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博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)专题页面包括以下两个方面的内容,单击以下超级链接就可以查阅:
    博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0详细介绍
     ·10001 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台与组网结构简介
     ·10002 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介
     ·10003 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介
     ·10004 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域简介
     ·10005 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的更多详细介绍的超级链接
    系统集成商/合作伙伴/最终用户如何快速获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置(呼叫中心系统设备清单)以及报价 与 呼叫中心系统搭建成本(呼叫中心系统价格/呼叫中心系统搭建费用)分析?
     ·20001 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在出厂时的硬件配置清单
     ·20002 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在出厂时的软件配置清单

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0详细介绍
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(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机;满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM网络;BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用,单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成);支持模拟中继(FXO)、E1数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式;同时支持传统窄带TDM接入和宽带IP接入,适应NGN、3G网络演进需要;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦);除了与PSTN接口采用电路交换方式以外,其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术,符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势,引领呼叫中心技术的发展潮流;支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。

(2)作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的默认硬件平台的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点:(A) 基于全IP分布式集群软交换技术 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台,每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统,将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B) IP包语音交换 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心,包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输;整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心,各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统,各类资源(如录放音,电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。

(3)作为高效能的呼叫中心自建系统(自建呼叫中心系统)与私有云呼叫中心平台系统,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的CTI(呼叫中心)通讯功能完全产品化,已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次,历经100多次的版本迭代,细节臻于完美,能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求,以其高可靠性、高稳定性和高性价比,为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用;BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术,支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入。

(4)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性,高性价比。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPPBX(SPBX系列软交换架构多媒体交换机)、CTI、IVR、Agent等呼叫中心核心设备与软件均具有电信级特性。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题,为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备,大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善,系统软件功能成熟化与通用化,即装即用,适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用,特别适用于政府部门政务服务热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设。

(5)作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台和IP呼叫中心平台(呼叫中心话务平台),博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件,提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将计算机与电信集成(CTI)控制与座席话务接续呼叫控制功能、IP电话交换机(IPPBX)的电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持/呼叫路由/号码管理等电话交换核心服务功能、媒体网关控制器(MGC)功能、媒体网关(包括模拟网关/数字中继网关/SIP接入/传真资源/媒体资源/信令网关)功能、自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR)、图形化与脚本一体化的IVR流程编辑器、文本转语音(TTS)/自动语音识别(ASR)、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent)、来电弹屏(Screen Popup)、客户关系管理(CRM)、录音质检(Recording)、电话会议(Conference)、语音信箱(Voice Mail)、自动批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系统)/电话外拨、话务记录与统计分析报表(CDR)、监控管理(Monitor)、交换机配置与运维管理、短信收发、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等系列呼叫中心功能融于一体,融合了IP软交换呼叫中心系统的所有常用功能,同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。

(6)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用;BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码;BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板;BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口,向第三方软件开发商(ISV)提供可编程能力(呼叫中心API接口)。

(7)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、延安新区市政、中海油信息科技、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统),如各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,包括呼叫中心客服系统,呼叫中心电销系统,电话营销呼叫中心系统,12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统,法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统,家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台,公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统,电信诈骗举报热线呼叫中心系统,电梯应急处置服务平台,非法集资举报热线呼叫中心系统等。 

10001  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台与组网结构简介:

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台,提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口,广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机,包括:

表一 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持的多媒体语音交换机的硬件型号
呼叫中心硬件制造商 产品系列 产品名称
杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") 多媒体语音交换机

SPBX1000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX2000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机等

 ;

说明一、三汇SPBX系列多媒体交换机是基于软交换一体化、开放式的多业务承载平台,软件构架由基础核心层、内部应用层、PC软件层三部分组成,具有丰富的媒体资源和强大的组网能力,支持标准的TSAPI开发接口,硬件型号可分为SPBX1000多媒体交换机、SPBX2000多媒体交换机、SPBX9000多媒体交换机三款产品,SPBX系列多媒体交换机广泛应用于呼叫中心、电信增值业务、企业通讯领域,具有电信级结构设计、灵活、开放、可编程、高可靠、高扩展等特性。

