博域通讯新闻动态与最新客户  Company News

 深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0携手华中地区合作伙伴中标湖北省麻城市智慧停车指挥中心的客服热线呼叫中心系统建设项目；该智慧停车客服热线呼叫中心系统已于近日投入运行。    [2024-11-18]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手华北地区合作伙伴中标山西省运城盐湖国际机场(为4D级国际支线机场)消防救援站火警受理系统与火警录音系统(包括火警调度机与火警数字录音录时装置和火警受理信息设备)建设项目，已于近日投入运行。    [2024-10-22]

 深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0继续为深圳市地铁4号线(由福田口岸站至牛湖站)客户服务热线呼叫中心系统(包括生产系统、备用系统以及UAT测试系统)的稳定运行提供优质售后服务。    [2024-09-09]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手西北地区合作伙伴中标新疆维吾尔自治区和静巴音布鲁克机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2024-06-05]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手华东地区合作伙伴中标江苏省常州奔牛国际机场消防救援中心火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2024-03-18]

 深圳博域通讯发布2024版的一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0、IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2、IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0、(机场消防站/危化企业消防站)火警受理系统/火警录音系统/消防接处警系统产品BYICC2.0.119、(机场消防站)火警图文信息系统产品BYGIS2.0.119、消防站的车库门/警铃/警灯/火警广播的火警联动控制器/消防救援接处警联动控制系统产品AJ-LAN-CH7、大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap、(大型)危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统产品BYICC2.0.119.hce、乡镇政府专职消防队接处警系统产品BYICC2.0.119.town、计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统产品BYICC2.0.CATI、心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY、自动语音通知系统产品/智能自动外呼系统产品BYICC2.0.PDS、12345政务服务便民热线平台系统产品BYIPCC2.0.12345等系列呼叫中心系统产品。欢迎广大的系统集成商(SI)/合作伙伴/代理商/最终用户进行了解与合作。    [2024-2-19]

 深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0携手华东地区合作伙伴中标陕西普辉供热有限公司客服热线呼叫中心平台系统建设项目；该客服热线呼叫中心系统已于近日投入运行。    [2024-1-16]

 深圳博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0携手西北地区合作伙伴中标新疆生产建设兵团乌鲁克垦区人民检察院12309检察服务热线呼叫中心系统建设项目；该12309检察服务热线系统已于近日投入运行。    [2023-12-28]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手东北地区合作伙伴中标黑龙江省绥芬河东宁机场消防救援中心火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2023-09-15]

 深圳博域通讯乡镇专职消防队接处警系统产品BYICC2.0.119.town携手西南地区合作伙伴中标重庆市荣昌区镇街专职消防队接处警系统建设项目；目前该乡镇专职消防队接处警系统已于近日投入运行。    [2023-07-13]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手华北地区合作伙伴中标河北省邢台机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2023-05-04]

 深圳博域通讯计算机辅助电话调查系统产品BYICC2.0.CATI近日中标四川轻化工大学计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统扩容改造建设项目，目前该计算机辅助电话调查系统(CATI)已于近日投入运行。    [2023-3-6]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手西南地区合作伙伴中标中昊晨光化工研究院有限公司消防队火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2022-11-23]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手西南地区合作伙伴中标四川省达州金垭机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2022-08-16]

 深圳博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119携手华北地区合作伙伴中标新疆克拉玛依机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统建设项目，已于近日投入运行。    [2022-3-3]

博域通讯典型呼叫中心(CTI)系统成功案例  Company Typical Case of Series Call Center (CTI) System Products

 黄石市智慧停车呼叫中心系统     咸宁市智慧停车呼叫中心系统

 河北省邢台机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统     新疆维吾尔自治区和田机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统

 江苏省常州奔牛国际机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统     内蒙古自治区通辽机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统

 四川省达州金垭机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统     重庆仙女山机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统

 山西省临汾民航机场消防救援站火警受理系统与火警录音系统     中昊晨光化工研究院有限公司消防队火警受理系统与火警录音系统

 河北京车轨道交通车辆装备有限公司消防救援站119火警接处警系统     陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司消防救援站119火警接处警系统

 昆明市妇幼保健院客户随访系统     河南省新乡市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统

 湖北省恩施市自来水有限责任公司96510供水服务热线呼叫中心系统     港铁轨道交通（深圳）有限公司/深圳地铁四号线客户服务热线呼叫中心系统

 云南广电网络集团有限公司大理分公司客户服务热线(呼叫中心)系统     东莞大宝化工制品有限公司客户服务热线呼叫中心系统

 延安圣地蓝热力（集团）新区供热有限公司客服热线呼叫中心平台系统     陕西普辉供热有限公司客服热线呼叫中心平台系统

博域通讯系列呼叫中心(CTI)系统产品  Company Series Call Center (CTI) System Products

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 深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，是国内领先的CTI技术专家和专业的呼叫中心系统制造商，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和接处警指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新，拥有丰富的政府部门政务服务热线平台系统/公共事业机构客服热线平台系统/企业呼叫中心系统建设经验。

 深圳市博域信源通讯有限公司拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位:

  博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目 

  博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体语音交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目 

  博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IP PBX/IPPBX/IP语音交换机)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目 

  博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119

博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119，作为民用航空运输机场/危化企业/制造基地等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，内置了火警调度机(程控交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等，符合GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T 7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T 7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》等国家标准，实现了从受理报警、调度指挥、出警救援到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档；广泛应用于民用航空运输机场消防站/危化企业消防站/消防队/石化企业/化工厂/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地/油田消防队等建设火警受理系统/火警录音系统/119接处警系统/消防接处警系统 

  博域通讯火警图文信息系统产品BYGIS2.0.119

博域通讯火警图文信息系统产品BYGIS2.0.119，作为民用航空运输机场消防站(队)/危化企业消防站(队)等的消防装备配备中的重要通信器材，采用先进成熟的GIS(地理信息系统)技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，充分发挥地理信息系统的功能特点和地图可视化优势以及空间分析能力，为消防救援与应急指挥提供智能、高效、稳定的信息服务平台，符合MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、《中国民航四型机场建设行动纲要（2020—2035年）》、T/CCAATB0031-2022《民用机场地理信息平台建设指南》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准，广泛应用于民用航空运输机场消防站(队)/危化企业消防站(队)等建设火警图文信息系统 

  火警联动控制器产品AJ-LAN-CH7

火警联动控制器(智慧消防快速响应系统中心机)AJ-LAN-CH7，作为消防救援接处警联动控制系统的核心设备，是一套带软件的火警受理联动控制装置，用于发送控制信号，联动控制民用航空运输机场消防站/危化企业消防站/乡镇政府专职消防队/工业园区消防站等的消防设施如车库门、警铃、警灯、火警广播、计时终端；符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB/T38254-2019 《火警受理联动控制装置》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》等国家标准 

  博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap

博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap，作为大中型民用航空运输机场消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和地理信息系统以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统；能够有效地把大中型民用航空运输机场已建成的消防分站纳入大中型民用航空运输机场的消防主站/消防指挥中心的统一接警与调度指挥体系；一套大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap能够有效地覆盖和调度管理一个大型大中型民用航空运输机场消防主站管辖的所有消防分站；大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap是可分布式部署的消防通信指挥系统，集成了火警调度机、火警受理信息系统、火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置、火警受理联动控制装置、电子地图软件、机场安防与业务系统对接数据交换接口软件、数据存储设备等；符合MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；广泛应用于大中型民用航空运输机场(干线机场/航空枢纽/区域枢纽机场)消防站建设消防接处警系统/火警受理系统/火警录音系统/消防救援通信指挥系统 

  博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统产品BYICC2.0.119.hce

博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统产品BYICC2.0.119.hce采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计；能够有效地把已建成的危化企业消防站纳入危化企业消防队/消防指挥中心的统一接警与调度指挥体系；一套大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统产品BYICC2.0.119.hce能够有效地覆盖和调度管理一个大型危化企业消防队管辖的所有消防站；大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统产品BYICC2.0.119.hce已经把大型危化企业的消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统整合成为了一套可分布式部署的消防通信指挥系统，集成了火警程控交换机、火警受理信息系统(包括警情受理终端以及警情接收终端)、火警录音录时设备、火警联动控制设备、数据存储设备、无线手持电台、无线车载电台等；符合国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、GB16281-2010《火警受理系统》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、应急管理部消防救援局消防智能接处警系统的一方案三标准、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；广泛应用于石油化工企业、石油天然气企业、煤化工企业、石油库、石油储备库、大型液化天然气接收站、液化石油气储气库等大型危化企业建设消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统 

