博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介
您的位置：首页 > 产品中心 > 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0结构组成
二 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0结构组成
2.1一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0逻辑结构
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实现标准交换机、排队交换机的功能；同时，具有语音信箱、传真收发、IVR等开放的编程接口，并具有可扩展的CTI座席接口。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0逻辑结构示意图
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0逻辑结构
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0逻辑结构分为四个层次:
物理设备层
通过语音/传真板（中继板/用户板）实现语音线路的电气接口，通过驱动程序向上层（虚拟设备层）提供事件，和上层交换数据。这一层的实现依赖于中继板/用户板厂商。
虚拟设备层
虚拟设备层实际上是一个封装后的统一的设备接口库。为使产品能适用于更多厂家的语音/传真板产品，针对每一类语音/传真板我们提供了独立的设备接口。这种设计屏蔽了不同厂家产品之间接口的差异，使上层（服务层）软件不作任何修改就能应用于不同的语音/传真板。所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时大大保护了前期的投入。
服务层
通过一系列服务程序，提供平台所支持的各类服务，其中PABX交换机核心服务是其它服务的基础，其它服务（CTI 服务,IVR 服务,LAM 监控服务）必须依赖于该服务实现各自不同的设计目标。
应用层
应用层提供必要的管理和维护程序（如监视程序，配置程序等），并通过调用服务层提供的各种服务，实现用户最终的设计目标。BYUNICC4.0提供了丰富的应用工具，如控制台程序、配置管理程序，运行监视程序、日志查询程序、电脑话务台程序、在线线路诊断程序等。
2.2一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0网络拓扑结构
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的呼叫中心系统网络拓扑结构如下（请放大到150%浏览）：
一体化交换机呼叫中心系统由一体化交换机BYUNICC4.0[集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块]、人工座席PC机(逻辑上分为：普通业务代表座席、专家/班长座席)、话务员声导管耳机+耳机话务盒（可以采用普通电话机）、通信线路（中继线路以及分机线路）、网络系统等和呼叫中心支撑平台-一体化交换机呼叫中心平台软件BYUNICC4.0、经过定制的交互式语音应答（IVR）应用软件、经过定制的人工座席应用软件（包括录音管理功能）、经过定制的统计报表应用软件构成。
数据库服务器可以根据需要配置在局域网内的任何一台服务器上。
2.3一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0硬件组成
一体化交换机（由呼叫中心专用通讯服务器，中继板以及分机板构成）；<备注: 一体化交换机呼叫中心平台集成并固化了集成并固化了排队交换机（PABX）功能，数字中继信令处理以及呼叫接续控制功能，可视化的IVR(交互式语音应答)流程开发环境以及IVR引擎，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务，线路在线诊断功能，同步数字录音服务，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务，VOIP服务，易学易用的二次开发环境等。>
数据库服务器(对于中小型呼叫中心系统，可以使用一体化交换机兼作为数据库服务器)；
人工座席使用的普通PC机若干台；
话务员耳机以及话务盒（或标准电话机）若干只；
局域网和配件以及电信通信线路（中继线路以及分机线路）；
WEB/EMAIL服务器（可选）；
短信息网关服务器以及GPRS短信猫（可选）。
2.3.1一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0主要功能列表
|
序号 |
功能名称 |
功能简单描述 |
|
1 |
软硬件一体化CTI平台 |
BYUNICC4.0是采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，集成并固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服务器、录音）、语音信箱/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等于一体的交换机； BYUNICC4.0将操作系统、数据库、核心参数以及源程序均进行固化，从而使整个系统的软硬件都达到了电信级的稳定性，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%。BYUNICC4.0提供一站式服务，为用户提供CTI/呼叫中心完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户的采购成本和维护成本。 |
|
2 |
PABX |
程控功能（4K×4K数字程控交换网），排队功能，系统管理，系统监控，语音信箱，传真收发，通话日志，VoIP，特服功能。 具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；采用了独特的总线结构，可灵活地进行资源配置，为标准机架式结构；内置CPU板，电源板主控CPU、内部交换网、系统时钟、信令控制模块、铃流、二次电源；内嵌式操作系统，内嵌工业用CPU，全分布式控制，故障分离。在一台一体化交换机上实现了4096路无阻塞交换（4K×4K数字程控交换网）、电话呼入呼出、数字录放音及收发传真等功能，把语音、会议、传真、IP 等所有功能板上架统一到数字程控交换机上，系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控 CP 、内部交换网络、电源均可双备份。单机最大容量48E1，IP堆叠最大容量6X48 E1。单机支持220个座席。 |
|
3 |
编程接口以及全装修菜单式二次开发环境 |
