 |
| |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2013年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到700,000多个，市场累计规模为900亿元人民币。据市场研究公司Ovum报告，100座席或以下的中小型呼叫(联络)中心占全球呼叫中心85%的市场份额。 联络中心（呼叫中心，Call Center，计算机电信集成，CTI）领域作为语音交换和通讯产业的应用分支之一，是以信息技术(IT)为核心、以多媒体通信为手段，实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融合平台。呼叫中心(Call Center)系统主要是由PBX交换系统、计算机电信集成CTI系统、IVR交互式语音系统、应用数据库服务器、人工座席系统等软件硬件组成。 对于企业/政府机构而言，面临的挑战之一就是既要建立一个具有竞争力的呼叫中心通信系统，以获得更多的客户接触和商业机会，同时又要降低呼叫中心通信系统的总体拥有成本，减少对专业维护人员的需求，以提高企业/政府机构的盈利/服务能力。 企业/政府机关对呼叫中心(联络中心/Call Center)系统建设的核心需求可以归纳为以下几点：(1)高可靠性、高性价比的专业呼叫中心平台；(2)简单易用，开放性强，具有快速上线的能力；(3)维护简单，集成度高，维护运营成本低。
博域通讯作为呼叫中心平台供应商、业务应用开发商、系统集成商三合一的全方位IT综合服务提供商，一直致力于为用户提供稳定可靠、业务应用齐全、功能灵活、具有易学易用的软件二次开发环境的呼叫中心平台产品，并提供完善的售后服务和技术支持。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化；已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。 截至2013年9月，博域通讯累计为全国1300多家企业/政府机关提供呼叫中心产品和技术服务，每天有超过200万个电话通过博域通讯呼叫中心系统产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)提供咨询、查询、交易、销售、报修、客户回访、市场调查、电话营销、客户关怀、处理结果反馈、新产品推广、售前、售后、投诉建议等高品质的客户服务。 作为业界领先的高效能一体化架构联络中心(呼叫中心)平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统(呼叫中心一体机)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，大大减低了呼叫中心系统的成本，实现了呼叫中心系统的运营管理维护便捷及效益最大化，大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。
作为安全可靠、功能完备并且高度产品化的自主品牌呼叫中心系统产品，博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，将呼叫中心系统项目中的85%以上的相同功能产品化并在众多的呼叫中心系统工程项目中重复使用与持续创新完善，凝聚了众多的行业用户的呼叫中心系统的共同智慧与共性需求，大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，并大幅度降低了呼叫中心系统的建设成本与维护费用。 一体化架构呼叫中心系统基于统一接入，统一呼叫，统一排队，统一路由，统一平台（统一内核、统一逻辑，统一数据），统一管理(统一服务、统一控制、统一管理、统一维护)，统一接口（统一控制接口和统一数据接口）；因此一体化架构呼叫中心系统比传统架构呼叫中心系统具备更高的技术先进性，体现了呼叫中心系统/CTI技术的实质性发展方向，成为呼叫中心系统领域最富生命力的总体解决方案。一体化架构联络(呼叫)中心技术已经成为被广泛认可和大面积商用的产品技术路线，博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0达到了电信级稳定性99.999%，提供了呼叫中心系统的一站式完整解决方案，无须结合第三方产品，降低了用户的建设成本和采购成本以及维护成本。 在企业/政府机构的呼叫中心通信系统的应用中，用户对稳定性、灵活性和扩展功能的要求与日俱增，其中，用户对呼叫中心平台“定制化”越来越敏感。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0可以很好地满足用户对呼叫中心通信系统的稳定性、可靠性的要求和每个企业/政府机构的呼叫中心通信系统的“量身定制”需求。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0历经多年的技术积累和潜心研究，集现代CTI技术、程控交换(PBX)技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术[承载与控制分离、业务与控制分离]、IPCC技术、智能接入交换分配技术、虚拟呼叫中心技术、云计算技术、异构系统信息交互技术、Internet技术、VOIP技术、IP分布式呼叫中心系统技术、网络技术、分布式数据库技术、主流的计算机软件技术(包括面向对象编程技术OOP、软件构件技术、软件复用技术、主流的软件开发语言等)和开放式接口技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术和一体化架构呼叫中心平台技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；实现了按需建设、随需扩容、最大限度地保护用户的投资；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实现了从企业(政府机关)呼叫管理到业务管理一体化的业务处理流程，同时也适用于已有业务系统并需要寻求专业呼叫中心系统集成的企业(政府机关)；支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入。 一个完整的呼叫中心系统由硬件和软件两个部分构成，硬件部分通常包括用户级交换机(PBX)、数据库/CTI/录音/IVR服务器、工控机、语音板卡、VOIP语音网关等设备，软件部分通常包括CTI中间件软件、自动呼叫分配（ACD）软件、交互式语音应答（IVR）软件、人工座席软件/CRM软件、统计报表软件、录音管理软件、电子工单流转管理软件等。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关，包括：