  博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统产品/乡镇专职消防队联动指挥管理系统产品BYICC2.0.119.town

博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统产品BYICC2.0.119.town(也称为博域通讯乡镇专职消防队联动指挥管理系统产品BYICC2.0.119.town)，作为乡镇专职消防队建设标准的装备器材配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计；能够有效地把乡镇政府专职消防队(站)纳入区/县/市消防救援队的接处警统一调度指挥体系，有助于提升乡镇政府专职消防队建设的信息化程度和智能化水平、打通基层消防安全的“最后一公里”、提升“一短三快”灭火救援初战制胜能力、推动城乡消防一体化建设、实现城乡消防力量一体化调度；符合GB/T35547-2017《乡镇消防队》、GB16281-2010《火警受理系统》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、XF/T3017.1-2022《消防业务信息数据项》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；一套博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town能够有效地覆盖和调度管理一个区/县消防救援队管辖的所有乡镇政府专职消防队；广泛应用于区/县/市消防救援队、城市新区政府专职消防队、经济开发区政府专职消防队、工业集中区政府专职消防队、乡镇政府专职消防队、大型危化企业、油田消防队等建设政府专职消防队接处警系统 

  博域通讯心理援助热线系统产品/心理援助热线平台产品BYICC2.0.PSY

博域通讯心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及心理学专业知识设计，符合《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)、《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）等国家标准，广泛应用于大中专院校、医院、精神病医院、精神卫生中心等建设心理援助热线系统/心理援助热线平台 

  博域通讯计算机辅助电话调查系统产品/计算机辅助电话访问系统产品BYICC2.0.CATI

博域通讯计算机辅助电话调查系统产品BYICC2.0.CATI采用领先的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访问）技术以及统计学专业理论设计，符合DB32/T 3618-2019《社情民意计算机辅助电话调查管理规范》、国务院学位委员会《应用统计硕士专业学位授权点基本条件》等国家标准，广泛应用于高等院校计算机辅助电话调查(CATI)实验室、统计局、社情民意调查中心、疾病预防控制中心等建设计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统 

  博域通讯12345政务服务便民热线平台产品/12345政务服务便民热线系统产品BYIPCC2.0.12345

博域通讯12345政务服务便民热线平台产品BYIPCC2.0.12345采用领先的全IP分布式集群软交换呼叫中心系统技术架构和IP内核一体化设计，符合《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号等国家标准，广泛应用于各级地方人民政府建设12345政务服务便民热线/12345政务服务便民热线平台/12345政务服务便民热线系统 

  博域通讯自动语音通知系统产品/智能自动外呼系统产品BYICC2.0.PDS 

博域通讯自动语音通知系统产品BYICC2.0.PDS广泛应用于洪涝灾害预警自动语音通知系统、地质灾害预警自动语音通知系统、招标评标评审专家自动抽取语音通知系统、司法社区矫正对象语音通知、公共事业单位欠费提醒通知、智能反诈骗追呼系统等 

