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作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员与其客户沟通的门户,呼叫中心(Call Center)在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作用。

呼叫中心(Call Center)系统是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业/政府机关连为一体的一个完整的综合信息服务系统;利用多种现代化通信手段,将电话、手机、传真、短信、InterNet、Email等多种媒体渠道进行整合,为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。功能完善并且性能稳定的呼叫中心(Call Center)系统将可以大大增强企业的核心竞争力和管理能力,提升客户服务的的整体水平,实实在在地为企业创造价值。

一个完整的呼叫中心系统由硬件和软件两个部分构成,硬件部分通常包括用户级交换机(PBX)、数据库/CTI/录音/IVR服务器、工控机、语音板卡等设备,软件部分通常包括CTI中间件软件、自动呼叫分配(ACD)软件、交互式语音应答(IVR)软件、人工座席软件/CRM软件、统计报表软件、录音管理软件等。

随着国内外市场竞争的日益激烈,如何提升企业形象,为用户提供最优质的服务,从而增加企业的销售额与利润,已经成为了各个企业目前迫切需要解决的问题。

呼叫中心(Call Center,CTI)技术起源于发达国家对服务质量的需求,其核心思想是计算机技术与通信网络的高度融合,于20世纪90年代末从国外引入中国,早期主要应用于银行、电信、保险等行业;经过近十年的发展与市场培育,呼叫中心的应用领域已经几乎覆盖了企业/政府机关等各行各业,发展与普及速度非常快。

从2006年开始,商务部、信息产业部和科技部先后联合批准了北京、上海、西安、成都、大连等12城市为服务外包(BPO)示范基地城市,国家的这一宏观政策将大大加速中国呼叫中心(Call Center,CTI)产业以及现代服务业的发展与普及。

以呼叫中心产业为代表的现代服务业在未来经济发展过程中将面临巨大的市场需求机遇,当前国家高度重视现代服务业的发展,国家发展和改革委员会将在未来进一步推动包括呼叫中心产业在内的现代服务业改革试点和示范区建设。

国内呼叫中心市场的年收益已经达到70到100亿元(人民币)。据权威机构预测,在未来几年,中国呼叫中心(Call Center)行业将以20%以上的年复合增长率快速发展;呼叫中心在中国的企业和政府部门已经进入普遍化的应用阶段。

针对不同行业以及业务需求的呼叫中心系统,大致分为基于排队机的解决方案、基于板卡的解决方案、一体化交换机解决方案这3个大类;每种解决方案各占据中国呼叫中心的部分市场份额,各自具有不同的优劣势。其中,一体化交换机解决方案的呼叫中心系统的市场份额呈现快速增长的态势。另外,一体化交换机解决方案的呼叫中心系统目前在北美的金融行业十分风靡,包括花旗、汇丰在内的全球十大商业银行均采用了一体化交换机解决方案的呼叫中心系统。

据统计,在当前中国呼叫中心市场中,基于交换机(PBX)的呼叫中心系统市场占有率大约为60%,基于语音卡的呼叫中心系统市场占有率大约为35%,基于IP软交换的呼叫中心系统市场占有率大约为5%

一体化呼叫中心是将传统PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工座席软件、统计报表软件、维护管理工具软件、易学易用的软件二次开发环境、短信等呼叫中心系统核心的功能模块整合(集成)在一起的新型呼叫中心模式。一体化呼叫中心的出现与现阶段的大面积商业应用对呼叫中心行业的发展具有非常重大的意义,她把不同行业呼叫中心系统中的80%以上的相同功能产品化,重复使用,从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性,大大减低了呼叫中心系统的建设成本与维护费用。

在企业竞争加剧、服务意识不断提高、电信资费下调、互联网日益普及、CTI技术升级等因素的促进下,我国呼叫中心产业稳步发展并呈现出作大、做深、做精的发展趋势。

长期以来,博域通讯积极参与并推动中国呼叫中心领域的建设和发展,不断提升自己的技术实力,为企业/政府机关提供更卓越的呼叫中心系统产品和更优质的服务。让更多用户享受到先进稳定的呼叫中心系统平台(CTI中间件)技术带来的增值效应是博域通讯坚持不懈的追求。