说明一、三汇UMCT智能语音交换机，采用Com Express结构的工业嵌入式X86平台作为主控单元，具有专业PBX的所有主要特性，具备优秀的扩展能力，支持种类齐全的功能板，同时支持基于三汇SynCTI驱动平台的所有应用软件和Asterisk等开源应用软件。整机采用电信级系统构架设计以及高效通风设计，SSW080B智能交换机还采用冗余电源设计。UMCT智能语音交换机硬件由交换机机架、SCU（中央主控板）、RCU（PC后出线板）、SSW语音卡、SSW语音卡后出线板组成。(1)机架：交换机的机架是交换机的基本结构，包括机械结构的机框、电源、风扇等，是交换机独立销售的基础。(2)SCU卡：SCU卡为交换机的电脑主板单元，是交换机的功能板，有了机架和SCU卡后构成了可以工作的电脑。再配上RCU后出线板连接键盘、鼠标、显示器、网线、耳麦等外设，就可以正常工作了。(3)SSW交换机功能板：需要配合三汇为UMCT智能语音交换机定制的功能板才可以实现真正构成CTI的硬件平台。支持的功能卡有SHD系列E型数字卡、SHT系列模拟卡、SHN系列VOIP卡、FXM3201P系列AST模拟卡，且可组合使用。每种卡都配有相应的后出线板，支持热插拔，其中模拟卡还配有相应的模块。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括：[1]一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括通用底板，板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等，以及坐席铃流馈电电源}，数字中继语音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令[TUP、ISUP]以及中国1号信令的呼叫接续，支持75Ω E1同轴线、100Ω T1双绞线及120Ω E1双绞线等多种阻抗的数字中继线}，VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议}，CT-BUS总线电缆等；或[2]智能语音交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。作为一站式呼叫中心解决方案与开放式的标准的呼叫中心(联络中心)系统平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在一台CTI通讯服务器(多媒体语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，这对于降低呼叫中心系统的建设和维护成本具有重要意义；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心系统(Call Center)。经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、延安新区市政、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理、香港昌机集团等众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的多媒体交换机和语音板卡以及VOIP语音网关，以ALL-IN-ONE/嵌入式的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS(语音合成引擎软件)/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信群发平台/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或自动批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/质检监控/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务。 作为高效能的呼叫中心自建系统(自建呼叫中心系统)与私有云呼叫中心平台系统，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0和座席软件BYICCAgent2.0以及统计报表软件BYICCReport2.0已经内置了经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能，通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。这里提到的通用客户关系管理(CRM)功能包括客户档案信息管理，投诉建议记录管理，业务受理记录管理，业务咨询记录管理，业务查询记录管理，客户回访记录管理，电话营销管理，派工单/工作流管理，销售业务管理，和与已有计算机技术支持系统(如MIS系统/GIS系统/OA系统/ERP系统/BOSS系统等)的数据接口等。 作为易于建设/部署实施、易于管理/维护、易于二次开发的高度集成的呼叫中心系统平台成熟产品，对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0能最大化地保障客户数据的安全，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为典型的自建式的呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括呼叫中心服务器和媒体网关或多媒体交换机，部署在客户的机房，座席等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(语音交换机)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了呼叫中心系统中除定制应用以外的所有功能部件，因此只需要通过快速配置就可以在1个工作日之内部署完成一套供最终用户使用的呼叫中心系统。同时，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了菜单式全装修的呼叫中心系统软件二次开发环境，因此可供系统集成商和最终用户快速、灵活、经济地实现各种定制应用以及与已有业务系统的无缝集成，仅需通过简单的集成即可融入企业/政府机关的原有IT架构中。 呼叫中心是一个技术门槛比较高的产业；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了普通系统集成商(SI)进入CTI领域和呼叫中心市场的门槛，有助于普通系统集成商(SI)快速进入市场前景广阔的呼叫中心系统领域。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0拥有的客户数量每年成几何级数增长，尤其在政府机构、金融、通信、大型企事业单位等重点行业积累了丰富的案例和先进的解决方案，获得了客户的广泛好评。 凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用案例经验、为企业(包括大型企业和集团公司)和政府机构实施呼叫中心系统项目的丰富的工程经验、快速便捷的安装实施与部署能力、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、易学易用的呼叫中心系统第三方开发接口、软件二次开发的高度"平民化和大众化"以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的呼叫中心厂商提供。对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营。对于个性化应用功能需求较多的企业/政府部门，则需要在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由系统集成商(SI)来完成，对于开发力量较强的企业/政府部门也可以自己进行二次开发。