001 通用呼叫中心系统产品|定制型呼叫中心系统产品|呼叫中心平台系统产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品
一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0  (1) 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0经过了众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；  (3) 博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0具有电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；  (4) 博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、智能语音导航、自动语音外呼通知、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API(SDK)接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等；  (5) 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；  (6) 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；  (7) 博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)/呼叫中心平台/呼叫中心系统平台/呼叫中心平台系统......
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0  (1) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机（如：三汇SPBX系列多媒体交换机、东进Keygoe系列多媒体交换机、毅航iSX系列多媒体交换机等）；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；  (2) 以三汇SPBX系列多媒体交换机（如三汇SPBX9000多媒体交换机、三汇SPBX2000多媒体交换机等）为硬件平台的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0具有丰富的媒体资源和强大的处理能力(整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源)，提供功能模块的全冗余备份，并支持CTI服务器的双机热备，满足了高负荷、大并发量呼叫和关键业务的可靠运营。以三汇SPBX系列多媒体交换机为硬件平台的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0在媒体交换层以全新的IP架构实现了网络融合、应用融合和业务融合，能够很好地满足大中型IP呼叫中心系统的要求。博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0同时还为坐席客户端软件提供CTC API、TAPI等工业编程接口，并提供了ActiveX自动化呼叫控制控件，简化了坐席客户端软件的CTI编程的难度与工作量；  (3) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；  (4) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0经过了众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；  (5) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；  (6) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR[多级IVR智能语音导航]、CTI、CDR、TTS、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和API(SDK)接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等；  (7) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0为第三方软件开发商提供IP呼叫中心系统的API及SDK的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口)，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统；  (8) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；  (9) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)/IP呼叫中心平台/IP呼叫中心系统平台/IP呼叫中心平台系统，特别适用于政府部门政务服务热线、公用事业单位客服热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设......
IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2  (1) 博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2) 是一款针对中小企业与政府部门的简单易用、部署灵活、高性价比、电信级稳定性的IP呼叫中心，集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理和电话营销等多种应用功能；  (2) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用先进的IP分布式软交换技术架构和IP内核一体化设计，满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP语音交换机)；系统物理结构为IP电话交换机 + 应用服务器，其中IP电话交换机作为媒体网关，IP-PBX的核心技术是通过软件和主机的计算能力实现语音的处理和交换，应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或PC台式机或工控机；  (3) 博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；  (4) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2是最新一代的呼叫中心平台系统产品，不仅具备传统呼叫中心平台系统的所有功能，同时内置了传统呼叫中心系统所不具备的VoIP、软交换等功能，反映了当前最先进的CTI技术和软件设计的水平。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2经过了众多的政府机关/公共事业机构/企业的IP呼叫中心系统成功案例验证；  (5) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统)，提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR智能语音导航]、CTI、CDR、TTS、通话同步数字录音、Agent、来电弹屏、话务控制、统计报表、监听质检、服务满意度评价、CRM、系统配置管理等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API(SDK)接口，高效地帮助系统集成商(SI)快速开发功能强大、高性价比、具有电信级稳定性的客服呼叫中心系统、电销呼叫中心系统和接处警系统等；  (6) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口(SDK & API)以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的呼叫中心API接口可以快速地与第三方业务应用系统进行对接与数据集成；  (7) 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；  (8) 博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设中小型IP呼叫中心系统(联络中心系统)/IP呼叫中心平台/IP呼叫中心系统平台/IP呼叫中心平台系统......
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0	中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0
单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0	云呼叫中心系统BYCCC2.0 (云端服务模式, 快速部署上线)
智能电话机器人产品BYTR2.0	智能客服呼叫中心系统(含智能客服语音质检系统)BYAICC2.0
002 行业用户呼叫中心系统产品/火警受理系统产品/火警录音系统产品/火警图文信息系统产品/警铃、警灯、车库门和火警广播等消防设施的火警联动控制器产品/心理援助热线系统产品/计算机辅助电话调查系统产品/自动语音通知系统产品/政务服务便民热线系统产品
火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119  (1) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119，作为民用航空运输机场/危化企业/制造基地等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，符合GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T 7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T 7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、MH/T 7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、公安部《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、XF/T 3017.1-2022《消防业务信息数据项》、GB/T 38254-2019 《火警受理联动控制装置》、GB16806-2016《消防联动控制系统》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准，话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119经过了江苏省常州奔牛国际机场、重庆仙女山机场、湖北省荆州沙市机场、陕西省安康富强机场、四川省达州金垭机场、新疆维吾尔自治区伊宁机场、新疆维吾尔自治区和田机场、新疆维吾尔自治区克拉玛依机场、山西省临汾民航机场、内蒙古自治区通辽机场、新疆维吾尔自治区昭苏机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔机场、新疆维吾尔自治区于田万方机场、黑龙江省伊春林都机场、云南省红河州弥勒通用机场、西藏自治区山南隆子机场、河北省邢台机场、黑龙江省绥芬河机场、新疆维吾尔自治区和静巴音布鲁克机场、中昊晨光化工研究院、辽河油田消防支队、牡丹江市柴河林业局、河北京车轨道交通车辆装备有限公司、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司等众多的民用航空运输机场消防站/消防队/石化企业/化工厂/林场/乡镇政府专职消防站等火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证；  (3) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；  (4) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119内置了火警调度机(程控交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等；具备接警能力、处警能力、调度能力和联动能力(远程联动警铃、警灯、车库门等消防设施)；实现了从受理报警、调度指挥、出警救援到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档；  (5) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119内置了CTI核心服务软件包、火警座席软件(火警受理信息系统软件)、统计报表软件、交互式语音应答(IVR)软件、火警数字录音系统管理软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、火警受理联动控制接口软件等软件模块；  (6) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119预留了与火警图文信息系统(GIS地理信息系统)、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火警受理联动控制装置/火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口；  (7) 博域通讯火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119广泛应用于民用航空运输机场消防站(应急管理部)/危化企业消防站/消防队/石化企业/化工厂/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地/油田消防队等建设火警受理系统/火警录音系统/火警受理及录音系统/消防接处警系统/消防报警受理系统及录音系统/机场消防应急救援智能信息系统/119接处警系统/消防救援智能接处警系统/智能消防应急救援指挥调度系统/企业消防接处警系统/消防最小接警单元系统......
火警图文信息系统BYGIS2.0.119  (1) 博域通讯火警图文信息系统BYGIS2.0.119，作为民用航空运输机场消防站(队)/危化企业消防站(队)等的消防装备配备中的重要通信器材，采用先进成熟的GIS(地理信息系统)技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，充分发挥地理信息系统的功能特点和地图可视化优势以及空间分析能力，为消防救援与应急指挥提供智能、高效、稳定的信息服务平台，为机场消防安全保驾护航，符合MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、《中国民航四型机场建设行动纲要（2020—2035年）》、T/CCAATB0031-2022《民用机场地理信息平台建设指南》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；  (2) 博域通讯火警图文信息系统BYGIS2.0.119经过了众多的民用航空运输机场消防站(队)/危化企业消防站(队)等火警图文信息系统的成功案例验证；  (3) 博域通讯火警图文信息系统BYGIS2.0.119具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；  (4) 博域通讯火警图文信息系统BYGIS2.0.119具有地图基本操作功能、地图常用控件操作功能、地图便签打印功能、地图测距及测面功能、地图图层设置功能、地图编辑功能、对地图进行旋转功能、消防力量信息展示功能、消防水源分布展示功能、重点单位信息展示功能、地图信息综合查询功能、后台管理功能(主要包括管理员权限管理，注册用户管理，信息录入管理，地图维护管理，数据库备份管理，用户提交信息管理，日志管理等功能)、火灾警情自动定位与灭火救援路径规划功能等丰富的火警图文信息系统业务功能，让灭火救援更及时准确，提高消防救援指挥人员和消防人员的应急救援业务能力；  (5) 博域通讯火警图文信息系统BYGIS2.0.119预留了与火警受理系统、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火警受理联动控制装置/火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的数据接口；  (6) 博域通讯火警图文信息系统BYGIS2.0.119广泛应用于民用航空运输机场消防站(队)/危化企业消防站(队)等建设火警图文信息系统......
火警联动控制器AJ-LAN-CH7  (1) 火警联动控制器(智慧消防快速响应系统中心机)AJ-LAN-CH7，作为消防救援接处警联动控制系统的核心设备，是一套带软件的火警受理联动控制装置，用于发送控制信号，联动控制民用航空运输机场消防站/危化企业消防站/乡镇政府专职消防队/工业园区消防站等的消防设施如车库门、警铃、警灯、火警广播、计时终端；符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB/T38254-2019 《火警受理联动控制装置》、GB 50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》等国家标准；  (2) 能够远程联动车库门、警铃、警灯、火警广播等消防设施；  (3) 标准机架式机构设计，可安装在消防值班室机房作中心设备集中控制，也可安装在车库挂墙以方便汇集所有车库门进行独立开关；  (4) 联动控制软件(可部署在消防值班室电脑)与火警联动控制器采用网络通讯方式传输，支持局域网网线/光纤连接；  (5) 支持接入警情开关控制信号，如火灾、抢险、救助等信号；  (6) 支持关联消防电铃控制，可根据需要控制响铃时长及间隔；  (7) 可控制消防站内每个消防车库门的开启、关闭、暂停；  (8) 支持RS-485串口通讯协议对接；  (9) 具备双网口通讯，提供与消防接处警系统(火警受理系统)交互联动、独立网络互联通讯技术；  (10) 支持语音合成输出，支持增益25W功率输出；支持无线窄带通信数据传输功能(可选)；  (11) 具有状态显示(如设备在线状态、时间、连接状态、通讯状态、输入输出状态等)，带有电源指示灯、工作指示灯、数据通讯指示灯；  (12) 可根据用户需求任意配置消防联动逻辑(支持定制)；  (13) 产品尺寸: 430*89*351mm；供电电压: 220VAC 5A
大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap  (1) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap，作为大中型民用航空运输机场消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和地理信息系统以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统；能够有效地把大中型民用航空运输机场已建成的消防分站纳入大中型民用航空运输机场的消防主站/消防指挥中心的统一接警与调度指挥体系；一套大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap能够有效地覆盖和调度管理一个大型大中型民用航空运输机场消防主站管辖的所有消防分站；符合MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap经过了江苏省常州奔牛国际机场、重庆仙女山机场、湖北省荆州沙市机场、陕西省安康富强机场、四川省达州金垭机场、新疆维吾尔自治区伊宁机场、新疆维吾尔自治区和田机场、新疆维吾尔自治区克拉玛依机场、山西省临汾民航机场、内蒙古自治区通辽机场、新疆维吾尔自治区昭苏机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔机场、新疆维吾尔自治区于田万方机场、黑龙江省伊春林都机场、云南省红河州弥勒通用机场、西藏自治区山南隆子机场、河北省邢台机场、黑龙江省绥芬河机场、新疆维吾尔自治区和静巴音布鲁克机场等众多的民用航空运输机场消防站消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证；  (3) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；大中型民用航空运输机场的消防主站/消防指挥中心的火警坐席外呼所管辖的消防分站的火警坐席绑定的市话号码/手机号码通知警情，消防分站的火警坐席在来电弹屏时自动接收并弹出显示本消防站的当前的接警单信息(警情推送)；  (4) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap是可分布式部署的消防通信指挥系统，集成了火警调度机、火警受理信息系统、火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置、火警受理联动控制装置、电子地图、机场安防与业务系统对接数据交换接口、数据存储设备等；  (5) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap内置了CTI核心服务软件包、消防主站(消防指挥中心)版火警座席软件、统计报表软件、消防分站版火警座席软件、交互式语音应答(IVR)软件、火警数字录音录时系统管理软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、火警受理联动控制接口软件、电子地图软件、机场安防与业务系统对接数据交换接口软件等软件模块；  (6) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap的消防主站(消防指挥中心)的火警坐席电脑配置消防主站(消防指挥中心)版的火警坐席软件(包括录音管理功能)以及统计报表软件，提供消防主站(消防指挥中心)所管辖的消防分站的当前接警单信息录入以及向对应的消防分站的实时分发传递(警情推送)、各个消防分站的接警单警情记录统计管理、各个消防分站的出警单记录统计管理、各个消防分站的灭火救援作战回执/处置信息反馈记录统计管理、消防分站信息管理、消防分站警情语音通知、通话录音管理等功能；  (7) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap的消防主站(消防指挥中心)管辖的各个消防分站的火警坐席电脑配置消防分站版的火警坐席软件，提供注册到消防主站(消防指挥中心)的火警受理CTI通讯服务器、警情来电弹屏【在消防主站(消防指挥中心)进行警情语音通知时自动接收并弹出显示本消防分站的当前的接警单信息】、本消防分站的接警单信息管理、本消防分站的出警单记录录入与本消防分站的出警单信息管理、本消防分站的灭火救援作战回执/处置信息反馈记录的录入和向消防主站(消防指挥中心)的实时上传(处置信息反馈)以及本消防分站的灭火救援作战回执信息管理等功能；相关的业务数据全部集中存储在消防主站(消防指挥中心)的火警受理CTI通讯服务器的数据库中；  (8) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap预留了与火警图文信息系统、火警受理联动控制装置、ACDM、空管系统、火灾自动报警系统、消防车辆动态管理系统、警情广播设备、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与数据交换接口；  (9) 博域通讯大中型民用航空运输机场消防站消防接处警系统产品BYICC2.0.119.lap广泛应用于大中型民用航空运输机场(干线机场/航空枢纽/区域枢纽机场)消防站建设消防接处警系统/火警受理系统/火警录音系统/消防救援通信指挥系统......