提供CTI(人工坐席)编程接口（包括线路控制类以及电话功能类），ＡCD编程接口，语音信箱和传真收发编程接口，可视化IVR开发环境。 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代码、统计报表程序模板源代码以及图形化的同步录音管理软件和系统配置与维护管理软件，通过该一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的数据库应用软件定制修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。 具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM功能的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程编辑器中对自动语音服务[IVR]模板流程的简单修改以及对人工座席/统计报表的数据库（CRM）应用软件模板源代码简单的修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商业运行。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量,大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。 |
|
4 |
底层通信服务软件 |
交换机核心服务，CTI服务，IVR引擎，监控与日志服务 |
|
5 |
维护管理工具软件 |
主要功能是控制系统各模块运行状态，交换机配置管理程序（提供呼叫中心外线，坐席，IVR流程，分机等的维护管理），IVR参数配置，硬件配置工具，硬件测试工具 |
|
6 |
监控管理软件 |
提供呼叫中心外线，坐席，ACD，分机等的状态实时监控，实时监控整个呼叫中心的当前数据，按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视，查看坐席服务状态及接通率各种指标。班长座席可以在任一时刻监听人工座席的服务情况，参与答复，同时有利于分析服务人员服务能力，针对性地提出改进服务意见。控制话务员对话，统计分析话路状况和话务员服务情况。 |
|
7 |
灵活的ACD智能路由功能 |
可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务质量，可以完全媲美交换机提供的昂贵ACD功能。 |
|
8 |
IVR（交互式语音应答）软件 |
提供功能强大的语音应答功能，和易学易用的可视化的IVR开发环境。从而可以非常方便的编辑企业/政府部门的IVR语音流程。 提供企业/政府部门简介（如公司简介，部门简介，最新动态等），业务咨询（如售后服务措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策咨询等），业务查询（如产品价格查询等），业务受理（如订单受理，维修受理等），传真服务（如发送传真，接收传真等）, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理（供企业/政府部门内部使用），转有关部门办公电话，转人工服务（如转人工座席，转分机），呼出服务（如客户满意度调查，新产品推荐，新服务项目推荐，市场调查等）等业务功能，通过产品提供的模板化DLL实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成。博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 提供丰富的模板化示例语音流程，方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化DLL源代码中SQL语句，能够大幅度的缩短IVR二次开发周期，大大降低IVR二次开发成本[通常几个小时即可完成]。 |
|
9 |
人工座席软件 |
提供了人工座席模板软件源代码，分为普通座席程序和班长座席程序，普通座席与班长座席为同一程序，通过权限控制进行区别，可以任意动态配置班长座席数量；它是基于OCX控件开发而成的。只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发（简单应用无需二次开发），即可直接投入商业运行。 提供了丰富的软电话成熟功能，如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议，监听，客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移，留言信箱管理, 咨询呼叫外线，转IVR，代接电话等。这部分涉及到底层的话务控制，在通常情况下不需要作任何改动。[可以直接投入商业运行] 同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。[可以直接投入商业运行] 另外，提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，客户回访与市场调查，客户档案管理等数据库应用/CRM的模板程序源代码，你只要经过简单的修改，即可满足最终客户的实际业务需求。另外，提供了业务知识库功能，提供与已有计算机业务系统（如ERP/MIS/OA）的数据接口。 二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任AGENT（人工座席）的二次开发。 |
|
10 |
同步数字录音管理软件 |
实时多通道数字录音系统，可以实现坐席的全程录音。可以动态配置人工座席的同步录音。 可以对录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出进行统计，查询，通过话务员话机/声卡播放。 可以对同步录音文件进行按工号、主叫号码、被叫号码、时间段进行删除与备份。 内置的海量实时录音以及管理子系统，针对呼叫中心系统内外线通道进行录音，这将为客户咨询、投诉、人工直接外拨/客户回访/市场调查等问题的处理提供最原始的内容凭证，并可以实时监督座席人员的工作内容及工作态度，为提高整个平台的服务质量提供帮助。[可以直接投入商业运行] |
|
11 |
统计报表软件 |
平台记录所有呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫排队情况等。统计报表协助有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。 提供完善的话务查询统计功能和模板代码：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队情况统计，坐席事件统计，技能组话务量统计等 [可以直接投入商业运行] 。 同时，提供了完整的业务统计程序模板代码，如： 咨询受理统计：主要的客户资料字段，来电时间，咨询项目，咨询记录，处理结果，是否处理完成。 投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，咨询记录，处理结果，是否处理完成。 回访情况统计：主要的客户资料字段，回访项目，回访结果，是否已经回访成功。 同时统计报表程序具有强大的报表定制功能。 所有统计报表均可打印和按Excel方式输出报表。 二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务统计部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表二次开发周期，大大降低统计报表二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任统计报表的二次开发。 |
|
12 |
Internet呼叫中心 |
Internet呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上增加了邮件统一排队、文本聊天、WEB CALL等网络呼叫功能，使得用户不仅可以通过普通电话访问座席，而且可以使用网络多媒体的方式与坐席进行交互。除了邮件、聊天功能外，用户通过连接在Internet网络上的个人电脑，只需从WEB服务器上下载访问软件，就可以通过IP网络访问坐席并与坐席进行语音通话，同时提供视频影像、实时聊天、网络白板、网页同步、桌面共享等协同服务功能。 |