对于那些呼叫中心应用软件功能做得比较完善的高级呼叫中心平台，只需进行软件的个性化配置，而无须做二次开发。如果用户需要行业化的客户服务流程，则需外购专业的CRM(客户关系管理)软件。呼叫中心平台通过二次开发接口与专业CRM软件集成。因此，呼叫中心平台，就象房子的地基，支撑起呼叫中心系统的业务和系统负荷。呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业[政府机关]对内对外沟通联络系统，最具技术含量的核心部分是交换机系统PBX(Private Branch Exchange)以及CTI(计算机电信集成)系统；呼叫中心系统制造商需要依靠对通信技术的深刻理解，才能提供高稳定、高可用、高可靠的PBX系统以及CTI系统，灵活可靠地满足企业[政府机关]对于通信不断增长和变化的需求。 呼叫中心中间件(即通常所讲的CTI中间件)产品是呼叫中心系统中的各种计算机系统与通信系统之间的桥梁，屏蔽了呼叫中心系统的底层通信的复杂性，为软件开发人员提供了一个简单而统一的易学易用的软件二次开发环境，减少了呼叫中心系统的程序设计的复杂性，在实施呼叫中心系统项目时将软件开发人员的注意力集中到最终用户的个性化CRM业务流程(如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、工作流/工单管理、销售业务管理、与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP]的数据接口等)的定制开发上，从而大大减少了软件开发人员在技术上的负担。采用CTI中间件产品建设呼叫中心系统项目的显著优势包括：(1)减少呼叫中心系统项目的建设成本；(2)降低呼叫中心系统开发/实施的失败率； (3)缩短呼叫中心系统的开发周期； (4)节约呼叫中心系统的开发成本；(5)简化呼叫中心系统与已有计算机技术支持系统的集成/整合；(6)减少呼叫中心系统的维护费用；(7)提高呼叫中心系统的开发质量；(8)保证呼叫中心系统技术进步的连续性；(9)增强呼叫中心系统的生命力；(10)保护已有的投资。
具有融合呼叫中心平台构架的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0包括呼叫中心中间件(即通常所讲的CTI中间件)产品，以及业务应用系统两大部分。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的呼叫中心平台和CRM业务系统分离的设计，保证了呼叫中心系统的电信级稳定性。借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了充分的自定义(客户化/软件二次开发接口)功能。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的BYICCAgent2.0座席软件系统框架中自行定制开发用户的CRM业务系统(座席软件的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能)；也可以通过将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席接续控件(OCX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统，实现完整的呼叫中心通讯功能。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的一体化平台，借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，系统集成商/行业软件开发商/合作伙伴/最终用户在实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件模板程序源代码(开源/开放源代码)中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。 呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据，而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中，而客户服务坐席在为客户服务的过程中，又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息，这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。同时，作为呼叫中心系统开发平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录统计报表等。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。 按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0突破性地实现了----让没有任何通信技术经验的普通企业以及行业管理软件开发商能够像做通常的管理信息系统(如MIS/ERP/OA等)软件项目一样地实施呼叫中心系统项目。 博域通讯为用户提供一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0底层核心代码级别的二次开发服务和技术支持服务，使博域通讯的用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)从底层代码和数据角度进行技术集成和业务融合。
呼叫中心(Call Center)系统是非常专业的通信系统，并且跨越网络技术、计算机软件编程/软件开发技术、通信工程、现代CTI技术、数据库技术、程控交换(PBX)技术、操作系统(OS)、Internet技术、VOIP技术等多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来具有比较大的困难。一旦呼叫中心(Call Center)系统出现问题，企业/政府机关通常只能不断地求助于呼叫中心系统提供商。
一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的价值优势是：一是电信级品质、集成量小(无需底层集成)、部署快捷方便/上线速度快、成本低，二是故障点少，出现问题时能立即得到解决，在保证呼叫中心(联络中心)系统超大容量和电信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心系统的模式，大大降低了呼叫中心(Call Center)系统的维护管理的技术难度与工作量，得到了广大用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)的一致好评。 博域通讯将一如既往地为不同行业不同类型的客户提供呼叫中心系统的个性化产品与解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0以及系列行业用户呼叫中心系统解决方案目前正在服务于更多的系统集成商/行业软件开发商/合作伙伴/最终用户。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用高端呼叫中心系统的核心技术，充分利用现代通讯与计算机技术，凭其高度的灵活性和柔韧性，无缝地嵌入到企业/政府机关个性化的服务流程和管理信息系统，成为网络时代企业/政府机关敏锐的感官系统，并随企业/政府机关一起成长。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。
