采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0IP呼叫中心系统的网络拓扑结构以及硬件设备

 

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0 (也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的软交换技术架构与IP内核一体化设计、NGN-IP(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术以及一体化架构呼叫中心平台技术,满足了NGN/3G/IMS 网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM 网络;系统内部采用交换式以太网结构为基础,并支持开放式、分布式网络布局,实现语音、数据、视频业务的统一路由和排队处理,为行业客户提供了完整的IP呼叫中心(Call Center)系统解决方案。

在默认情况下,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用呼叫中心行业主流的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机作为IP呼叫中心系统的硬件平台。

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0XX(公司)IP呼叫中心系统的网络拓扑结构如下:

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

 

博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0是最新一代IP分布式呼叫中心系统,不仅具备传统呼叫中心的所有功能,同时具有传统呼叫中心所不具备的分布式部署优势、完全可以打破地域的概念。既反映出当前最先进的CTI技术的成熟,又与下一代网络的发展方向一致。同时,可以与其他业务管理系统系统方便地进行对接和集成。

博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。

博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有灵活的组网能力:

支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署;

支持SIP协议,可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源;

支持SIP协议,可以直接接入SIP分组终端(如IP座席)。

博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)、模拟话机、IP软电话(电脑耳麦)等;支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种中继接入方式。通常是,办公桌面上部署IP话机,通过IP方式注册到三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机,实现对内对外通话以及其他功能应用。也可以是,坐席工位放置模拟话机上配置头戴式耳机。

博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持IP分布式部署:具备集中式及分布式布署的优点,即可以实现坐席分机部署在局域网内,也可以把坐席分机部署在异地,构建全国统一的销售和服务网络。

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)XX(公司)IP呼叫中心系统的硬件设备由以下部分构成:

point2005   三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机

三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机是一款基于IP软交换一体化、开放式的多业务承载平台,拥有强大的功能和灵活的配置,软件构架由基础核心层、内部应用层、PC软件层三部分组成,具有丰富的媒体资源,支持标准的TSAPI开发接口,硬件型号可分为SPBX1000SPBX2000SPBX9000三款产品,三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机已经广泛应用于呼叫中心、电信增值业务、企业通讯等众多领域,具有灵活、开放、可编程、高可靠、高扩展的特性。

三汇SPBX系列多媒体交换机的主要组成包括:机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)CPU主控板(作为交换机应用程序和服务程序的运行平台)MSB(主交换板)MRS(媒体资源板)SIP信令接入板(提供SIP接入服务)AMB(模拟业务板)UMB(通用业务板)。其中MSB是主交换板,用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能,同时为整机提供参考时钟,是必配部件;AMBUMB以及SIP属于业务功能板,MRS是媒体处理板,涉及录放音、电话会议和媒体存储;CPU主控板是交换机应用程序的运行平台,是可选部件。

博域通讯在整个IPCC呼叫中心系统出厂之前,会根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量,座席通信终端类型(IP硬话机、模拟话机、IP软电话等),中继线路类型(信令),中继线路通道(并发)数量,IVR交互式语音应答并发路数,同步数字录音并发通道数量等基础技术参数,适当地配置三汇SPBX系列多媒体交换机的各个硬件组成模块与具体型号。

三汇SPBX系列多媒体交换机支持FXO(模拟电话线)、ISDN PRISS7IMSSIPIAX等中继线接入。

三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机具有以下显著特点:

(1)基于分布式集群软交换技术:三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台,每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统,将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。

(2)IP包语音交换:三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心,包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输。整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心,各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统,各类资源(录放音,电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。

(3)易部署:设备分步式部署,支持设备级联和双机热备(包括媒体控制器、媒体服务器、媒体网关等可处于不同的机框中,甚至机框可以处于两幢不同的建筑中)

(4) 易维护: 机框采用了极为紧凑的前后插板形式,支持热插拔,支持热更换,单板的故障不影响整个系统的稳定性,各个部件模块化设计,方便客户根据需要灵活配置,更方便设备升级扩容及维护。

(5) 高可靠:支持双/CPU板、多MRS板、双交换板(SPBX9000多媒体交换机),双机热备,机箱配置有可插拔的冗余电源,装备了机箱环境监控系统。系统可以实时监控各电源的工作状态。智能风扇盒可以根据机器各部分的温度、功耗、环境温度等条件智能调节风量,完善的防尘设计,可以热插拔进行防尘网的清洁及风扇的维护。

 

point2005   远端座席SVOIP语音网关设备{IP远程座席的通信终端采用模拟话机时需要配置}

 

point2005   中心端(本地)人工座席PC机、远端VOIP座席PC{当配置有IP远程座席时才需要},可以沿用已有的PC机;

 

point2005   作为座席通信终端的IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)、模拟话机(建议配置为科特尔/北恩等主流品牌话务员声导管耳机+话务盒)、软电话(电脑耳麦)根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的实际情况进行配置

 

point2005   通信线路,包括E1数字中继线【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国7号信令】或模拟中继电话线或运营商SIP中继线路。若座席通信终端采用模拟话机,则需要进行分机线路布线。

 

point2005   网络系统,包括:

中心端(本地)连接三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机与人工座席PC机以及各座席的IP话机的局域网;

远端IP座席之间的局域网,以及连接远端IP座席的PC机与中心端三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机IP网络如VPN或因特网{当配置有IP远程座席才需要}

 

point2005   数据库/录音文件存储服务器,可选配置,可以沿用已有的数据库服务器;当贵单位的呼叫中心系统规模比较小时可以复用三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的CPU主控板

 

请单击以下有关超级链接以了解更多的博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0的技术资料:

http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm

 

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