大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统产品BYICC2.0.119.hce  (1) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计；能够有效地把已建成的危化企业消防站纳入危化企业消防队/消防指挥中心的统一接警与调度指挥体系；一套博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce能够有效地覆盖和调度管理一个大型危化企业消防队管辖的所有消防站；符合国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、GB16281-2010《火警受理系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、应急管理部消防救援局消防智能接处警系统的一方案三标准、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce经过了陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司、中昊晨光化工研究院、辽河油田消防支队等众多的大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统成功案例验证；  (3) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；危化企业消防指挥中心的火警坐席外呼所管辖的危化企业消防站的火警坐席绑定的市话号码/手机号码通知警情，危化企业消防站的火警坐席在来电弹屏时自动接收并弹出显示本消防站的当前的接警单信息(警情推送)；  (4) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce已经把大型危化企业的消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统整合成为了一套可分布式部署的消防通信指挥系统，集成了火警程控交换机、火警受理信息系统(包括警情受理终端以及警情接收终端)、火警录音录时设备、火警联动控制设备、数据存储设备、无线手持电台、无线车载电台等；  (5) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce内置了CTI核心服务软件包、危化企业消防指挥中心版火警座席软件、统计报表软件、危化企业消防站版火警座席软件、交互式语音应答(IVR)软件、火警数字录音录时系统管理软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、火警受理联动控制接口软件等软件模块；  (6) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce的危化企业消防指挥中心的火警坐席电脑配置危化企业消防指挥中心版的火警坐席软件(包括录音管理功能)以及统计报表软件，提供大型危化企业专职消防队所管辖的危化企业消防站的当前接警单信息录入以及向对应的危化企业消防站的实时分发传递(警情推送)、各个危化企业消防站的接警单警情记录统计管理、各个危化企业消防站的出警单记录统计管理、各个危化企业消防站的灭火救援作战回执/处置信息反馈记录统计管理、危化企业消防站信息管理、危化企业消防站警情语音通知、通话录音管理等功能；  (7) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce的大型危化企业消防队管辖的各个危化企业消防站的火警坐席电脑配置危化企业消防站版的火警坐席软件，提供注册到危化企业消防指挥中心的火警受理CTI通讯服务器、警情来电弹屏【在危化企业消防指挥中心进行警情语音通知时自动接收并弹出显示本危化企业消防站的当前的接警单信息】、本危化企业消防站的接警单信息管理、本危化企业消防站的出警单记录录入与本危化企业消防站的出警单信息管理、本危化企业消防站的灭火救援作战回执/处置信息反馈记录的录入和向危化企业消防指挥中心的实时上传(处置信息反馈)以及本危化企业消防站的灭火救援作战回执信息管理等功能；相关的业务数据全部集中存储在危化企业消防指挥中心的火警受理CTI通讯服务器的数据库中；  (8) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce预留了与移动指挥终端、符合应急管理部消防救援局一方案三标准的消防智能接处警系统、消防车辆动态管理系统、火警联动控制设备/火警受理联动控制装置、警情广播设备、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口；  (9) 博域通讯大型危化企业消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统BYICC2.0.119.hce广泛应用于石油化工企业、石油天然气企业、煤化工企业、石油库、石油储备库、大型液化天然气接收站、液化石油气储气库等大型危化企业建设消防站通信指挥系统与消防指挥中心通信指挥系统......
乡镇政府专职消防队接处警系统产品BYICC2.0.119.town  (1) 乡镇政府专职消防队(站)已成为消防救援力量的重要补充，是基层消防力量的重要组成部分，是加快完善城乡灭火救援体系不可或缺的重要力量；加强乡镇政府专职消防队建设，刻不容缓。博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town(也称为博域通讯乡镇专职消防队联动指挥管理系统产品BYICC2.0.119.town)，作为乡镇专职消防队建设标准的装备器材配备中的重要通信器材，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计；能够有效地把乡镇政府专职消防队(站)纳入区/县/市消防救援队的接处警统一调度指挥体系，有助于提升乡镇政府专职消防队建设的信息化程度和智能化水平、打通基层消防安全的“最后一公里”、提升“一短三快”灭火救援初战制胜能力、推动城乡消防一体化建设、实现城乡消防力量一体化调度；符合GB/T35547-2017《乡镇消防队》、GB16281-2010《火警受理系统》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、XF/T3017.1-2022《消防业务信息数据项》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准；话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town经过了重庆市荣昌区19个镇街专职消防队等众多的乡镇政府专职消防队接处警系统成功案例验证；  (3) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；区(县)消防救援队的火警坐席外呼乡镇政府专职消防队的火警坐席绑定的市话号码/手机号码通知警情，乡镇政府专职消防队的火警坐席在来电弹屏时自动接收并弹出显示本乡镇政府专职消防队的当前的接警单信息(警情推送)；一套博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town能够有效地覆盖和调度管理一个区/县消防队管辖的所有乡镇政府专职消防队；  (4) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town内置了火警调度机、火警受理信息系统以及火警数字录音录时装置等；  (5) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town内置了CTI核心服务软件包、区(县)消防救援队版火警座席软件、区(县)消防救援队版统计报表软件、乡镇政府专职消防队版火警座席软件、交互式语音应答(IVR)软件、火警数字录音系统管理软件、系统维护管理软件、系统通信状态实时监控软件、火警受理联动控制接口软件等软件模块；  (6) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town的区(县)消防救援队的火警坐席电脑配置区(县)消防救援队版的火警坐席软件(包括录音管理功能)以及统计报表软件，提供区(县)消防救援队所管辖的乡镇政府专职消防队的当前接警单信息录入(支持以后拓展为通过消防智能接处警系统接口读取乡镇政府专职消防队的当前接警单信息)以及向对应的乡镇政府专职消防队的实时分发传递(警情推送)、各个乡镇政府专职消防队的接警单警情记录统计管理、各个乡镇政府专职消防队的出警单记录统计管理、各个乡镇政府专职消防队的灭火救援作战回执/处置信息反馈记录统计管理、乡镇政府专职消防队信息管理、乡镇政府专职消防队警情语音通知、通话录音管理等功能；  (7) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town的区(县)消防救援队管辖的各个乡镇政府专职消防队的火警坐席电脑配置乡镇政府专职消防队版的火警坐席软件，提供注册到区(县)消防救援队的火警受理CTI通讯服务器、警情来电弹屏【在区(县)消防队进行警情语音通知时自动接收并弹出显示本乡镇政府专职消防队的当前的接警单信息】、本乡镇政府专职消防队的接警单信息管理、本乡镇政府专职消防队的出警单记录录入与本乡镇政府专职消防队的出警单信息管理、本乡镇政府专职消防队的灭火救援作战回执/处置信息反馈记录的录入和向区(县)消防救援队的实时上传(处置信息反馈)以及本乡镇政府专职消防队的灭火救援作战回执信息管理等功能；相关的业务数据全部集中存储在区(县)消防救援队的火警受理CTI通讯服务器的数据库中；  (8) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town预留了与警用GIS地理信息系统、符合应急管理部消防救援局一方案三标准的消防智能接处警系统、消防车辆动态管理系统、城市应急联动中心系统、火警受理联动控制装置/火灾自动报警及消防联动控制系统、物联网设备等进行对接(集成)的控制接口与通信接口；  (9) 博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统BYICC2.0.119.town广泛应用于区/县/市消防救援队、城市新区政府专职消防队、经济开发区政府专职消防队、工业集中区政府专职消防队、乡镇政府专职消防队、大型危化企业、油田消防队等建设政府专职消防队接处警系统......
公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统)
心理援助热线系统BYICC2.0.PSY  (1) 博域通讯心理援助热线系统BYICC2.0.PSY(也称为博域通讯心理援助热线呼叫中心系统BYICC2.0.PSY)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及心理学(特别是咨询心理学、康复心理学等)专业知识设计，符合《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)、《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）、《关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）等国家标准，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯心理援助热线系统BYICC2.0.PSY经过了众多的医院、精神病(专科)医院、精神卫生中心等心理援助热线系统的成功案例验证；  (3) 博域通讯心理援助热线系统BYICC2.0.PSY具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；  (4) 博域通讯心理援助热线系统BYICC2.0.PSY内置了焦虑量表评估、抑郁量表评估、自杀高危风险量表评估、热线服务对象基本资料管理、心理咨询业务管理、专业分析、来电随访与随访业务管理、预约随访自动提醒与录入预约随访业务记录、心理咨询业务记录与随访业务记录的关联查询、心理援助知识库、转介机构管理、专业话术管理、多路并发呼入、IVR智能语音导航、ACD自动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字录音及管理、监听质检、服务满意度评价、语音留言、转接与联网联动、服务满意度评分、数据统计分析、系统管理等丰富功能；  (5) 博域通讯心理援助热线系统BYICC2.0.PSY预留了与全国心理援助热线数据集中汇总、医院HIS系统对接相关的数据与通信接口；  (6) 博域通讯心理援助热线系统BYICC2.0.PSY广泛应用于医院、精神病医院、神经精神病医院、精神卫生中心、精神卫生机构、大中专院校、心理咨询机构等建设心理援助热线/心理援助热线系统/心理援助热线呼叫中心系统/心理援助热线平台系统/心理援助热线系统平台/心理援助热线及回访系统/心理援助热线平台/心理援助热线服务平台/心理危机干预热线系统/心理咨询服务热线系统；为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康......
计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI  (1) 博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI(也称为博域通讯计算机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.0.CATI)采用领先的一体化架构呼叫中心平台系统技术和CATI（计算机辅助电话访问）技术以及统计学专业理论设计，符合DB32/T 3618-2019《社情民意计算机辅助电话调查管理规范》、国务院学位委员会《应用统计硕士专业学位授权点基本条件》等国家标准，具有时效快、科学性强、代表性高(覆盖范围广)、调查结果真实、低成本、流程可控等特点；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI经过了众多的高等院校计算机辅助电话调查(CATI)实验室、政府机关、统计局、社情民意调查中心、专业市场研究机构、公共卫生机构等计算机辅助电话调查系统的成功案例验证；  (3) 博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；  (4) 博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI是一套全面专业的计算机辅助电话调查系统，内置了问卷设计（包含对调查问卷的问题与答案的动态管理，调查问卷的问题支持单选题、复选题和问答题等多种题型）、问卷分发、项目管理、配额管理、客户名单随机抽样与智能分配、客户号码管理、软件拨号（支持大规模并发访问）、调查结果录入与保存、在线监测、访问员管理、数据统计分析（包括呼出话务量统计、访问员平均通话时长统计、问卷调查结果记录明细统计、按客户资料的所属区域对调查结果进行统计、分类问题的调查结果统计、单个问题的调查结果统计、访问员工作量统计等）、IVR智能语音导航、ACD自动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字录音及管理、监听质检、服务满意度评价、语音留言、服务满意度评分、系统维护管理等丰富功能；并预留了调查数据与统计分析软件的通信接口；  (5) 作为通讯技术及计算机信息处理技术融合的产物，计算机辅助电话访问系统（Computer Assisted Telephone Interviewing，简称CATI）已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。博域通讯计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI广泛应用于高等院校(普通高等学校、职业高等学校、成人高等学校)计算机辅助电话调查(CATI)实验室、政府机关、统计局、社情民意调查中心、专业市场研究机构、公共卫生机构、疾病预防控制中心等建设计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统/计算机辅助电话调查呼叫中心系统/计算机辅助电话访问呼叫中心系统......
自动语音通知系统BYICC2.0.PDS  (1) 博域通讯自动语音通知系统BYICC2.0.PDS(也称为博域通讯自动语音通知呼叫中心系统BYICC2.0.PDS)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；  (2) 博域通讯自动语音通知系统BYICC2.0.PDS经过了众多的招标评标评审专家自动抽取语音通知系统、公共事业单位欠费提醒通知、司法社区矫正对象语音通知、物流订单消息通知、房地产优惠信息通知等自动语音通知系统工程项目的成功案例验证；  (3) 博域通讯自动语音通知系统BYICC2.0.PDS具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；  (4) 博域通讯自动语音通知系统BYICC2.0.PDS融合了自动语音批量外呼预拨号系统(PDS)和自主研发的中英文语音合成引擎软件(TTS)等人工智能应用，能很好地满足海量外呼通知需求、适应通知内容的灵活变化、避免人工录音带来的种种局限；支持人工方式录制固定的通知语音，也支持秕量导入文本内容即时转换为动态语音；可灵活地设置自动外呼任务的呼叫次数（针对未成功接听的）、外呼时间间隔、外呼开始时间；系统自动记录拨打成功与否的状态，并可以方便地获取用户的按键数字确认信息；可方便地增加呼叫中心系统的人工坐席软件(agent)模块以及通话数字录音管理软件模块；  (5) 博域通讯自动语音通知系统BYICC2.0.PDS提供了自动语音通知的客户资料信息导入与外呼任务管理、TTS语音合成网关软件、外呼接通后的支持可视化编辑的IVR响应流程、统计报表软件等二次开发所需的模板程序源代码，预留了与第三方业务系统进行无缝对接的数据与通信接口；  (6) 博域通讯自动语音通知系统BYICC2.0.PDS广泛应用于洪涝灾害预警自动语音通知系统、地质灾害预警自动语音通知系统、招标评标评审专家自动抽取语音通知系统、公共事业单位欠费提醒自动语音通知、司法社区矫正对象自动语音通知、物流订单消息自动语音通知、房地产优惠信息自动语音通知、智能反诈骗追呼系统等......
12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345  (1) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345(也称为博域通讯12345政务服务便民热线系统BYIPCC2.0.12345或博域通讯12345政务服务便民热线呼叫中心平台系统BYIPCC2.0.12345)采用领先的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计；符合《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号等国家标准；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、上海迅时通信、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机/IP语音交换机；满足了NGN/5G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；  (2) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345具有丰富的媒体资源和强大的处理能力【整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源】，提供了功能模块的全冗余备份，并支持CTI服务器的双机热备，满足了高负荷、大并发量呼叫和关键业务的可靠运营；在媒体交换层以全新的IP架构实现了网络融合、应用融合和业务融合，能够很好地满足大中型IP呼叫中心系统的要求；同时还为坐席客户端软件提供了CTC API、TAPI等工业编程接口，并提供了ActiveX自动化呼叫控制控件，简化了坐席客户端软件的CTI编程的难度与工作量；  (3) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345在一台软交换架构多媒体交换机/IP语音交换机上完整地实现了IP呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机、模拟话机以及SIP软电话；  (4) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345经过了众多的政府部门的政务服务便民热线呼叫中心系统成功案例验证；  (5) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性、高性价比；  (6) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345内置了IP呼叫中心平台、受理企业和群众各类非紧急诉求【包括经济调节/市场监管/社会管理/公共服务/生态环境保护等领域的咨询/求助/投诉/举报和意见建议等】、受理/派单/办理/答复/督办/办结/回访/评价等环节的闭环工作流程、诉求分级分类办理、办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结、12345热线信息共享【12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享并向同级有关部门实时推送受理信息/工单记录/回访评价等全量数据】、信息安全保障、对诉求办理单位的问题解决率以及企业和群众满意率等指标的综合评价、12345热线知识库等丰富功能；  (7) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345提供了与第三方业务系统【如地方政府部门的业务系统、专业知识库等】进行无缝对接的数据接口和多层级API接口；  (8) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345为第三方软件开发商提供了IP呼叫中心系统的多种形式【包括OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等】的软件二次开发接口(API)以及应用层源代码，易学易用；  (9) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；  (10) 博域通讯12345政务服务便民热线平台BYIPCC2.0.12345广泛应用于各级地方人民政府建设12345政务服务便民热线/12345政务服务便民热线平台/12345政务服务便民热线系统/12345政务服务便民热线系统平台/12345政务服务便民热线平台系统/12345政务服务便民热线呼叫中心平台系统......
检察院12309投诉举报服务热线系统		12329住房公积金服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.12329
12319数字城管呼叫中心平台系统BYICC2.0.12319		制造流通企业客户服务热线呼叫中心系统BYIPCC2.0.Service
居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs		政府部门便民服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.gov
003 呼叫中心系统硬件产品|呼叫中心系统基础通讯平台产品|呼叫中心行业主流硬件设备厂商产品
三汇语音卡 [三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡|三汇ATP、DTP、DST系列录音卡]
三汇多媒体交换机 [三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交换机 | 三汇SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机]
迅时VOIP语音网关 [SOHO系列语音网关|MX8系列语音网关|MX60系列语音网关|MX120系列语音网关|MX100-TG数字中继网关|MX100E系列语音网关]
亿联IP话机 [亿联T2系列企业级IP话机]	科特尔话务盒与话务耳机 [科特尔话务盒|科特尔话务耳机]
研祥工控机 [研祥IPC-810E工控机]	研为工控机 [研为YPC-810L工控机]
004 IP集团电话交换机系统(IPPBX/IP PBX/IP-PBX/IP电话交换机/融合通信系统/IP融合通信设备/办公通信系统/办公通讯系统)产品
朗视S系列IP集团电话系统(IPPBX) [朗视IPPBX-Yeastar S20|朗视IPPBX-Yeastar S50|朗视IPPBX-Yeastar S100|朗视IPPBX-Yeastar S300]
005 物联网产品
S3A03物联网无线通信4G DTU产品  S3A03系列物联网无线通信4G DTU产品，DTU(Data Transfer unit)中文称为“数据传输单元”，是专门用于将串口数据转换为IP数据或将IP数据转换为串口数据通过无线通信网络(4G全网通)进行传送的无线数据传输终端设备，其硬件组成部分主要包括CPU控制模块、无线通讯模块以及电源模块......
S-A100无线工业路由器  S-A100无线工业路由器，内置WiFi模块，支持双天线(4G天线及WiFi天线)通过SIM卡桥接4G网络方式接入互联网，采用自弹式SIM卡座，换卡方便快捷，是一款多功能、高质量、易安装的工业级无线路由器......

