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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，历经多年的市场磨砺，能在系统大容量的情况下保障持续稳定地运行，博域通讯研发的呼叫中心系统热备份技术能进一步减小系统软硬件故障给客户带来的运行风险。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0历经多年的技术积累和潜心研究，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的硬件(包括语音板卡、多媒体语音交换机以及VOIP语音网关等)，集现代CTI技术、程控交换(PBX)技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术[承载与控制分离、业务与控制分离]、IPCC技术、智能接入交换分配技术、虚拟呼叫中心技术、云计算技术、异构系统信息交互技术、Internet技术、VOIP技术、IP分布式呼叫中心系统技术、网络技术、分布式数据库技术、主流的计算机软件技术(包括面向对象编程技术OOP、软件构件技术、软件复用技术、主流的软件开发语言等)和开放式接口技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心平台技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；实现了按需建设、随需扩容、最大限度地保护用户的投资。 经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。 博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)将呼叫中心系统项目中的85%以上的相同功能产品化并在众多的呼叫中心系统工程项目中重复使用与持续创新完善，凝聚了众多的行业用户的呼叫中心系统的共同智慧与共性需求，大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，并大幅度降低了呼叫中心系统的建设成本与维护费用。 截至2013年9月，博域通讯累计为全国800多家企业/政府机关提供呼叫中心产品和技术服务，每天有超过200万个电话通过博域通讯呼叫中心系统产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)提供咨询、查询、交易、销售、报修、客户回访、市场调查、电话营销、客户关怀、处理结果反馈、新产品推广、售前、售后、投诉建议等高品质的客户服务。
经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器(多媒体语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务。 作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统，对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了呼叫中心系统中除定制应用以外的所有功能部件，因此只需要通过快速配置就可以在1个工作日之内部署完成一套供最终用户使用的呼叫中心系统。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0和座席软件BYICCAgent2.0以及统计报表软件BYICCReport2.0已经内置了经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能，通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。这里提到的通用客户关系管理(CRM)功能包括客户档案信息管理，投诉建议记录管理，业务受理记录管理，业务咨询记录管理，业务查询记录管理，客户回访记录管理，电话营销管理，派工单/工作流管理，和与已有计算机技术支持系统(如MIS系统/GIS系统/OA系统/ERP系统/BOSS系统等)的数据接口等。 关于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的标准版本软件的具体内容(如结构组成, 详细功能介绍以及软件界面, 操作过程,软件二次开发等)，请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar。
* 独特的虚拟设备层功能 鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为数字中继线路或模拟中继线路与数字中继线路混用，模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。 例如：贵州四方鼎立咨询服务有限公司为贵州移动提供配套增值业务服务的外包呼叫中心系统从48个人工坐席扩容到88个人工坐席，我公司专业技术人员仅仅2个工作日即顺利实施完成了；升级扩容过程中，鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，贵州四方鼎立咨询服务有限公司内部.NET/JAVA软件工程师采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在一期工程中经过二次开发完成的的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件/质检系统软件、统计报表软件等)的所有源代码未作任何修改，从而保证了呼叫中心系统能够平滑地升级换代，同时大大保护了贵州四方鼎立咨询服务有限公司前期的投入。 而一般厂商的呼叫中心系统在系统扩容或升级过程中，通常需要更改交换机[通讯服务器]侧的软件与人工坐席软件以及IVR语音流程软件等，这 显然是严重的弊病。 * 智能话务路由[VIP客户永不占线] 呼叫中心系统通过配置智能话务路由实现VIP“永不占线”，即业务系统可根据自身业务的需求定义某客户为VIP，当其呼入时，呼叫中心通过号码识别是否为VIP，如果是，系统将此通来电自动转给VIP座席（平时是空置的座席）保证VIP总会享用到最及时、最优质的服务。一般客服中心的外线数会比座席数多，为1.2:1，因此通常可以做到VIP座席永不占线。 * ACD自动来电分配 呼叫中心系统对客户的来电实行自动的话务分配，即会按照全部振铃、轮流振铃、最近接通振铃、最少接通振铃、随机振铃、记忆振铃等6种规 则进行来电分配。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语 音信箱。 * 来电弹屏 系统的座席软件基于事件[消息]驱动的来电弹屏机制，客户来电，座席即可知道客户详细资料，包括历史沟通服务业务记录。对于第一次来电 的客户支持号码弹出，座席可以对客户资料进行编辑、保存。并且通过智能话务路由的路径选配，再次来电客户直接由上一次通话座席接听，保证客户不会和多个座席进行重复沟通，提升客户感知度。 * 智能自助语音查询 智能自助语音查询作为一个接口，让业务系统在既定规则下，可以以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果。客户在通话过程中根据系统 语音提示，在电话键盘上输入相关信息，呼叫中心系统的IVR流程软件将用户输入的信息[DTMF码]传递到业务系统，业务系统进行相关查询后， 将查询结果反馈给呼叫中心系统，系统再将查询结果按指定格式通过TTS(文本转语音)以语音形式向用户播报。节省了大量人工座席重复回答同一问题的时间，提高座席工作效率。该功能已经在佛山水业集团公司客户服务中心系统、内蒙古自治区乌兰察布市住房公积金管理中心12329住 房公积金热线呼叫中心系统等得到成功的应用。 * 工作流(派工单流转/电子工单流转)管理 座席进行客户投诉建议、保修、售后维护受理的同时，可生成电子派工单、短信派工单以及打印派工单等，保证整体流程化操作。通过各种接 入手段接受用户的投诉，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给企事业单位的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服 务的闭环。 * 通话记录报表、满意度评价 座席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、密语、录音、强拆、强插等管理特权，负责监控和管理所有座席的状态，分析统计话务量、话务 流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。系统话务统计报表符合国际客服中心座席人员KPI考核标准。 * 支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、自动语音通知外呼[应用于自动欠费催缴等]等多种外呼方式