|
13 |
支持与第三方/已有计算机技术支持系统无缝集成和数据交换 |
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中IVR基于DLL的接口功能以及人工座席的数据库接口功能，可以方便的实现呼叫中心系统与企业/政府部门内部计算机技术支持系统(如MIS系统，ERP系统，OA系统，CRM系统等)无缝集成。 BYUNICC4.0产品在CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，平台提供完整应用模块，灵活、开放的开发接口同业务软件集成，前台应用与业务逻辑剥离，充分体现业务无关性，方便各种业务流程的二次开发，易于功能升级，易于与不同应用进行无缝连接。 |
|
14 |
VOIP远程座席与分布式呼叫中心功能 |
系统可以将各个来话，按其所属的地理区域，通过BYUNICC4.0内置的VOIP远程座席与分布式呼叫中心功能合理的分配到各个远程端的座席点去。从而能够为各个地区的客户来电提供不同语言特色的亲情化服务。系统提供成熟的系统监控软件（可以内置在班长座席也可以独立运行），班长只需在呼叫中心总部，就能够对总部和各远端座席的整体工作状况进行监管. |
|
15 |
广泛的CTI应用领域 |
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0适用于：各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务（呼叫中心，CALL CENTER）系统（如110/119/122三警合一指挥调度中心，12345政府热线系统，95598电力客户服务中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12348法律服务热线系统，海关咨询服务热线系统等），电视购物/电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、人工直接外拨/客户回访/市场调查、电话营销、系统预置外拨、客户关系管理等。 |
2.4一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件组成
底层支撑平台软件BYUNICCSS4.0；
自动语音流程（IVR/IFR）应用软件BYUNICCIVR4.0，可定制；
人工座席软件BYUNICCAgent4.0，可定制；
统计报表软件BYUNICCReport4.0，可定制；
业务应用网关软件BYUNICCGateWay4.0（可选），可定制；
同步录音管理软件BYUNICCRecMan4.0（可选）；
系统维护管理软件BYUNICCManager4.0；
TTS语音合成引擎软件BYUNICCTTS4.0（可选）；
系统通信实时监控软件
BYUNICCMONITOR4.0；
短信平台软件BYUNICCSMS4.0（可选）。
2.4.1一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件功能列表
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者和博宇通讯成熟的核心产品，已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，无需了解复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件（即通常所说的管理软件）的二次开发和修改工作，从而从根本上降低了实施呼叫中心项目以及呼叫中心系统应用软件开发的难度，这使得具有一定的数据库应用软件开发力量人力资源的普通企业/政府机关经过3天的专业技术培训后即可独立开发呼叫中心系统应用软件和独立实施呼叫中心项目。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块，封装了三层（这是能够获得正式商业应用的呼叫中心系统所必须的）：
1虚拟设备层：鉴于一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时大大保护了前期的投入。这样贵单位的呼叫中心系统在一个工作日内即可从2条模拟电话线路接入/2个人工坐席扩容为120路数字中继（采用中国1号信令或中国7号信令或ISDN PRI信令）/120个坐席时，同时所使用和经过二次开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码不需要改动一个字母。
2核心服务层：封装了交换机核心服务（含数字中继信令处理，呼叫接续控制功能），CTI服务，IVR引擎（含TTS语音合成引擎软件），系统通讯状态监视以及通话日志服务
3 应用层：封装了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的多个行业的呼叫中心示例语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务通信控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码、同步录音管理软件、自动传真收发软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、短信平台软件、日志查询程序、电脑话务台程序、在线线路诊断程序等。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件具有呼叫中心系统的完整支撑功能、具有可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心示例语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务通信控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码；由贵公司工程师经过3天的二次开发培训后依据一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序的数据库应用软件部分（很多厂商的呼叫中心平台软件产品都需要二次开发软件工程师调用CTI底层的API通讯函数---这对于没有从事过呼叫中心行业通讯软件开发的工程师来说是很困难的同时这也会直接影响系统的稳定性，同时很多厂商的呼叫中心平台软件产品没有提供数据库应用软件部分的模板源代码）的二次开发；
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软件功能如下：
一 系统软件— BYUNICCSS4.0
集成并固化了排队交换机（PABX）功能，数字中继信令处理（含7号信令网关）以及呼叫接续控制功能，可视化的IVR(交互式语音应答)流程开发环境以及IVR引擎，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务，线路在线诊断功能，同步数字录音服务，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务，VOIP服务/集中管理服务。[系统软件可以直接投入商业运行]