 经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、延安新区市政、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理、重庆市永川区大安通用机场、新乡市住房公积金管理中心、咸宁市智慧停车、荆州沙市机场、重庆仙女山机场、常州奔牛国际机场、昆明市妇幼保健院、信阳市住房公积金管理中心、伊春林都机场、和田地区于田万方机场、和田机场、通辽机场、伊宁机场、安康机场、克拉玛依机场、达州金垭机场、临汾民航机场、西藏隆子机场、邢台机场、绥芬河东宁机场、和静巴音布鲁克机场、重庆市荣昌区19个镇街专职消防队、新疆生产建设兵团乌鲁克垦区人民检察院、中昊晨光化工研究院、四川轻化工大学、临沂市平邑县司法局、陕西普辉供热有限公司、圣地蓝热力（集团）新区供热有限公司、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0、火警受理系统(含火警录音系统)产品BYICC2.0.119和心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY等在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。

 作为高效能的呼叫中心平台系统和呼叫中心管理平台以及私有云呼叫中心系统，博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品[一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0]历经了10多年的技术积累和潜心研发以及工程实践，历经100多次的版本迭代，细节臻于完美，实现了标准化、定制化、个性化的呼叫中心系统建设与呼叫中心系统解决方案的需求完美组合，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流品牌厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信、华为、中兴通讯、AVAYA等)的硬件(包括多媒体语音交换机、语音板卡、IP电话交换机IP-PBX以及VOIP语音网关等)。