呼叫中心行业目前正处于高速发展阶段，其应用领域正从电信、金融行业逐步向制造业、IT产业、电子商务、政府部门、公共事业等领域延伸拓展，对社会经济、文化等方面的发展产生着深远的影响。作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换机平台)和面向广大企业/政府机构/公共事业机构的产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商/电信增值服务供应商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，如呼叫中心客服系统，呼叫中心电销系统，电话营销呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统/精农阳光信息工程，12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台等。
请单击下面的超级链接以了解更多：
呼叫中心(Call Center)系统的建设规模，如人工座席数量，中继线路类型（信令），中继线路通道(并发)数量，同步数字录音端口数量，IP远程座席的分布以及数量等，作为呼叫中心(Call Center)系统的基础技术参数，将直接影响博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的软硬件详细配置与价格。 若你/贵单位希望了解/获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的详细软硬件配置以及报价，请下载并填写“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表V http://www.boyucom.com/ywdc.doc 在填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”过程中，若有不清楚之处，请随时致电0755-86172837或18923792243咨询。敬请详细填写你的具体联系方式,包括单位名称，姓名，所在部门，联系电话，手机，电子邮件等。 在认真填写上述“建设呼叫中心（CALL CENTER）系统的业务需求调查表”后，请发到以下电子邮件： 博域通讯专业人员会尽快答复/联系你的。
通常包括：[1]一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括通用底板，板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等，以及坐席铃流馈电电源}，数字中继语音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令[TUP、ISUP]以及中国1号信令的呼叫接续，支持75Ω E1同轴线、100Ω T1双绞线及120Ω E1双绞线等多种阻抗的数字中继线}，VOIP语音卡（VoIP语音网关）{支持SIP/H.323协议}，CT-BUS总线电缆等；或[2]智能语音交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等} 通常包括以下几个部分： 2.1 人工座席PC机，建议采用已有的办公PC机。可选配置：数据库服务器/录音文件存储服务器。可选配置：UPS不间断电源。必要的场地环境。 2.2 话务员耳机+话务盒或普通电话机。 2.3 局域网配件(如集线器或以太网交换机，双绞线网线)及局域网布线，从而将人工座席PC机与一体化CTI通讯服务器(以及数据库服务器/录音文件存储服务器)连接成为局域网(LAN)。建议采用已有的局域网环境。 2.4 到铁通或电信局或网通等电信运营商处申请数字中继线路{要求局端开通来电显示，采用ISDN PRI(30B+D)信令或中国1号信令或中国7号信令，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}或模拟中继线路/普通电话线路{要求局端开通来电显示，确认模拟中继线路的调制方式是DTMF还是FSK，建议虚拟成为一个统一的对外服务号码}，以及分机线路布线。
通常包括以下软件模块： 3.1 系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包，也称为CTI中间件软件)—BYICCSS2.0和许可协议[可以直接投入商业运行]。 BYICCSS2.0集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能，可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及IVR引擎与流程解析器，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务接口，线路在线诊断功能，同步数字录音服务接口，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务接口，VOIP服务接口。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，兼容和支持呼叫中心行业主流硬件厂商的语音板卡和多媒体语音交换机以及VOIP语音网关，经过众多呼叫中心系统成功案例验证，功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，电信级稳定性，高性价比，提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)。鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为数字中继线路或模拟中继线路与数字中继线路混用，模拟中继线路/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，从而保证了呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。 3.2 座席软件(包括班长座席软件)—BYICCAgent2.0和许可协议以及模板程序源代码(开源) 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件为同一源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了人工座席软件的模板程序源代码，同时提供了基于ActiveX控件以及JavaScript脚本形式的二次开发接口；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供多种集成整合模式，既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的BYICCAgent2.0座席系统框架中自行定制开发用户业务系统CRM(座席软件的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能)；也可以通过将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席接续控件(OCX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统，实现完整的呼叫中心通讯功能。 