博域通讯系列呼叫中心系统平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2遵循的价值取向为:让呼叫中心系统的总体建设成本最低;让呼叫中心系统的功能需求变更成本最低;让呼叫中心系统最大程度地提升客户满意度、销售业绩,让呼叫中心系统最大限度地降低服务成本、销售成本。

博域通讯高度重视和持续推进技术创新体系的建设,持续提升围绕客户需求进行创新的能力,长期坚持不少于销售收入10%的研发投入。

博域通讯系列一体化架构联络(呼叫)中心平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2的系统维护管理软件提供给用户一个高度集成的系统管理界面,包括PBX、ACD、CTI、IVR、录音等,只需通过快速配置就可实现一个供最终用户使用的联络中心平台,所以平时不需要专业人员进行系统维护,普通的网管工程师即可承担呼叫中心系统的日常维护工作。

基于一体化构架平台的新一代呼叫中心系统的出现对呼叫中心行业的发展具有重大的意义,代表着未来通信技术的主流模式。博域通讯系列一体化架构联络(呼叫)中心平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2将呼叫中心系统中的85%以上的相同功能部分产品化并在呼叫中心系统工程项目中重复使用与持续创新完善,大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性,并大幅度降低了呼叫中心系统的建设成本与维护费用。

博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2的所有软硬件在出厂以前均已安装调试完毕,在现场经过简单的参数配置(如IVR语音流程的欢迎词的重新录制等)即可直接投入正式的商业运行。

博域通讯为用户提供呼叫中心平台产品底层核心代码级别的二次开发服务和技术支持服务,使博域通讯的用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)从底层代码和数据角度进行技术集成和业务融合。

呼叫中心系统/联络中心系统已经成为提升服务质量、获取利润的重要部门,系统能否稳定可靠运行直接影响服务质量和业务交易量。博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2作为高稳定高可靠的CTI系统平台,可以有效抵抗话务浪涌和单点故障,确保客户业务不间断运行。

博域通讯系列呼叫中心系统平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例大话务量、长时间的压力测试以及商业运行,保证了呼叫中心系统的电信级稳定性。

博域通讯拥有国内领先的呼叫中心系统解决方案和成熟的系列一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2以及众多的企业/政府机关呼叫中心系统成功案例,并通过不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。

 

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体,代表着未来通信技术主流模式,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2充分考虑了企业/政府机关行业的呼叫中心(Call Center)系统的技术特点,是企业/政府机关行业的呼叫中心(Call Center)系统最具价值之选。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用领先技术的融合通讯平台作为呼叫中心系统的架构基础,无论在当前系统使用中还是在以后可以预见的扩容需求时,都可以充分发挥其领先优势,保护用户投资,延伸增值业务。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的硬件冲突,以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2顺应了企业消费级服务软件(ConsumerEnterpriseServiceSoftware,CESS)以及呼叫中心平台化时代的新潮流,具有强大的设计引擎,降低了个性化/定制化成本,让企业/政府机关普通IT技术人员自己“DIY”(DoItYourself)完成呼叫中心系统应用程序的定制。

专业成就品质。经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者,已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次,借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2,无需了解复杂的CTI(呼叫中心)底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件(即通常所说的管理软件)的二次开发和修改工作,从而从根本上降低了实施呼叫中心项目以及呼叫中心系统软件开发的难度,这使得具有一定的数据库应用软件开发力量人力资源(这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源!)的普通企业/政府机关经过3天的专业技术培训后即可独立开发呼叫中心系统应用软件和独立实施呼叫中心项目

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2/一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心(Call Center,CTI)项目的软件工程师时对软件工程师的CTI从业经验的任职资格要求,仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序)开发经验,有助于大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户的CTI工程师/实施呼叫中心项目的软件工程师的用人成本以及整体项目成本,有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量。

目前,国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业(最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等)/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2开发成功了他们的具有个性化数据库应用(CRM)功能的呼叫中心系统。

凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比、共赢型合作伙伴体系,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可,并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2以及系列行业用户呼叫中心系统解决方案目前正在服务于更多的系统集成商/合作伙伴/最终用户。

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/BYICCrjeckf.rar

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在实际运行过程中的部分软件界面的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar

采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)实施呼叫中心系统项目的软件二次开发的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的呼叫中心系统第三方开发接口的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)在实际运行过程中的部分软件界面的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/BYIPCCuserbook.rar

采用博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2实施呼叫中心系统项目的软件二次开发的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/secdev.htm

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2在实际运行过程中的部分软件界面的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/secdev.htm

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2部分成功案例的具体信息请参考:http://www.boyucom.com/exampleunicc.htm

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0详细技术资料下载地址:http://www.boyucom.com/BYICCdetails.htm

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0详细技术资料下载地址:http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm

博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2技术资料下载地址:http://www.boyucom.com/BYIPCC12details.htm

欢迎客户/合作伙伴拨打联系我们”页面中的CTI产品测试电话试用/体验博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2。

 

博域通讯现因业务发展需要,在全国范围内诚征代理商和合作伙伴。

凡有意在各类企业/商业机构建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构/呼叫中心外包运营商建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统(如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统/精农阳光信息工程,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统,12368司法信息公益服务系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统,家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统等),电视购物/电视台/报社媒体/燃气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心(CALL CENTER)系统/客户服务中心系统或其它语音服务系统建设中体现价值/拓展业务的单位和个人,只要您具有良好的市场渠道和客户基础,均可与我们联系和合作。

博域通讯愿与合作伙伴(最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等)诚挚合作,将最好的一体化呼叫中心平台产品和最优惠的价格以及优质的售后服务奉献给各个合作伙伴,共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门呼叫中心市场,共同创造多赢局面。

博域通讯愿携手合作伙伴为推动呼叫中心/融合通信在中国企业/政府机关的大众化普及化和“平民化”贡献一份自己的力量。

目前我们特别欢迎具有一定数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序)开发力量的合作伙伴。

博域通讯为具有一定数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序)开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户提供采用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2实施呼叫中心系统项目的软件二次开发以及安装调试和操作规范的免费技术培训。

博域通讯诚征代理合作伙伴:  

省级代理(具有广泛的市场渠道/客户基础以及较强的数据库应用软件开发力量的企业)  

普通代理(具有一定市场渠道/客户基础或一定技术实力的企业及个人)

有意合作者,请与我公司销售部联系。博域通讯销售部直线电话:0755-86172837

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坐席OCX接口坐席通道号连接CTI服务器|CtiServer服务器IP地址tcp端口号关闭连接登录|坐席工号坐席密码注销保留通话停止保留小休示闲示忙事务处理取消事务|自动拨号状态
坐席应答|拒接电话|在本端摘机情况下呼出挂机转坐席三方请求坐席坐席呼叫坐席拦截通话监听通话强插通话|强制签出强制示忙发送短信接口短信内容发送传真接口传真内容接听排队
对话呼转电话呼转电话设置外呼倍率暂停通话通话中放音通话中停止放音发送及时通讯消息消息内容广播消息跳转到Ivr流程节点流程节点编号取消事务处理拒接电话连接成功连接失败
数据发送完毕消息登录命令返回消息登录成功登录失败登录的时间注销命令返回消息振铃消息呼入呼出电话号码中继呼叫流水编号摘机消息挂机消息排队消息外呼成功坐席状态消息
坐席通道离线离线强制示忙在线强制示忙在线示闲在线小休在线通话摘机事务处理状态自动拨号状态示忙状态挂机摘机振铃坐席工号坐席姓名坐席状态开始时间通话消息未应答消息
满意度调查用户选择按键开发呼叫中心坐席软件二次开发接口坐席登录注销呼出号码来电排队提示电话转接发送短信发送传真cti服务器tcp协议传输数据的连接到cti服务器事件
登录验证成功坐席通道来电坐席摘机呼叫失败电话接通电话转接邀请第三方进行多方通话坐席全忙排队消息坐席接听电话电话无人接听当通话过程中坐席挂机满意度调查语音
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