说明二、三汇SPBX2000多媒体交换机的主要组成包括SPBX2000机框(包含SPBX2000机箱 、液晶监控显示屏、SP-FAN203风扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR电源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交换板如SP-MSB2U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,MRS媒体资源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模拟业务板如SP-AMB16或SP-AMG16。

说明三、三汇SPBX9000多媒体交换机的主要组成包括SPBX9000机框(包含SPBX9000机箱、液晶监控显示屏、SP-FAN904/SP-FAN906风扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 电源),CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02,MSB主交换板如SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,MRS媒体资源板如SP-MRS01,SIP信令接入板如SP-SIP01,UMB通用业务板如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24,AMB模拟业务板如SP-AMG16。

深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称"深圳东进") 多媒体语音交换机

Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等。东进Keygoe系列多媒体交换机具有强大的IP语音交换和语音多媒体处理能力以及灵活的可编程能力,基于软交换方式。

说明一、东进Keygoe1001系列多媒体交换机包含以下机箱型号:1、数模混用接口机箱PCS1UD2,2、数字接口机箱(BNC)PCS1UE2,3、数字接口机箱(RJ48)PCS1UF2,4、数字录音接口机箱PCS1UG2,5、模拟接口机箱PCS1UC2。

说明二、东进Keygoe3003多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X,模拟接口板PFBA30X,数字话机录音板PFBR30X,网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整机系统电源。

说明三、东进Keygoe3005多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X,模拟接口板PFBA30X,数字话机录音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整机系统电源。

说明四、东进Keygoe3011多媒体交换机的主要组成包括通用信号处理板PFBT480X,模拟接口板PFBA30X,数字话机录音板PFBR30X,中央主控板PEMSYSN-4850,网络交换板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N,整机系统电源。

说明五、东进Keygoe9001多媒体交换机的主要组成包括多核处理板,整机系统电源。

说明六、东进Keygoe9003多媒体交换机的主要组成包括多核处理板(单机最多可插入4个),整机系统电源。

广州市毅航互联通信股份有限公司(简称"广州毅航通信") 多媒体语音交换机

iSX300多媒体交换机、iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机、SoftiSX4000软交换系统等。毅航iSX300/iSX1000/4000/6000系列多媒体交换机采用完全一体化设计,排队、交换、接入、路由、录放音、会议、短信、集群、传真、视频等功能一体化;支持分布组网、集中组网、前置资源整合组网;支持分布式和堆叠式扩容。

说明一、毅航iSX1000多媒体交换机的主要组成包括SNC-1000机框,MB-J-1000母板,ANAI模拟板载I/ANAII模拟板载II,ANA-FXS模拟用户模块,ANA-FXO模拟中继模块,CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC转换线,CAB-ANA-JUNCBOX4 4线模拟接线盒等。

说明二、毅航iSX4000多媒体交换机的主要组成包括SNC-4000机框,MB-4000母板,EXP-4000扩展板,LI-256中继子板,OPT-STM1-63 STM-1光接口子板,DSP-MF-256 DSP资源子板,DSP-CAB-128信令捕获子板,XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP网关子板,3G-VIDEO-64视频网关子板,SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板,SIG-SS7-64 SS7信令板,SIG-SIP-2000 SIP信令板,RIO-4000后I/O板等。

杭州维卡科技有限公司(简称"杭州维卡") 多媒体语音交换机

VMS5003多媒体交换机、VMS5005多媒体交换机、VMS5012多媒体交换机等

说明一、VMS5000系列多媒体交换机是一个具有开放性、可编程性、高可靠性、高扩展性的融合多媒体通信平台,广泛应用于电信增值业务、呼叫中心、统一通信平台、指挥调度平台等领域。

说明二、VMS5003多媒体交换机,具有3个业务槽位,语音资源最多1440线,并同时支持5台机型级联,适合中小型呼叫中心系统应用。VMS5005多媒体交换机,具有6个业务槽位,语音资源最多达2880线,并同时支持16台机型级联,适合大中型呼叫中心系统应用。VMS5012多媒体交换机,具有12个业务槽位,语音资源达5760线,并同时支持16台机型级联,适合大中型呼叫中心系统应用。