 博域通讯系列呼叫中心系统平台产品拥有灵活的扩展性，个性化功能需求可定制开发；博域通讯按需为您搭建呼叫中心系统，坐席扩容灵活便捷。博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品[一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0和IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0]将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善，系统软件功能成熟化与通用化，即装即用；适用于众多行业的企业/公共事业机构/政府部门的呼叫中心系统搭建的行业应用，同时提供符合客户个性化功能需求的呼叫中心系统的定制化软件开发技术服务；并满足特定客户的个性化/定制化(客户化)/软件二次开发需求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)

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10001  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台简介：

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关，包括：

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备)，从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括：

[1] 一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括通用底板，板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等，以及坐席铃流馈电电源}，数字中继语音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令[TUP、ISUP]以及中国1号信令的呼叫接续，支持75Ω E1同轴线、100Ω T1双绞线及120Ω E1双绞线等多种阻抗的数字中继线}，VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议}，CT-BUS总线电缆等；

或

[2] 智能语音交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。

10002  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的即装即用特性简介：

·作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云计算呼叫中心系统)难以避免的客户数据和话务记录数据以及业务记录数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼(也称为呼出或回访客户)受限制(具体内容见《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》)的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0能最大化地保障客户数据的安全，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为典型的自建式的呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括呼叫中心服务器和媒体网关或智能语音交换机，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(语音交换机)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的部分典型功能如下图：

采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

10003  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介：

·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的一体化呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程(自定义IVR应用程序)的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据，而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中，而客户服务坐席在为客户服务的过程中，又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息，这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录(CDR)统计报表等话务接续控制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(ASP.NET版)主页面中的话务员接听来电功能截图

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(JSP/JAVA版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件系统BYICCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYICCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。

10004  博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用领域简介：

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，96110全国反诈骗统一预警咨询服务热线系统/公安局防诈骗96110呼叫中心系统/公安局反诈预警96110呼叫中心系统，12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，交管12123交通安全服务热线系统，民生服务热线呼叫中心平台系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，95128老年人约车服务热线平台系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，智慧停车呼叫中心系统,12345政府服务热线呼叫中心系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，12123交管语音服务热线呼叫中心系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察服务热线呼叫中心系统，12349社区服务热线系统，12363金融消费者权益保护咨询投诉电话呼叫中心，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，医院[或精神病专科医院或精神卫生中心]心理援助热线系统/心理危机干预热线系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，非法集资举报热线呼叫中心系统，客服中心全渠道智能客服系统项目，本地ip呼叫中心系统项目，ETC电子不停车收费客服呼叫中心系统，大数据中心客服呼叫中心系统，工业互联网客服呼叫中心系统，政府部门公共服务呼叫中心系统，公共卫生服务呼叫中心系统，城际高速铁路客服呼叫中心系统，城市轨道交通客服呼叫中心系统，智慧城市客服呼叫中心系统，物联网客服呼叫中心系统，智慧交通客服呼叫中心系统，智慧医疗客服呼叫中心系统，地州市疾病预防控制中心客服热线呼叫中心系统，新基建客服呼叫中心系统等}。

10005  请单击以下有关超级链接以了解更多：

什么是呼叫中心系统？什么是呼叫中心平台？为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大？呼叫中心系统的采购要素包括哪些？

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0概述

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的部分宣传彩页与介绍图片

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关的硬件型号

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台 之 杭州三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT语音交换机硬件说明书

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台 之 杭州三汇SHT系列模拟语音卡、SHD系列数字中继卡、SHN系列VOIP语音卡和SHF系列传真卡硬件说明书

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0显著特色

博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统项目技术方案模板{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册{可以浏览到呼叫中心平台产品BYICC2.0的详细软件界面与操作过程}

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0演示光盘{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行！}

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0结构组成(包括组网结构)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0技术指标

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版软件功能列表

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单(包括功能介绍/特色功能)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0客户端软件功能清单

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0部分成功案例介绍

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0典型成功案例汇总

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0测试电话

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.的中文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0的演示光盘下载

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的基于短信网关的短息发送软件BYCOMSMS2.0的演示光盘下载

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的智能IVR语音交互服务的功能和特色

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的ACD自动呼叫分配

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的外呼模式

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的电话转接功能简介

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的来电弹屏功能简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的工单流转管理功能简介

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的座席质检功能简介

博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的自动语音查询系统简介

采用深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的自动语音外呼通知系统简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的政府行业版本简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的具体步骤

利用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发工作描述

系统集成商/合作伙伴/最终用户采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件工程师任职资格要求

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0适用的行业类别与业务型态

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的客服型呼叫中心系统简介

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的营销型呼叫中心系统简介

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0适用的地理区域

呼叫中心系统与业务系统的常见数据对接方式及特点

硬交换呼叫中心系统平台与软交换呼叫中心系统平台的优劣势对比

呼叫中心系统建设与运营管理教程

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0建设企业与政府机关呼叫中心(Call Center)系统的投资预算浅析

如何快速获得基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统详细软硬件配置以及报价?

