盒/客户关系管理软件/VIP服务/呼叫中心系统开发接口/呼叫中心系统与业务系统的无缝对接/呼叫中心系列产品/大规模呼叫中心平台
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IVR语音导航|智能接入及话务分配ACD|全程录音|语音留言|来电弹屏|知识库|主动呼出|转接话务员|客户资料管理|自动播报话务员工号|设置工作时间和休息日
多方通话|监听通话|拦截通话|强插通话|强制签出|强制示忙|强制示闲|语音自动通知|呼叫日志统计报表|呼叫中心二次开发接口|实时监控|满意度调查|转接外线
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坐席功能模块提供坐席客户端及相应SDK支持CS和BS构架及灵活的二次开发|灵活地与第三方客户端或CRM系统对接|提供坐席登陆登出状态变更弹屏坐席接听与外拨控制呼叫保持
呼叫签转三方通话询问呼转监控监听强插密语及评分等坐席与班组长控制功能外呼模块|预测试外呼支持任务分配任务管理号码导入坐席配比并发配比等设置手动与自动外呼模式
在线客服模块|提供在线客服功能客户可通过网页接入分配至在线客服提供客服组分配策略及评分等在线客服相关功能通过与语音客服的协同为客户提供统一的客户服务
留言统计评分统计状态统计等报表及可自定义的定制报表功能|软件通讯终端|不仅支持外置IP话机同时坐席客户端提供内置式软件电话提高通讯与坐席整合度降低综合成本
配套CRM系统|配套的CRM系统提供常用的业务流程及标准接口和二次开发能力企业办公电话功能客户管理用户管理权限管理产品管理服务管理问卷调差短信邮件仓库统计表报外呼任务
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