二 座席软件(包括班长座席软件) —BYUNICCAgent4.0
普通座席软件与班长座席软件为同一程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；
提供人工座席模板程序源代码；
提供了完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能（如：登录/退出，在线，示忙，走开/回来，转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放], 咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，座席状态显示，电话速拨面板等）的模板程序源代码[可以直接投入商业运行]，
提供了丰富的客户档案管理、业务咨询（如产品知识）管理、业务查询（如产品价格）管理、业务受理（如销售订单）管理、投诉建议（如产品质量，服务态度）管理、客户回访（如缺货联系，满意度调查）与市场调查管理、预览呼出的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等数据库应用（CRM）和与已有计算机技术支持系统(如MIS/ERP)/因特网/电子邮件的数据接口以及获取主叫方来电号码和通过SOCKET与第三方应用软件传递主叫方来电号码的模板程序源代码以及通过插件结构的编程来融合B/S结构的业务系统程序的模板程序源代码。
座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，不需要软件工程师调用CTI底层的API通讯函，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。
三 统计报表软件 — BYUNICCReport4.0
提供了完善的话务查询统计(分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示)，如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队情况统计，座席登入登出情况统计等的统计程序模板源代码[可以直接投入商业运行]；
提供了完善的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，客户回访与市场调查等数据库应用（CRM）的统计程序模板源代码。
统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，不需要开发繁杂的话务查询统计程序，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。
四 交互式语音应答(IVR)软件— BYUNICCIVR4.0
提供了可视化的IVR流程图形编辑环境(基本功能：流程跳转与条件控制；按键操作；播放语音文件或组合语音；接收传真；发送传真；条件循环、记录集操作；自定义函数调用；发送 DTMF 号码；拨内线分机；拨外线；转座席；调用IVR内部函数；播放组合语音；TTS调用等)；
提供了丰富的模板化呼叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放单位咨询信息语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话/手机，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，智能路由选择/智能话务分配[ACD]等作为一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行；
提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的模板化DLL的源代码(通过修改模板化DLL的源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票，查询医疗保险余额等业务功能)，
提供了方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。
IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化DLL的源代码中SQL语句（本项目可能不需要修改模板化DLL源代码），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。
五 同步录音管理软件— BYUNICCRecMan4.0
可以动态配置人工座席/分机通话的同步数字录音。[可以直接投入商业运行]
可以对录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出等条件进行统计和查询，通过话务员话机/声卡播放。[可以直接投入商业运行]
可以对同步录音文件按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出等条件进行删除与备份。[可以直接投入商业运行]
六 自动传真收发软件 —BYUNICCFAX4.0
提供自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与TIF传真文件的转化工具。[可以直接投入商业运行]
七 TTS语音合成引擎软件 — BYUNICCTTS4.0
提供文本合成语音的引擎（用于合成以及播放单位咨询信息/新闻动态/政策条文以及业务数据库查询结果）[可以直接投入商业运行]
八 系统维护管理软件— BYUNICCMAN4.0
提供交换机基本参数，呼叫中心中继线路/中继组，座席/座席组，IVR流程，分机/分机组等维护管理。[可以直接投入商业运行]
九 系统通信状态实时监控软件 — BYUNICCMONITOR4.0
提供呼叫中心中继线路，座席/座席组，ACD排队队列，分机，信道等通信状态的实时监控。[可以直接投入商业运行]
十 短信平台软件— BYUNICCSMS4.0
短信收发，短信群发，自定义发送时间段，短信收发管理，短信收发统计，客户基础资料管理，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。[可以直接投入商业运行]
十一 采用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心项目的软件工程师任职资格要求
建议的软件工程师人力资源配置要求如下：
1名或多名(由贵单位根据呼叫中心项目实际情况而定)，30岁以下，性别不限（最好为男性），计算机/通信/电子/自动化/相关专业中专或大专或大专以上学历，不需要具备开发呼叫中心系统通讯软件的经验，也不需要知道呼叫中心的原理，只需要掌握一种数据库应用软件开发的编程语言和关系型数据库(MS SQL SERVER 2000或MS SQL SERVER 2005)，具有半年以上开发数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）的实际项目经验。
采用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心项目将大大降低贵单位的采购成本，用人成本以及二次开发成本和呼叫中心项目的实施周期，从根本上保障了呼叫中心系统的稳定性，降低了项目的技术风险，贵单位内部软件工程师能够非常好的了解贵单位客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足贵单位客户服务的实际需求。