BYICCAgent2.0内置了成熟的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制（软电话）功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序源代码，如登录/退出，应答来电/拒绝应答，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转其他座席，自动播报工号，保持/恢复，静音/取消静音，屏幕呼出/呼叫分机，监听，强插，强拆，接管/呼叫拦截，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制注销普通座席，来电显示/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务的协同管理，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR，代接电话，座席之间收发文字信息，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录，话务员管理及权限控制等。 BYICCAgent2.0内置了丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、工作流/工单流转管理【如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等业务功能】、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、销售业务管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等通用的数据库应用（CRM）业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序源代码。 座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件BYICCAgent2.0源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的软件工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。 呼叫中心系统作为业务系统的支撑平台，所提供的服务和功能是相对稳定的，而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面，其功能和数据体现形式，往往随着业务的发展而改变和升级，同时行业差异性也比较大。 该实际业务应用形式决定了呼叫中心系统与业务系统之间必须要松散耦合才能最大限度地适应业务系统发展、保护用户投资。这种松散耦合的最好实现就是呼叫中心系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接/集成。
3.2.1 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口简介 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了API开发接口，方便用户定制开发基于呼叫中心系统的相关业务功能；并提供了座席状态管理的API开发接口，方便用户实现座席管理的定制开发。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口具有完善的第三方信息系统集成和开发接口，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录统计报表等。 对于基于C/S架构的Windows应用软件开发商，不限定开发工具，可以是C#.NET、VB.NET、C++.NET、VB、Delphi、C++Bulider、VC++、PowerBuilder等开发环境中的任何一种，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标准的ActiveX控件。 对于基于B/S架构的Web应用软件开发商，不限定开发工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等开发环境中的任何一种；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标准的JavaScript脚本。 3.2.2
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的ActiveX控件的呼叫中心系统第三方开发接口简介 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口---基于微软公司的COM技术（对象组件模型）的ActiveX控件[ActiveX控件对外提供详尽的属性、方法和事件，并且系统底层返回的事件/消息是简单的、容易理解的信息，而不是复杂的信令模式；使用非常方便，对于普通的软件开发人员而言易学易用]供业务系统调用，实现了业务系统与呼叫中心系统功能集成的简单方便与松散耦合，符合组件化软件开发以及面向对象编程的软件工程思想；C/S架构的业务系统只需用1行代码（函数调用）直接调用即可使用；用户不需要了解呼叫中心系统的底层通讯的复杂知识与技术细节，只需了解程序（编程）常识即可对代码进行编写和维护；同时博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供了呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的属性、方法以及事件调用方法的丰富的模板程序源代码(分为了C#.NET版本、C++.NET版本、VB.NET版本、Delphi版本、JAVA版本等版本)供用户参考。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口，充分结合了业务系统对呼叫中心功能的需求，集成了完整的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、静音/取消静音、屏幕呼出[预览外呼/点击拨号]/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务的协同管理、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、座席通信状态/信道通信状态/呼入排队(ACD)情况实时监控、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、话务员管理及权限控制等功能。