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了丰富友好的数据接口以及相关的模板程序源代码并提供系统对接技术支持及服务，用户/系统集成商可以方便地实现呼叫中心系统与ERP、CRM、MIS、GIS、BOSS、网站等业务系统的无缝对接。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，经过众多呼叫中心系统成功案例验证，电信级稳定性，高性价比，提供了呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，同时提供定制化软件开发技术服务。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在软件二次开发方面同业界其它供应商的呼叫中心平台产品相比，具有非常显著的优势，这将大幅度提高具有数据库应用软件开发力量的普通系统集成商在是实施呼叫中心系统项目时的利润与回报。 系统集成商利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程 ）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(简单的数据库应用软件代码的修改),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中 心系统的个性化业务需求,无需关心复杂的CTI(呼叫中心)底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件（即通常所说的管理软件）的二次开发和修改工作。 作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的一体化平台，借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。 同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录统计报表等。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0突破性地实现了----让没有任何通信技术经验的普通企业以及行业管理软件开发商能够像做通常的管理信息系统(如MIS/ERP/OA等)软件项目一样地实施呼叫中心系统项目。 呼叫中心是一个技术门槛比较高的产业；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了普通系统集成商(SI)进入CTI领域和呼叫中心市场的门槛，有助于普通系统集成商(SI)快速进入市场前景广阔的呼叫中心系统领域。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICC_2nd_Development_Handbook.doc 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface_BS.doc 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface_CS.doc 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICC_Application_Layer_SourceCode.doc 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的具体步骤，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICCssbz.htm 利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发工作描述，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICCrjeckf.rar 系统集成商/合作伙伴/最终用户采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件工程师任职资格要求，请请浏览以下超级链接页面：http://www.boyucom.com/BYICCrjgcs.rar
作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换平台)和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统等}。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的适用业务型态非常广泛，包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。
深圳市博域信源通讯有限公司派专业工程师到呼叫中心系统项目现场或贵单位负责一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的安装调试，同时为贵单位软件工程师(IT技术人员)提供一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的安装调试和操作规范以及软件二次开发的技术培训；在贵单位使用以及二次开发过程中，我公司负责提供足够的全方位技术支持服务；系统硬件如有质量问题三个月内包换，一年免费保修，终身提供维护服务；系统软件一年内免费维护，终身提供升级服务和技术支持；免费对系统管理员进行维护管理培训；免费对系统使用人员进行操作培训；系统故障电话响应时间为1小时内，现场解决问题时间为4小时内；技术支持方式：7*24小时全天候服务，服务形式有远程支持、电话支持、现场支持。 深圳市博域信源通讯有限公司通过区域合作伙伴策略，为系统集成商/合作伙伴/最终用户提供广泛的本地化的door-to-door 技术支持。 深圳市博域信源通讯有限公司为了更好地为客户服务，我公司设有技术培训中心，并与国内外著名大学合作，提供优质的技术培训。培训中心拥有一批经验丰富的专职培训教师，并聘请了技术专家，他们会针对特定的技术课程和技术主题授课。同时，我们还会针对各个工程的特殊情况，请直接参与系统设计、开发、实施的高级工程技术人员，为学员详细剖析案例，使学员对自己的系统有整体和细致的理解。 深圳市博域信源通讯有限公司为具有一定数据库应用软件[如MIS系统或ERP系统或OA系统或CRM系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序]开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户提供采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发以及安装调试和操作规范的免费技术培训。 |
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