采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系统简介

 

在激烈的商业竞争中,在保证产品质量的前提下,提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。

很多企业都越来越重视客户服务,在很多企业家的眼中,“客户服务”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“客户”已成为企业争夺的焦点。

如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度,已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中,呼叫中心系统为很多企业立下了汗马功劳。

现在我们一起来了解一下,企业没用呼叫中心系统前,在面临着哪些困扰,而客户呼入电话,在期待着怎样的服务。

说明: 说明: http://www.vsion.cc/FCKeditor/editor/filemanager/connectors/aspx/UserFiles/%E5%AE%A2%E6%9C%8DCC(1).jpg

上述的问题一直在困扰着企业、郁闷着客户,有没有一个合适的工具可以一次性解决这些问题?博域通讯提供的客服型呼叫中心可以帮助企业为客户提供一对一的、快速高效、专业化的服务,使企业在市场竞争中拥有自己的优势。博域通讯16通过年来,一直将“帮助企业提高工作效率”作为自己的使命,为国内多家企业和政府机关成功部署与实施了呼叫中心系统。

客服型呼叫中心常用功能如下:

说明: 说明: 客服呼叫中心功能介绍

了解更多的呼叫中心功能,请咨询我公司工作人员。咨询热线:0755-86172837,18923792243

 

三重保障:

价格保障:诚信服务16年,1000多套系统稳定运行,保证价格优惠合理。

技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为标准版,可根据企业具体要求增减与定制功能模块。

售后保障:软件在生命周期内免费提供软件维护与技术支持,硬件产品我公司提供一年质保。

 

附:博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0简介

(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)NGN-IP(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机;满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM网络;单台设备支持2480个人工座席同时在线/2480路外线并发呼叫/2480路通话同步录音/2480IVR(交互式语音应答)/280TTS(中英文语音合成);支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRISS7)SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(X-Lite/EyeBeam+电脑耳麦);除了与PSTN接口采用电路交换方式以外,其他媒体资源处理采用纯IP(IP)软交换技术,符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势,引领呼叫中心技术的发展潮流;支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。

 

(2)作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点:(A) 基于分布式集群软交换技术 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台,每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统,将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B) IP包语音交换 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心,包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输;整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心,各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统,各类资源(如录放音,电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。

 

(3)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化,已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次,能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求,以其高可靠性、高稳定性和高性价比,为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用;BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术。

 

(4)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性,高性价比。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题,为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备,大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善,系统软件功能成熟化与通用化,即装即用,适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用。

 

(5)作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件,提供与第三方业务系统(MISERPOACRMBOSSGIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将计算机电信集成(CTI)控制与座席话务接续控制功能、IP电话交换机(IPPBX)的电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持等电话交换核心服务功能、媒体网关控制器(MGC)功能、媒体网关(包括模拟网关/数字中继网关/SIP接入/传真资源/媒体资源/信令网关)功能、自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR)、图形化与脚本一体化的IVR流程编辑器、文本转语音(TTS)/自动语音识别(ASR)、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent)、来电弹屏(Screen Popup)、客户关系管理(CRM)、录音质检(Recording)、电话会议(Conference)、语音信箱(Voice Mail)、自动批量外呼(PDS)/电话外拨、话务记录与统计分析报表(CDR)、监控管理(Monitor)、交换机配置与运维管理、短信收发、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等系列呼叫中心功能融于一体,融合了IP软交换呼叫中心系统的所有常用功能,同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。

 

(6)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代,易学易用;BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码;BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板;BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口。

 

(7)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、中海油信息科技等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统),如各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,包括12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统,法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统,家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台,公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统,电信诈骗举报热线呼叫中心系统,电梯应急处置服务平台,非法集资举报热线呼叫中心系统等。

 

关于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的更多详细信息,请查阅:

http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm

 

 

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温馨提示: 经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善,即装即用,适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用,同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次开发需求并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化”。