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博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。 经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0几乎囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。 对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 借助于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”。 系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程图形编辑器中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。 按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0独立地实施呼叫中心系统项目。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。 作为业界先进成熟的呼叫中心系统基础平台，一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，96319住房公积金服务热线系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统等}。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的价值优势是：一是集成量小、上线速度快、成本低，二是故障点少，出现问题时能立即得到解决，在保证呼叫中心(联络中心)系统超大容量和电信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心系统的模式，得到了广大用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)的一致好评。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。 凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0以及系列行业用户呼叫中心系统解决方案目前正在服务于更多的系统集成商/合作伙伴/最终用户。 请单击以下有关超级链接以了解更多：
呼叫中心(Call Center)系统的人工座席数量，中继线路类型（信令），中继线路端口数量，同步数字录音端口数量，IP远程座席的分布以及数量等作为呼叫中心(Call Center)系统的基础技术参数，将直接影响博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的软硬件详细配置与价格。 例如，8条模拟中继线路接入/8路IVR/4路传真/8个人工座席/8路同步数字录音/4路TTS的呼叫中心系统与2E1数字中继线路{采用ISDN PRI信令或中国七号信令}接入/60路IVR/4路传真/60个人工座席/60路同步数字录音/16路TTS的呼叫中心系统，所对应的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的软硬件配置有比较大的差别，同时系统价格也相差较大。 若您或贵单位希望了解/获得博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的详细软硬件配置以及报价，敬请下载并认真填写“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表V4.0”，下载地址： http://www.boyucom.com/ywdc.doc 在填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”过程中，若有不清楚之处，请随时致电0755-86172837咨询。敬请详细填写您的具体联系方式,包括单位名称，姓名，所在部门，联系电话，手机，电子邮件等，以便我们更好地为您服务。 在认真填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”后，请将其发送到以下的客户反馈信息专用电子邮件： 博域通讯专业人员会尽快答复/联系您的。
采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0建设企业/公共事业机构/政府机关呼叫中心(联络中心/Call Center)系统的投资，通常分为以下4个部分： 1 呼叫中心系统硬件专业部分的投资 通常包括：[1]一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等}，数字中继卡{支持ISDN PRI信令协议（30B+D）以及中国7号信令以及中国1号信令}，VOIP语音卡（VoIP语音网关）{支持SIP/H.323协议}等；或[2]多媒体(语音)交换机{包括机架、交换机中央主控板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板、板载模块等}； 2 呼叫中心系统硬件辅助部分的投资 通常包括以下几个部分： 2.1 人工座席PC机，建议采用已有的办公PC机。可选配置：数据库服务器/录音文件存储服务器。可选配置：UPS不间断电源。必要的场地环境。 2.2 话务员耳机+话务盒或普通电话机。 2.3 局域网配件(如集线器或以太网交换机，双绞线网线)及局域网布线，从而将人工座席PC机与一体化CTI通讯服务器(以及数据库服务器/录音文件存储服务器)连接成为局域网(LAN)。建议采用已有的局域网环境。 2.4 到铁通或电信局或网通等电信运营商处申请数字中继线路{要求局端开通来电显示，采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国1号信令或中国7号信令，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}或模拟中继/普通电话线路{要求局端开通来电显示，确认模拟中继线路的调制方式是DTMF还是FSK，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}，以及分机线路布线。 3 呼叫中心系统中一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0标准版本软件以及二次开发模板程序源代码部分的投资 通常包括以下软件模块： 3.1 系统软件—BYUNICCSS4.0和许可协议[可以直接投入商业运行]。 BYUNICCSS4.0集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能，可视化的IVR(交互式语音应答)流程图形编辑器以及IVR引擎，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务接口，线路在线诊断功能，同步数字录音服务接口，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务接口，VOIP服务接口。 3.2 座席软件(包括班长座席软件)—BYUNICCAgent4.0和许可协议以及模板程序源代码 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件为同一程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了人工座席模板程序源代码； BYUNICCAgent4.0内置了与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制（软电话）功能以及模板程序源代码[可以直接投入商业运行]，如登录/退出，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转接/呼出转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方电话会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，强制签出，来电显示/客户资料屏幕弹出[Screen Popup]/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询，播放和回复], 咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，获得其他座席的秘密指导，座席状态实时监控，呼入电话排队情况实时监视，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，远程屏幕监视[屏幕捕获, Screen Capture]，查询座席历史通话记录，短信发送(含群发)，短信接收，短信收发情况查询统计，用户管理及权限控制等； BYUNICCAgent4.0内置了丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、工作流/工单管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等数据库应用（CRM）和与已有计算机技术支持系统(如MIS/ERP)/因特网/电子邮件的数据接口以及获取主叫方来电号码和通过SOCKET与第三方应用软件传递主叫方来电号码的模板程序源代码以及通过插件结构的编程来融合B/S结构的业务系统程序{即与业务系统浏览器客户端程序的接口}的模板程序源代码。 座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件BYUNICCAgent4.0源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的软件工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。 