华为技术有限公司(简称"华为") 语音交换机/多媒体联络中心接入设备

UAP2100排队机、UAP3300排队机、U2980排队机、U2990排队机、eSpace U1960融合通信网关、eSpace U1980融合通信网关、eSpace U1930统一网关、eSpace U1910统一网关、eSpace U1911统一网关、CCE呼叫中心一体机等

说明一、华为UAP3300/UAP2100是面向中、小容量联络中心的主流排队机。UAP3300/UAP2100排队机采用了业界领先的软、硬件架构设计方案,具有丰富的媒体资源功能和 强大的组网能力。支持宽窄带一体化接入,既可以接入传统PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G网络,通过与CTI平台软件对接,提供人工业务和自动业务。交换功 能基于SIP技术,顺应多媒体联络中心技术的发展趋势,满足联络中心升级换代的需求。

说明二、CCE呼叫中心一体机是华为针对中小企业呼叫中心而开发的一款软硬件一体化的呼叫中心服务器,集CTI、IVR、UMS、CMS等软件于一体;支持50坐席,50路IVR, 功能齐全。

Avaya公司(简称"Avaya") 语音交换机/电话排队交换机/排队机

Avaya IP Office 403数字交换机、Avaya IP Office 406数字交换机、Avaya IP Office 412数字交换机、Avaya IP Office 500数字交换机等

SIEMENS公司(简称"SIEMENS") 语音交换机/电话排队交换机/排队机

HiPath3550程控电话交换机、HiPath3800程控电话交换机、HiPath4000程控电话交换机等

北京大唐高鸿数据网络技术有限公司(简称"高鸿数据") IP呼叫中心一体机

SS3000-C/SS3000-CI、MG3000-X1000等

大唐融合通信股份有限公司(简称"大唐融合") 呼叫中心通信平台

CCOne110呼叫中心通信平台、CCOne210呼叫中心通信平台、CCOne440呼叫中心通信平台等

奥迪坚通讯系统(上海)有限公司(简称"奥迪坚") / 上海业奥通讯系统有限公司(简称"上海业奥") IP呼叫中心一体机/IP-PBX交换机系统

MAXCS、AltiServ、CTOP等

中兴通讯股份有限公司(简称"中兴通讯") 基于NGCC/IPCC的基础架构和软件内核的呼叫中心一体机

中兴通讯ZXECS CC100C呼叫中心一体机、中兴通讯ZXECS CC100 NGCC架构呼叫中心一体机、中兴通讯ZXECS CC100G5虚拟呼叫中心主机等

说明一、中兴通讯ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基础架构和软件内核的呼叫中心一体机,将语音、数据以及CRM软件整合到一套系统中;同时支持模拟、数字中继和软交换接入;支持较大的坐席数量,单套系统坐席数量可达到100坐席;基于IPCC架构,方便坐席的分布式接入;录音系统、CTI系统、IVR系统、网络传真、ACD全部内置。

说明二、中兴通讯ZXECS CC100基于NGCC架构的呼叫中心标准,以软交换SS为核心技术,采用全新的ACD技术和CTI接口;采用分层架构模型,业务接入、业务支撑(控制) 以及业务分离,以灵活、快速响应业务变化对系统的需求;采用集中式管理,分布式接入的组网方式。

说明三、中兴通讯ZXECS CC100 G5可生成多个虚拟呼叫中心,虚拟呼叫中心在逻辑上独立,可独立开展业务,独立管理;支持与PSTN、PLMN、Internet、IMS、软交换等网 络的互通。

