博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0概述
一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0是博域通讯自主研发的新一代IP分布式呼叫中心。该呼叫中心系统产品基于国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。
经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX(IP-PBX)/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信群发/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单/电子工单)管理/与MIS、ERP、OA、BOSS、网站等已有计算机技术支持系统无缝融合的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的面世，大大降低了呼叫中心的应用门槛，以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。
一. 功能列表
* 基础功能模块：
ACD排队;
IVR流程图形化编辑器;
后台管理模块（设置坐席、分机、技能、IVR、队列、来/去电路由、备份等）;
IVR流程;
数字化录音与管理;
来/去电弹屏;
客户资料管理、来电业务记录管理、呼出/回访业务记录管理、电子工单流转管理;
普通坐席功能[示忙、示闲;发起呼叫;应答来话;主叫显示、队列显示;自动播放提示语、话务员工号;普通呼叫转接/代接,三方会议,转接外线电话,点击拨号]
班长坐席功能[班长座席来管理下面的普通坐席人员的通话记录、听取录音、汇总报表]
知识库管理
权限管理
统计报表[话务统计报表、业务统计报表]。
* 扩展功能模块：
1、 班长坐席管理[强制插话、强制挂断、强制签出、拦截、强制示闲/示忙、监听]
2、 外拨任务（预览式拨号）模块
3、 预测式外呼模块
4、 多方会议
5、 坐席服务满意度评价
6、 录音质检
7、 对接第三方软件弹屏接口
8、 语音留言/语音信箱
9、 电子传真接收/发送
10、 短信猫发送/接收短信
二. 技术架构
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0系统以国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0包括呼叫中心中间件(即通常所讲的CTI中间件)产品，以及业务应用系统两大部分。博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的呼叫中心平台和CRM业务系统分离的设计，保证了呼叫中心系统的电信级稳定性。
三. 产品优势
3.1 高性价比
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0是第五代一体化呼叫中心系统产品，可通过IP方式进行远程扩展部署，组建分布式通信网络。一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0造价为同类产品的1/8。
3.2 高稳定性、高可靠性
底层基于C/C++语言，运行于Windows/Linux操作系统的一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高稳定性和高可靠性。
内部/外部呼叫接通率≥99.999%；
呼叫中心中间件(即通常所讲的CTI中间件)和业务应用系统的分离设计，确保了系统的稳定运行。
3.3 扩展灵活性
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0单机最大支持256个人工座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至1000座席以上。
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑地扩容。
鉴于一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为数字中继线路或模拟中继线路与数字中继线路混用，模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了使用部门投资的长期有效性。
3.4 强大的(二次)开发接口
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0具有业内领先的呼叫中心系统第三方开发接口【包括以下三个方面：座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0的第三方开发接口/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0的第三方开发接口、统计报表软件BYICCReport2.0的第三方开发接口、交互式语音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0的第三方开发接口】，可灵活方便地实现与各种MIS、ERP、OA、BOSS、网站等业务系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都简单灵活，所需工作量小。
3.5 灵活的组网能力
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0支持中国1号信令、ISDN PRI、中国7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令等窄带信令协议和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。
支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署；
支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源；可以接入SIP分组终端(如IP座席)。
3.6 突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化”和“大众化”
借助于博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center，CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化”和“大众化”。
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0提供了充分的自定义(客户化/软件二次开发接口)功能。借助于博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0，系统集成商/行业软件开发商/合作伙伴/最终用户在实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为：在博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR(交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件模板程序源代码(开源/开放源代码)中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。
同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录(CDR)统计报表等话务接续控制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序等)开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0突破性地实现了----让没有任何通信技术经验的普通企业以及行业管理软件开发商能够像做通常的管理信息系统(如MIS/ERP/OA等)软件项目一样地实施呼叫中心系统项目。
博域通讯为用户提供一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0底层核心代码级别的二次开发服务和技术支持服务，使博域通讯的用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)从底层代码和数据角度进行技术集成和业务融合。
深圳市博域信源通讯有限公司
------------------易学易用的一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0
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