3.3 统计报表软件—BYUNICCReport4.0和许可协议以及模板程序源代码 BYUNICCReport4.0内置了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能{分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示}以及模板程序源代码[可以直接投入商业运行]，如：呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等； BYUNICCReport4.0内置了丰富的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，工单管理，客户回访与市场调查等数据库应用（CRM）的统计报表程序模板源代码。 统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。 3.4 交互式语音应答(IVR)软件—BYUNICCIVR4.0和许可协议 BYUNICCIVR4.0内置了可视化的IVR流程图形编辑器，提供了各个行业丰富的模板化呼叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放咨询信息语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话(手机)/夜服功能，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，电话防火墙/骚扰电话过滤，智能路由选择/智能话务分配[ACD]，服务满意度评价等作为一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 IVR交互式语音流程软件BYUNICCIVR4.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，可直接投入商业运行；提供了方便易用的录音管理工具以及录音文件编辑工具软件；提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的模板源代码。 IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化的IVR流程图形编辑器修改模板化示例语音流程，修改模板化DLL的源代码中SQL语句（在普通的呼叫中心系统项目通常不需要），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。 3.5 同步录音管理软件—BYUNICCRecMan4.0和许可协议以及模板程序源代码[可以直接投入商业运行]。 BYUNICCRecMan4.0提供了动态配置人工座席/分机通话的全程实时数字录音；对录音结果按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，座席工号，呼入，呼出，通道号，通话时长，录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机/电脑声卡进行播放；对重要的同步录音文件添加/修改标注信息；对同步录音文件按主叫号码，被叫号码，通话时间，座席工号，呼入，呼出，通道号，持续时长，录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。 3.6 自动传真收发软件—BYUNICCFAX4.0和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。 BYUNICCFAX4.0提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与TIF传真文件的转化工具。 3.7 TTS语音合成引擎软件（含中间件及许可）—BYUNICCTTS4.0和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。 BYUNICCTTS4.0提供了文本合成语音的引擎，用于合成以及播放咨询信息/新闻动态/政策条文以及业务数据库查询结果。 3.8 系统维护管理软件—BYUNICCMAN4.0[可以直接投入商业运行]。 BYUNICCMAN4.0提供了交换机基本参数，呼叫中心中继线路/中继组，座席/座席组，IVR流程，分机/分机组等维护管理。 3.9 系统通信状态实时监控软件—BYUNICCMONITOR4.0[可以直接投入商业运行]。 BYUNICCMONITOR4.0提供了呼叫中心中继线路，座席/座席组，ACD排队队列，分机，信道等的通信状态实时监控。 3.10 自动外呼(预测拨号)管理软件—BYUNICCPDS4.0[可以直接投入商业运行；可选]。 BYUNICCPDS4.0提供了自动外呼(预测拨号)的任务管理，自动外呼的模板IVR语音流程和DLL(动态连接库)以及自动外呼情况的统计报表软件[可以直接投入商业运行]，同时提供自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及DLL(动态连接库)的模板程序源代码；从而可以方便地实现自动欠费催缴，自动语音通知，自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定数据库相连，自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通，接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理，从而大大提高呼叫中心外拨的工作效率]等功能。 3.11 短信平台软件—BYUNICCSMS4.0[可以直接投入商业运行；可选]。 BYUNICCSMS4.0提供了短信收发，短信群发，自定义发送时间段，短信收发管理，短信收发统计，客户基础资料管理[可以直接投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。 关于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0标准版本软件的具体内容，请浏览以下超级链接页面： http://www.boyucom.com/byunicc40standardfunction.doc http://www.boyucom.com/secdev.htm 4 呼叫中心系统中个性化数据库应用软件(CRM)部分的二次开发的投资 通常包括：交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件的个性化数据库应用软件部分(如客户档案管理，投诉记录管理，业务受理管理，咨询记录管理，业务查询记录管理，回访记录管理，电话营销管理，派工单/工作流管理，和与已有计算机技术支持系统的数据接口等)的二次开发所需费用。 软件二次开发工作仅仅要求参与实施呼叫中心项目的软件工程师（中专或大专）具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序）的半年以上开发经验。按照通常的经验，贵单位已有或招聘的数据库应用软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博宇一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0独立地实施呼叫中心项目。采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发具体信息见：http://www.boyucom.com/secdev.htm。 借助于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。 个性化数据库应用软件部分的二次开发属于管理软件开发的范畴，并没有技术难度，这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源。这部分内容可以由博域通讯公司软件工程师来定制开发，也可以由贵单位已有或临时招聘的专/兼职DELPHI或.NET或JAVA软件工程师经过3天的免费专业技术培训后根据博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供的有关模板程序源代码来定制开发。由贵单位DELPHI或.NET或JAVA软件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发的优点： A 大大降低采购成本，由贵单位专/兼职DELPHI或.NET或JAVA软件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发贵单位所支付的工资预计为2000元到8000元之间；由博域通讯的软件工程师完成个性化数据库应用软件的定制开发的投资费用预计会更高，视个性化数据库应用软件的二次开发工作量而定； B 贵单位内部DELPHI或.NET或JAVA软件工程师能够非常好的了解贵单位或最终用户的客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化数据库应用软件能够更好满足贵单位或最终用户的客户服务的实际业务需求。 关于采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发的具体内容，请浏览以下超级链接页面： http://www.boyucom.com/secdev.htm 若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件的个性化数据库应用软件部分需要委托博域通讯做软件二次开发，敬请提交个性化数据库应用软件的详细业务功能需求，所产生的个性化数据库应用软件(CRM)部分的二次开发费用我们将根据个性化数据库应用软件的二次开发工作量进行核算。 |
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博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0详细介绍
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