深圳市融天科技有限公司(简称"融天科技") 融合通信交换机/综合交换平台/IP-PBX

RT-EIMS2008融合通信交换机、RT-EIMS3001融合通信交换机、RT-EIMS3007融合通信交换机等

塔迪兰电信(TTL)有限合伙公司(简称"塔迪兰电信") IP PBX

Coral IPx Office IP通信交换机

深圳市恒讯达信息技术有限公司(简称"恒讯达") IP-PBX交换机系统/可编程智能语音交换机

HXD-IP Switch/HXD09 II等

上海迅时通信设备有限公司(简称"上海迅时通信") IP-PBX/IP电话交换机/融合通信平台

OM80E IP-PBX、OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等

厦门朗视信息科技有限公司(简称"朗视") IP-PBX/IP电话交换机/IP集团电话系统

Yeastar S50 IP电话交换机、Yeastar S100 IP电话交换机、Yeastar S300 IP电话交换机等

深圳市潮流网络技术有限公司(简称"潮流网络") IPPBX/企业级统一通信系统

UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等

成都智科通信技术股份有限公司(简称"智科通信") IP PBX/IP电话交换机/IP语音交换机/IP语音通信系统

CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等

上海云翌通信科技有限公司(简称"云翌通信") IPPBX/IP电话交换机

EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等

北京赛普智成科技有限公司(简称"赛普智成") 多媒体语音交换机

IPC-9000系列多媒体交换机

北京强讯科技有限公司(简称"强讯科技") 语音交换机/软交换平台

iTalk8000软交换平台

青岛畅信达通信有限公司(简称"畅信达") 融合通信平台/软交换平台

IP一体化融合通信平台MVB2000

深圳市长鑫盛通科技有限公司(简称"长鑫盛通") IP PBX/基于IP的集团电话系统

CC-IPPBX

申瓯通信设备有限公司(简称"申瓯通信") IP-PBX交换机系统/可编程智能语音交换机

SOC1000、SOC8000、SOC9000等

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台,从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。

·采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系统硬件(专业部分)为多媒体(语音)交换机,其主要组成包括:[1]机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框,[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03,[3]MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,[4]MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01,[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01,[6]AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210,[7]UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板,用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能,同时为整机提供参考时钟,是必配部件;AMB和UMB以及SIP属于业务功能板,MRS是媒体处理板,涉及录放音、电话会议和媒体存储;CPU主控板是交换机应用程序和服务程序的运行平台,是可选部件。

·博域通讯在整个IPCC呼叫中心系统出厂之前,会根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量,座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等),中继线路类型(信令),中继线路通道(并发)数量,IVR交互式语音应答并发路数,同步数字录音并发通道数量等基础技术参数,适当地配置上述多媒体语音交换机的各个硬件组成模块与具体型号。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

10002  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介:

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台,只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线,从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统;对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线,不论系统配置4个座席还是64个座席或480个座席,座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话),采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用,在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席服务、自动语音应答业务统一在一套CTI平台,业务逻辑统一控制,媒体资源充分共享;IVR流程转人工座席自动呈现IVR服务轨迹,人工座席可以转接IVR流程的任意分支节点。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的基本结构,由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成,包括了硬件(软交换架构多媒体语音交换机)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕,只需插上电话线,配上相应的座席电脑,一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后,IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租),不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用,也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点,用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务,由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用,随着呼叫中心运营的持续,其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。

·博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC2.0可以在局域网(LAN)内运营,也可以通过VPN(虚拟专用网)把人工坐席部署到异地分支机构,解决了目前一些呼叫中心系统基于因特网(外网)运营而造成的企业/政府部门的内部网络带宽不够、电话信号不好等进退两难的问题,也大大节省了企业/政府部门的的网络费用。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的呼叫中心平台系统软件在出厂时默认的软件模块包括:系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent2.0、统计报表软件—BYIPCCReport2.0、交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR2.0、同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan2.0、TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS2.0、系统维护管理软件—BYIPCCMAN2.0、系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR2.0、(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient2.0、(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX2.0、(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS2.0、(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS2.0、(可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat2.0、(可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall2.0。

·在呼叫中心千亿级市场中,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点,特别适合于对成本投入比较敏感(免月租),个性化需求比较高,同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线,并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。在进行博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC2.0的外线和坐席扩容时,只需增加相关的设备和软件授权License;博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC2.0为自主研发,IP呼叫中心软件系统功能可持续地进行优化完善。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案,其硬件设备包括软交换架构多媒体语音交换机,部署在客户的机房,座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能,客户数据保存在本地服务器(即软交换架构多媒体语音交换机的CPU主控板)上,从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。