第三方(如行业管理软件供应商等)通过简单编程，就能使已有的C/S或B/S应用系统软件具有强大的呼叫中心(CTI)话务控制功能。 下面以C#.NET版本为例对博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的属性、方法以及事件调用方法的丰富的模板程序源代码进行说明，包括了： * 话务控制ActiveX控件的属性、方法调用的模板程序源代码，如： private void button1_Click(object sender, EventArgs e) { //[将来电转移给其它座席]按钮的Click事件代码 string strSeatNo=""; //对方坐席分机号码 strSeatNo = this.comboBox1.Text.Trim(); this.SoftPhoneOcx.TranSeat(strSeatNo, 0); } * 话务控制ActiveX控件的事件(消息)处理调用的模板程序源代码，如： private void SoftPhoneOcx_TranSeatEvent(object sender, AxSoftPhoneOcxLib._DSoftPhoneOcxEvents_TranSeatEvent e) { //转接座席事件（消息）处理 //e.result 表示代接结果（0-成功 1-失败） //Frmmainform为主窗体名称，以下类同 if (e.result == 0) Frmmainform.strTranSeatresult = "转接座席成功!"; else Frmmainform.strTranSeatresult = "转接座席失败!"; } 又如： private void SoftPhoneOcx_CallIn(object sender, AxSoftPhoneOcxLib._DSoftPhoneOcxEvents_CallInEvent e) { int intrecp; string strcallin=""; string strtemp=""; //呼入振铃事件处理, 通常应用于来电弹屏功能即来电振铃时客户基本资料与历史业务记录在话务员PC机屏幕上自动弹出 strcallin="主叫号码/来电号码:" + e.callerNo + "; " + "被叫号码:" + e.calledNo+ "; " +"呼入的通道类型:" + e.chnType.ToString() + "; " + "呼入的通道号:" + e.chnNo.ToString()+ "; " +"IVR流程传递到坐席软件的附加参数:" + e.param; MessageBox.Show(this,strcallin,"提示信息"); //显示来电号码等信息 this.EditCallerCode.Text=e.callerNo; //刷新状态栏 this.toolStripStatusLabel4.Text = "来电分配到座席后振铃"; //调用InsertOPLog自定义函数写操作日志 this.InsertOPLog(1041,"分配来电号码："+e.callerNo); //获得IVR流程传递到坐席软件的附加参数Param中的录音文件名 intrecp=e.param.IndexOf("R"); if (intrecp>0) strtemp=e.param.Substring(intrecp); Frmmainform.strmyrecdfile=strtemp; //根据来电号码执行屏幕弹出功能,showcustomerinfo自定义函数用于根据来电号码检索客户档案以及有关的历史业务记录 this.showcustomerinfo(e.callerNo); }
呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序主窗口中的话务员接听来电功能截图
3.2.3 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口简介 同时，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口也提供基于HTTP协议和Socket套接字的JavaScript脚本的形式，B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用；用户只需了解程序（编程）常识即可对代码进行编写和维护；同时博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0提供了丰富的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口调用方法的模板程序源代码(分为了HTML版本、ASP.NET版本、JSP/JAVA版本、PHP版本等版本)供用户参考，包括了： * JavaScript脚本形式的函数，如： <script type="text/javascript" language="javascript"> function spTranSeat() { //转坐席函数 SoftPhone.TranSeat(document.getElementById("textDialSeatNo").value,0); } </script> * JavaScript脚本形式的事件（消息）处理，如： <script type="text/javascript" language="javascript" for="SoftPhone" event="TranSeat(Result, Error);"> //转接座席事件（消息）处理 var str; if (Result == 0) str = "转接座席事件：结果="+"转接座席成功;"; else str = "转接座席事件：结果="+"转接座席失败;"; LogInfo(str); </script> 又如： <script type="text/javascript" language="javascript" for="SoftPhone" event="CallIn(chntype,chnno,callerno,calledno,vxmlid,funcno,param);"> //呼入振铃事件处理, 通常应用于来电弹屏功能即来电振铃时客户基本资料与历史业务记录在话务员PC机屏幕上自动弹出 var str; str = "电话呼入振铃事件："+"通道类型="+chntype+";通道号="+chnno+";主叫号码="+callerno+";被叫号码="+calledno+";附加参数="+param; LogInfo(str); //显示来电号码 document.getElementById("textCallinNo").value=callerno; </script> JavaScript是基于对象和事件驱动并具有安全性的客户端脚本语言。同时也是一种广泛用于客户端Web开发的脚本语言。
呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(HTML版)主页面中的来电弹屏功能截图
呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(ASP.NET版)主页面中的话务员接听来电功能截图
呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(JSP/JAVA版)主页面中的话务员接听来电功能截图
呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(PHP版)主页面中的话务员接听来电功能截图 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口，充分结合了B/S架构业务系统对呼叫中心功能的需求，集成/封装了登录/退出、应答来电/拒绝应答、设置座席在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、通话保持/通话恢复、静音/取消静音、屏幕呼出[预览外呼/点击拨号]/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp，俗称来电弹屏)/来电区域识别、去电弹屏、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务的协同管理、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR、代接电话、座席之间收发文字信息、获取座席通信状态/信道通信状态/呼入排队(ACD)情况、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/通过话务员话机(电脑声卡)进行播放通话录音文件、话务员管理及权限控制等功能。 3.2.4 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更多具体信息 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口的更多具体信息，请浏览以下超级链接页面： http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc
3.3 统计报表软件—BYICCReport2.0和许可协议以及模板程序源代码(开源) BYICCReport2.0内置了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能【分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示】以及模板程序源代码，如：综合性话务指标统计，呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等[可以直接投入商业运行]； BYICCReport2.0内置了丰富的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，派工单管理，客户回访与市场调查，销售业务管理等通用的数据库应用（CRM）业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的统计报表程序模板源代码。 统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。 3.4 交互式语音应答(IVR)软件—BYICCIVR2.0和许可协议(开源) BYICCIVR2.0内置了可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境，提供了各个行业丰富的模板化呼叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的业务流程、主叫识别/接收DTMF/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、话务员服务满意度评价等作为一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的 IVR交互式语音流程软件BYICCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，可直接投入商业运行；提供了方便易用的录音管理工具以及录音文件编辑工具软件；提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的VoiceXML脚本的模板源代码。 IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本的源代码中SQL语句（在普通的呼叫中心系统项目通常不需要），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。 3.5 同步数字录音管理软件—BYICCRecMan2.0和许可协议以及模板程序源代码(开源)[可以直接投入商业运行]。 BYICCRecMan2.0提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音，并支持动态配置。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机/电脑声卡进行播放。对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。话务记录清单导出为EXCEL文件。录音质检信息管理。
3.6 自动传真收发软件—BYICCFAX2.0和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCFAX2.0提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与TIF传真文件的转化工具。 3.7 TTS语音合成引擎软件（含中间件及许可）—BYICCTTS2.0和许可协议[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCTTS2.0提供了文本合成语音的引擎软件，用于合成以及播放咨询信息/新闻动态/政策条文以及业务数据库查询结果。BYICCTTS2.0以先进的大语料库和语音韵律描述体系为基础；提供面向任意文本、任意篇章的连续语音合成功能，合成音质可媲美真人发音；提供普通话、英语等多个语种，包含业界领先的普通话与英语同音混读；并已经受了众多行业用户的应用验证。BYICCTTS2.0具有高质量的语音合成效果，全面完善的功能特性，细致周到的优化方案。 3.8 系统维护管理软件—BYICCMAN2.0[可以直接投入商业运行]。 BYICCMAN2.0提供了排队交换机(PABX)基本参数、中继线路/呼出路由、座席参数与权限、IVR流程、数据库网关、应用接入服务器等维护管理。 3.9 系统通信状态实时监控软件—BYICCMONITOR2.0[可以直接投入商业运行]。 BYICCMONITOR2.0提供了座席/座席组、ACD排队队列、分机、中继线路、信道等通信状态以及今日接听电话数、正在通话座席数量、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控。 3.10 自动外呼(预测拨号/自动批量外呼)管理软件—BYICCPDS2.0[可以直接投入商业运行；可选]。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]