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)

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20001  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台简介：

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机，包括：

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台(语音接入设备)，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系统硬件(专业部分)为多媒体(语音)交换机，其主要组成包括：[1]机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框，[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，[3]MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，[4]MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01，[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01，[6]AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210，[7]UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板，用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能，同时为整机提供参考时钟，是必配部件；AMB和UMB以及SIP属于业务功能板，MRS是媒体处理板，涉及录放音、电话会议和媒体存储；CPU主控板是交换机应用程序和服务程序的运行平台，是可选部件。

·博域通讯在整个IPCC呼叫中心系统(IP呼叫中心系统)出厂之前，会根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量，座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等)，中继线路类型（信令），中继线路通道(并发)数量，IVR交互式语音应答并发路数，同步数字录音并发通道数量等基础技术参数，适当地配置上述多媒体语音交换机的各个硬件组成模块与具体型号。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

20002  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介：

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线，不论系统配置4个座席还是64个座席或480个座席，座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话)，采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的基本结构，由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件(软交换架构多媒体语音交换机)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云计算呼叫中心系统)难以避免的客户数据和话务记录数据以及业务记录数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼(也称为呼出或回访客户)受限制(具体内容见《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》)的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)在出厂时默认的软件模块包括：系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent2.0、统计报表软件—BYIPCCReport2.0、交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR2.0、同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan2.0、TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS2.0、系统维护管理软件—BYIPCCMAN2.0、系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR2.0、(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient2.0、(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX2.0、(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS2.0、(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS2.0、(可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat2.0、(可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall2.0。

·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。

·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0中，完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市，发挥中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三四线城市，充分利用这些城市相对经济（低廉）的人力资源。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括软交换架构多媒体语音交换机，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(即软交换架构多媒体语音交换机的CPU主控板)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部分典型功能如下图：

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

20003  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介：

·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC2.0可快速与第三方业务系统做对接，提供多层级API接口，用户可以在原有业务系统(如CRM、OA、ERP、网站、BOSS、MIS等)中集成(对接)呼叫中心，各职能部门实现协同办公，统一通讯，拥有ACD来电自动分配、来电弹屏、CRM客户关系管理、通话记录、电话录音和多维度统计报表等功能。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据，而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中，而客户服务坐席在为客户服务的过程中，又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息，这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中；博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供给第三方应用程序的API调用接口，通过该API接口，第三方应用程序可以对博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0进行操作，如登录/退出，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，点击外呼/呼叫分机，播放录音文件等。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台和IP呼叫中心平台，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0丰富的呼叫中心功能，比如登录/退出，示闲/示忙/事后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦截，强拆，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件系统BYIPCCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYIPCCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。

20004  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域简介：

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IPCC呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统)，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，96110全国反诈骗统一预警咨询服务热线系统/公安局防诈骗96110呼叫中心系统/公安局反诈预警96110呼叫中心系统，12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，民生服务热线呼叫中心平台系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12123交管语音服务热线呼叫中心系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，智慧停车呼叫中心系统,12345政府服务热线呼叫中心系统，95128老年人约车服务热线平台系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察服务热线呼叫中心系统，12349社区服务热线系统，12363金融消费者权益保护咨询投诉电话呼叫中心，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，医院[或精神病专科医院或精神卫生中心]心理援助热线系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，非法集资举报热线呼叫中心系统，客服中心全渠道智能客服系统项目，本地ip呼叫中心系统项目，ETC电子不停车收费客服呼叫中心系统，大数据中心客服呼叫中心系统，工业互联网客服呼叫中心系统，政府部门公共服务呼叫中心系统，公共卫生服务呼叫中心系统，城际高速铁路客服呼叫中心系统，城市轨道交通客服呼叫中心系统，智慧城市客服呼叫中心系统，物联网客服呼叫中心系统，智慧交通客服呼叫中心系统，智慧医疗客服呼叫中心系统，地州市疾病预防控制中心客服热线呼叫中心系统，新基建客服呼叫中心系统等。

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深圳博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0简介

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采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统的功能介绍以及软件构成

基于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统建设项目技术建议方案模板{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统操作手册{可以浏览到IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软件界面与操作过程}

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0演示光盘{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行！}

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0技术指标

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0标准版软件的功能清单列表

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型软硬件配置清单表

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0部分成功案例介绍

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0典型成功案例汇总

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0测试电话

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博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在呼叫中心系统建设项目中的语音编码及网络带宽选择建议

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域

电信运营商、呼叫中心外包服务运营商、银行、保险公司以及电话营销企业等的基于软交换架构多媒体语音交换机的60个座席到360个座席的大中型呼叫中心系统建设方案与软件开发简介

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系统简介

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的营销型呼叫中心系统简介

呼叫中心平台系统的模拟坐席和IP坐席的优劣势对比

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号

系统集成商/合作伙伴/最终用户如何快速获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置(呼叫中心系统设备清单)以及报价 与 呼叫中心系统搭建成本(呼叫中心系统价格/呼叫中心系统搭建费用)分析？

什么是呼叫中心系统？什么是呼叫中心平台？为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大？呼叫中心系统的采购要素包括哪些？

呼叫中心系统建设与运营管理教程

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2)

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(1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2) 是一款针对中小企业与政府部门的简单易用、部署灵活、高性价比、电信级稳定性的IP呼叫中心，集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理和电话营销等多种应用功能；  (2)博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用先进的IP分布式软交换技术架构和IP内核一体化设计，满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)；系统物理结构为IP电话交换机 + 应用服务器，其中IP电话交换机作为媒体网关，应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或PC台式机；  (3)支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；  (4)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的IP呼叫中心系统成功案例验证；  (5)IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统)，提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、ACD、IVR[多级IVR语音导航]、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口；  (6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的呼叫中心API接口可以快速地与业务系统进行数据集成；  (7)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；  (8)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、延安新区市政、中海油信息科技、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设中小型IP呼叫中心系统(联络中心系统)......

30001  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的硬件平台与IP呼叫中心系统的组网结构简介：

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络、成都智科通信等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)，包括：

·博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的硬件由以下部分构成：

(1) 采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统硬件(专业部分)的主要组成为IP电话交换机 + 应用服务器。其中，IP电话交换机(IP语音交换机)作为媒体网关，应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或PC台式机或工控机，应用服务器的建议配置为Intel(或AMD)双核或四核或更高配置的CPU，2G或4G或更高配置的内存，1TB或更高配置的硬盘。

作为主流品牌IP电话交换机的上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)支持IMS/SIP协议，内置OM-VOS IPPBX软件，是面向中小型企业的分支机构多功能商务办公电话系统，融合了网络电话、语音、传真、录音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、华为IMS和Asterisk等多种业务平台和终端，可提供多样的融合通信解决方案。

上海迅时通信OM系列IP-PBX产品是适合中小型企业部署的IP-PBX，集成了网络电话、即时通讯、用户状态呈现、商务电话功能、信息管理等业务，对外连接运营商提供的模拟外线或IP外线，对内连接话机、传真机、IP话机等终端设备。

上海迅时通信OM系列IP-PBX产品支持通过Web GUI或SSH进行本地和远程管理，支持自动管理，TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通过上海迅时通信云服务对设备进行远程管理和监控。

上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX)提供统一的开放式接口—OM API，可以通过OM API对OM系列IP-PBX设备进行控制、监控和数据统计等。

(2) 人工座席PC机，建议配置:Intel或AMD双核或以上CPU/1G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系统，无特殊要求（兼容机或品牌PC都可以），可以沿用已有的办公PC机。

(3) 作为座席通信终端的IP话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机)、模拟话机(建议配置为科特尔/北恩等主流品牌话务耳机+话务盒)、软电话(电脑耳麦)，根据贵单位的IP呼叫中心系统的实际情况进行配置。

(4) 通信线路，包括模拟中继电话线或E1数字中继线【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国7号信令】或运营商SIP中继线。若座席通信终端采用模拟话机，则需要进行分机线路布线。

(5) 网络系统，连接上海迅时通信OM系列IP电话交换机(IP-PBX) 与应用服务器和人工座席PC机以及各座席的IP话机的局域网或虚拟专用网(VPN)。

·博域通讯在整个IP呼叫中心系统出厂之前，会根据贵单位的IP呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量，座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等)，中继线路类型（信令），中继线路通道(并发)数量，IVR交互式语音应答并发路数，同步数字录音并发通道数量等基础技术参数，适当地配置上述IP电话交换机以及应用服务器，另外应用服务器可以由用户自备。

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的基本架构

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的逻辑分层架构

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

30002  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的即装即用特性与软件组成模块简介：

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线，不论系统配置4个座席还是48个座席，座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话)，采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席服务、自动语音应答业务统一在一套CTI平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享；IVR流程转人工座席自动呈现IVR服务轨迹，人工座席可以转接IVR流程的任意分支节点。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)的基本结构，由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件(IP电话交换机+应用服务器)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的座席电脑，一个企业级IP呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2可以在局域网(LAN)内运营，也可以通过VPN(虚拟专用网)把人工坐席部署到异地分支机构，解决了目前一些呼叫中心系统基于因特网(外网)运营而造成的企业/政府部门的内部网络带宽不够、电话信号不好等进退两难的问题，也大大节省了企业/政府部门的的网络费用。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)的呼叫中心平台系统软件在出厂时默认的软件模块包括：

(1) 系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS1.2，运行(安装)在应用服务器；

(2) 座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(3) 统计报表软件—BYIPCCReport1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(4) 交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR1.2，运行(安装)在应用服务器；

(5) 同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(6) TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS1.2，运行(安装)在应用服务器；

(7) 系统维护管理软件—BYIPCCMAN1.2，运行(安装)在应用服务器；

(8) 系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(9) (可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(10) (可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX1.2，运行(安装)在应用服务器；

(11) (可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS1.2，运行(安装)在应用服务器；

(12) (可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(13) (可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat1.2，运行(安装)在人工座席PC机；

(14) (可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall1.2，运行(安装)在人工座席PC机。

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的标准版软件的功能清单列表，请浏览：

http://boyucom.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls

·在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。在进行博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的外线和坐席扩容时，只需增加相关的设备和软件授权License；博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2为自主研发，IP呼叫中心软件系统功能可持续地进行优化完善。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括IP电话交换机+应用服务器，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地应用服务器上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·利用博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的软交换特有的IP语音通信方面的优势，可以方便地在企事业单位(政府部门)的内部部署本地呼叫中心系统，也可以非常灵活地部署多个分支机构的远程IP座席。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的私有云的部署模式与分布式的应用模式保障了呼叫中心系统的稳定性与灵活性。

·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2中，完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市，发挥中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三四线城市，充分利用这些城市相对经济（低廉）的人力资源。博域通讯提供IP呼叫中心系统BYIPCC1.2的私有化部署方案，运行更稳定，设置物理隔离、约束访问权限，数据更安全。

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的部分典型功能如下图：

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

30003  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发接口简介：

·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据，而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中，而客户服务坐席在为客户服务的过程中，又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息，这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2丰富的呼叫中心功能，比如登录/退出，示闲/示忙/事后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦截，强拆，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的人工座席软件BYIPCCAgent1.2的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的座席软件系统BYIPCCAgent1.2框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYIPCCAgent1.2通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。

30004  博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的应用领域简介：

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统)，博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包服务运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，96110全国反诈骗统一预警咨询服务热线系统/公安局防诈骗96110呼叫中心系统/公安局反诈预警96110呼叫中心系统，12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，交管12123交通安全服务热线系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统/12319智慧城管热线呼叫中心系统，95128老年人约车服务热线平台系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，非法集资举报热线呼叫中心系统，ETC电子不停车收费客服呼叫中心系统，大数据中心客服呼叫中心系统，工业互联网客服呼叫中心系统，政府部门公共服务呼叫中心系统，公共卫生服务呼叫中心系统，城际高速铁路客服呼叫中心系统，城市轨道交通客服呼叫中心系统，智慧城市客服呼叫中心系统，物联网客服呼叫中心系统，智慧交通客服呼叫中心系统，智慧医疗客服呼叫中心系统，地州市疾病预防控制中心客服热线呼叫中心系统，新基建客服呼叫中心系统等。

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博域通讯IP呼叫中心系统平台产品BYIPCC1.2简介

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的硬件平台之上海迅时通信OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM80E IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等硬件说明书

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2支持的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)的硬件型号

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的硬件设备以及网络拓扑结构

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统的软件构成以及功能介绍

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的标准版软件的功能清单列表

基于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统建设项目技术建议方案模板 {经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系统操作手册 {可以浏览到IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2的详细软件界面与操作过程}

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2演示光盘 {附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行！}

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系统建设项目中的典型软硬件配置清单表

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2部分成功案例介绍

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2典型成功案例汇总

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2测试电话

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音导航流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)的模板程序源代码

深圳博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2为B/S结构业务系统提供的座席软件的话务控制接口的编程指南(供编程人员使用)

深圳博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的IVR流程服务软件中的事件和API命令介绍(供编程人员使用)

深圳博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的与统计报表软件相关的数据库omccdb的数据字典(供编程人员查阅)

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号

如何快速获得博域通讯IP呼叫中心系统平台产品BYIPCC1.2的详细软硬件配置以及报价？

什么是呼叫中心系统？什么是呼叫中心平台？为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大？呼叫中心系统的采购要素包括哪些？

呼叫中心系统建设与运营管理教程

博域通讯呼叫中心(CTI)系统系列解决方案

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整体介绍

    CTI系列解决方案整体介绍

通用呼叫中心系统解决方案

    基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统项目通用技术方案

    基于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统项目通用技术方案

行业用户呼叫中心系统解决方案

   住房公积金管理中心12329呼叫中心系统   12319数字城管热线呼叫中心系统   自来水公司呼叫中心系统   医院电话预约挂号系统   政府部门便民服务热线呼叫中心系统

   电话营销型呼叫中心系统   电子商务行业呼叫中心系统   12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统   居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.HC

关于我们  Company Profile      电信级呼叫中心系统提供商  Carrier-class Call Center System Provider

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深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，是国内领先的CTI技术专家和专业的呼叫中心系统制造商，是国内呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域综合实力最强的制造商之一，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统、统一通信平台和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务，并提供整体解决方案。

博域通讯坚持源头创新，是国内少数在PBX、CTI、IVR、Agent和业务系统均拥有自主知识产权并能够在自主研发的一体化呼叫中心平台产品和IP呼叫中心平台产品基础上向客户提供个性化呼叫中心(联络中心)系统整体解决方案的高科技企业之一。博域通讯秉承“合作共赢”的发展理念，携手合作伙伴，共同推动呼叫中心技术在政府部门与企事业单位等众多领域的普及和应用。

博域通讯是中国领先的电信级一体化交换机呼叫中心平台产品及多媒体呼叫中心系统整体解决方案供应商，聚焦客户需求持续研发创新，致力于为各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心系统完整解决方案和专业化的顾问服务；在呼叫中心平台的第三方软件开发接口、联络中心集群管理与云语音通信能力、通讯基础及应用、呼叫中心系统的软件定制化开发等技术领域已经达到行业领先水平。

博域通讯拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心系统产品线，主要包括：

采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品 --- 博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0 

采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体语音交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品 --- 博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0 

采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IP PBX/IPPBX/IP语音交换机)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品 --- 博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2 

博域通讯火警受理系统与火警录音系统/消防接处警系统BYICC2.0.119 

博域通讯火警图文信息系统产品BYGIS2.0.119 

博域通讯乡镇政府专职消防队接处警系统产品BYICC2.0.119.town 

博域通讯心理援助热线系统/心理援助热线平台BYICC2.0.PSY 

博域通讯计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统BYICC2.0.CATI 

博域通讯自动语音通知系统/自动外呼系统BYICC2.0.PDS 

博域通讯政务服务热线平台/政务服务热线系统BYIPCC2.0.12345 

采用USB电话录音盒作为硬件平台的单机版呼叫中心系统产品 --- 博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0 

博域通讯的核心业务包括多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，联络中心系统，Call Center，计算机电信集成/CTI）产品研发、呼叫中心/信息通信(ICT)领域核心技术研究、软件定制化(客户化)开发、呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训、CTI行业主流硬件厂商产品的代理销售与售后服务，拥有以博士、硕士、本科生为核心的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。多年以来，博域通讯的技术与服务团队同合作伙伴、最终用户一起，不断地深入研发、优化呼叫中心平台系统产品。

博域通讯荣获国家版权局颁发的《一体化呼叫中心平台软件V2.0》计算机软件著作权登记证书，呼叫中心平台软件产品登记证书，深圳市软件企业认定证书，计算机信息系统集成资质证书。