·利用博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的软交换特有的IP语音通信方面的优势,可以方便地在企事业单位(政府部门)的内部部署本地呼叫中心系统,也可以非常灵活地部署多个分支机构的远程IP座席。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的私有云的部署模式与分布式的应用模式保障了呼叫中心系统的稳定性与灵活性。

·在博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0中,完全支持把IP呼叫中心系统设备部署在中心城市,发挥中心城市的种种便捷性;而座席部署在二三四线城市,充分利用这些城市相对经济(低廉)的人力资源。博域通讯提供IP呼叫中心系统BYIPCC2.0的私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,数据更安全。

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部分典型功能如下图:

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能

10003  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介:

·呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台,借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0),IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center,CTI)项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求,仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验,突破性地实现了呼叫中心系统项目软件(二次)开发的高度“平民化和大众化。按照通常的经验,贵单位具有数据库应用软件(如MIS系统,ERP系统等)开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

·借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0),系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR(交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改,对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库(CRM)应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图

·呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的记录信息数据,而大量与客户相关的产品及业务信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品及业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据接口交互及应用整合。通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能,降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛,直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时,作为易学易用的呼叫中心系统开发平台,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用,第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0丰富的呼叫中心功能,比如登录/退出,示闲/示忙/事后文书处理,离开/回来,应答来电/拒绝应答/切断呼叫,接听来电时或呼出时将电话转给其他座席,自动播报工号,保持/恢复,代接,屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机,监听,强插,拦截,强拆,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制签出普通座席,来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别,语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移],留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复],通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度,三方/多方电话会议,来电转IVR流程,座席服务满意度评价,座席之间收发文字信息,来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单管理,查询座席历史通话记录与播放录音文件,话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图

·博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式,既可以在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件系统BYIPCCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等];也可以将博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能;另外也可以在座席软件BYIPCCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

·目前,国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业(行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等)/政府机关单位采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用(CRM)功能的IP呼叫中心系统。

10004  博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域简介:

·凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比,博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可,并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

·作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统),博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛适用于:各类企业/商业机构/呼叫中心外包服务运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,如呼叫中心客服系统,呼叫中心电销系统,电话营销呼叫中心系统,12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统/12319智慧城管热线呼叫中心系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12317扶贫监督举报热线呼叫中心系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,国家安全机关12339举报受理平台服务热线呼叫中心系统,公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统,智慧城市运营中心呼叫中心系统,十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台,城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台,公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统,电信诈骗举报热线呼叫中心系统,非法集资举报热线呼叫中心系统等。

 

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博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台 之 杭州三汇SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机简介

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基于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统建设项目技术建议方案模板{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统操作手册{可以浏览到IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软件界面与操作过程}

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0演示光盘{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行!}

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0技术指标

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0标准版软件的功能清单列表

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型软硬件配置清单表

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0部分成功案例介绍

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0典型成功案例汇总

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0测试电话

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博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的基于短信网关的短息发送软件BYCOMSMS2.0的演示光盘下载

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在呼叫中心系统建设项目中的语音编码及网络带宽选择建议

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域

呼叫中心平台系统的模拟坐席和IP坐席的优劣势对比

电信运营商、呼叫中心外包服务运营商、银行、保险公司以及电话营销企业等的基于软交换架构多媒体语音交换机的60个座席到360个座席的大中型呼叫中心系统建设方案与软件开发简介

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系统简介

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的营销型呼叫中心系统简介

中华人民共和国通信行业标准YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

如何快速获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置以及报价

什么是呼叫中心系统?什么是呼叫中心平台?为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大?呼叫中心系统的采购要素包括哪些?

呼叫中心系统建设与运营管理教程

系统集成商/合作伙伴/最终用户如何快速获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置以及报价?      在线交流
 

供你参考1:呼叫中心(CTI/Call Center)系统技术简介 供你参考2:如何建设性价比最高的呼叫中心(Call Center)系统
供你参考3:采购呼叫中心系统需要考虑的几个基本因素 供你参考4:呼叫中心专业词汇及说明
供你参考5:企业级呼叫中心系统的特点和要求  

IP呼叫中心(Call Center)系统的建设规模,如人工座席数量,中继线路类型以及信令类型,中继线路通道(并发)数量,IVR(交互式语音应答)并发通道数量,同步数字录音并发通道数量,座席通信终端类型如IP话机或模拟话机或IP软电话(电脑耳麦),IP远程座席的数量等,作为呼叫中心(Call Center)系统的基础技术参数,将直接影响博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的软硬件详细配置与价格。

例如,8条模拟中继线路接入/8路IVR/4路传真/8个模拟话机人工座席/8路同步数字录音/4路TTS的呼叫中心系统 与 2E1数字中继线路{采用ISDN PRI信令或中国七号信令}接入/60路IVR/4路传真/60个IP话机人工座席/60路同步数字录音/16路TTS的呼叫中心系统 以及 8E1数字中继线路{采用ISDN PRI信令或中国七号信令}接入/240路IVR/8路传真/240个IP话机人工座席/240路同步数字录音/32路TTS的呼叫中心系统,所对应的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的软硬件配置有比较大的差别,同时系统价格也相差较大。

深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的软硬件配置清单(呼叫中心系统设备清单),通常包括:

硬件平台,在默认情况下通常是,三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机,如SPBX2000系列多媒体交换机或SPBX9000系列多媒体交换机等,其主要组成包括:[1]机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框,[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03,[3]MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG,[4]MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01,[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01,[6]AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210,[7]UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板,用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能,同时为整机提供参考时钟,是必配部件;AMB和UMB以及SIP属于业务功能板;MRS是媒体处理板,涉及录放音、电话会议和媒体存储;CPU主控板是交换机应用程序和服务程序的运行平台;

以及以下软件模块:

系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包/CTI中间件平台/CTI核心控制软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0.SPBX;

座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent2.0;

统计报表软件—BYIPCCReport2.0;

交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR2.0;

同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan2.0;

TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS2.0,同时支持与科大讯飞语音合成软件、捷通华声语音合成软件等集成(对接);

系统维护管理软件—BYIPCCMAN2.0;

系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR2.0;

(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient2.0;

(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX2.0;

(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS2.0;

(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS2.0;

(可选)微信客服软件—BYIPCCWeChat2.0;

  提供微信公众号客服基础接入,图文及语音对话,关键字自动回复,微信客户资料管理。

(可选)Web在线客服软件—BYIPCCWebCall2.0;

  提供Web在线客服接入,在线实时沟通,离线留言,客户发起咨询,客服主动服务。

深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的更多详细信息,请查阅:

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统操作手册

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0详细介绍

在联络中心(呼叫中心/Call Center)领域的丰富经验使博域通讯可以在从系统上线运行到安装之后技术支持的整个实施流程中帮助贵单位平稳高效地完成转换。在签署呼叫中心系统建设项目合同之后,博域通讯将指定项目经理、排定完成日期,项目团队会针对项目的关键阶段制订双方同意的详细里程碑 – 项目启动、详细实施计划、场地就绪情况验证、现场部署、系统操作培训/系统维护培训/应用层软件的二次开发培训、生产转换和项目完成。

若你/贵单位希望了解/获得博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的详细软硬件配置以及报价,或者希望了解采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)建设企业/公共事业机构/政府机关呼叫中心(联络中心/Call Center)系统的投资预算,请下载并填写建设呼叫中心(CALL CENTER)系统的业务需求调查表V4.0”,下载地址

http://www.boyucom.com/ywdc.doc

在填写上述“建设呼叫中心(CALL CENTER)系统的业务需求调查表”过程中,若有不清楚之处,请随时致电0755-86172837或18923792243咨询。敬请详细填写你的具体联系方式,包括单位名称,姓名,所在部门,联系电话,手机,电子邮件等。

在认真填写上述建设呼叫中心(CALL CENTER)系统的业务需求调查表后,请发到以下电子邮件

boyucom2006@163.com

博域通讯专业人员会尽快答复/联系你的

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