、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。BYICCPDS2.0提供了自动外呼(预测拨号/批量外呼)的任务管理，自动外呼/响应的模板IVR语音流程以及自动外呼情况的统计报表软件[可以直接投入商业运行]，同时提供自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程的VoiceXML脚本的模板化源代码{从而可以方便地实现自动欠费催缴，自动语音通知，自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定数据库相连，自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通，接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理，大大提高呼叫中心外拨如电话营销的工作效率]等功能}。 3.11 短信网关接口软件—BYICCSMS2.0[可以直接投入商业运行；可选]。 BYICCSMS2.0提供了短信网关接口的账户信息配置管理、通信状态图形化监控、客户资料（通讯录）管理、发送单条短信、群发短信、立即发送/定时发送、账户余额查询、短信发送情况统计等功能，提供了基于HTTP方式(响应返回格式为XML)的二次开发接口以及二次开发的DELPHI/.NET/JAVA模板源代码。当座席电脑能正常地连接到因特网，同时办理了发送短信的相关充值手续，不需要购买特殊专业设备，就可以群发短信。可以直接投入商业运行]，提供基于数据库的二次开发接口以及二次开发的模板源代码。 http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中的交互式语音应答(IVR)流程软件BYICCIVR2.0、座席软件BYICCAgent2.0和统计报表软件BYICCReport2.0以及（可选）业务部门电子工单管理客户端软件中已经内置的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求。在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的企业/政府部门/公用事业机构的客户群中，有很多的客户使用的就是内置了丰富CRM功能的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的标准版本。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在实际商业运行过程中的详细软件界面 & 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统中的通用客户关系管理(CRM)功能，请浏览以下超级链接： http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar 呼叫中心系统中个性化数据库应用软件(CRM)部分的软件二次开发通常包括：交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件/（可选）业务部门电子工单管理客户端软件的个性化数据库应用软件部分(如客户档案管理，投诉记录管理，业务受理管理，咨询记录管理，业务查询记录管理，回访记录管理，派工单/工作流/电子工单管理，电话营销管理，销售业务管理，和与已有计算机技术支持系统的数据接口等)的二次开发所需费用。 借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，软件二次开发工作仅仅要求参与实施呼叫中心项目的软件工程师（中专或大专）具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序）的半年以上开发经验。按照通常的经验，贵单位已有或招聘的数据库应用软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心项目。 借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。 目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或BOSS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。
个性化数据库应用软件部分的二次开发是在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的成熟软件的基础上，进行业务功能的软件二次开发；属于管理软件开发的范畴，并没有技术难度，这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源。这部分内容可以由博域通讯公司软件工程师来定制开发，也可以由贵单位已有或临时招聘的专/兼职.NET或DELPHI或JAVA软件工程师经过3天的免费专业技术培训后根据博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0产品提供的有关模板程序源代码来定制开发。由贵单位.NET或DELPHI或JAVA软件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发的优点： A 大大降低采购成本，由贵单位专/兼职.NET或DELPHI或JAVA软件工程师完成个性化的数据库应用软件的定制开发贵单位所支付的工资预计为2000元到8000元之间；由博域通讯的软件工程师完成个性化数据库应用软件的定制开发的投资费用预计会更高，视个性化数据库应用软件的二次开发工作量而定； B 贵单位内部.NET或DELPHI或JAVA软件工程师能够非常好的了解贵单位或最终用户的客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化数据库应用软件能够更好满足贵单位或最终用户的客户服务的实际业务需求。 http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc http://www.boyucom.com/BYICCrjeckf.rar 若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的个性化数据库应用软件部分需要委托博域通讯做软件二次开发，敬请提交个性化数据库应用软件的详细业务功能需求，所产生的个性化数据库应用软件(CRM)部分的二次开发费用我们将根据个性化数据库应用软件的二次开发工作量进行核算。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
您的位置：
欢迎客户/合作伙伴拨打“
SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SSW080C语音交换机、SSW080C(DC)语音交换机等
{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}
呼叫中心(CTI)友情链接|呼叫中心系统友情链接|联络中心系统友情链接|客户服务中心系统友情链接|呼叫中心平台友情链接|CTI平台友情链接|Call Center System友情链接: