MIME-Version: 1.0 Content-Location: file:///C:/0C6110C4/byicc_acd.htm Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Type: text/html; charset="us-ascii" 博域通讯一体化呼= 483;中心平台产品BYICC2.0的ACD!= 258;动呼叫分配简介

博域通讯&#= 19968;体化呼叫中心平台É= 35;品BYICC2.0ACD自动= 呼叫分配简介

 

ACD自动呼叫分配是呼Ö= 83;中心(联络中心)系统中最&#= 37325;要且最难实现的组û= 04;部分,其核心是大量= 随机过程的算法。

ACD自动呼叫分配与客û= 43;资料管理(CRM)、统= 计报表、录音管理系= 2479;有很大的差别,不ඤ= 0;现在软件界面显示。&= #20294;呼叫中心系统和其= 182;的通信系统的本质区= ;别是大量的电话呼叫&#= 28151;到一起,那么应答þ= 90;队变得必不可少,自= 动话务分配(ACD)就显= 得尤为重要。

博域通讯&#= 19968;体化呼叫中心平台É= 35;品BYICC2.0基于= 多年来对呼叫中心运= 3829;状况的充分理解和್= 1;量,为用户的呼叫中&= #24515;系统提供完美、灵= 963;的ACD自动= 呼叫分配算法。

ACD自动呼叫分配实现È= 16;富的电话分配方式,= 不管是想将来电分配= 1040;忙碌程度最低的地ࣉ= 5;,还是最空闲的座席&= #25216;能组,或提升座席= 340;处理速度,都靠ACD实现= 。可以说,ACD直接= 影响着客户满意度的= 5552;升。

针对客户&#= 26469;电号码、来电时间z= 89;所选择的服务、客户= 属性、座席技能等因= 2032;进行分析,帮助企ߏ= 4;与政府部门的呼叫中&= #24515;系统实现自动地将= 458;户来电智能地分配给= ;最合适的话务员处理&#= 12290;同时在电话销售中ʌ= 92;ACD将呼= 叫优先分配给销售技= 3021;高的坐席,可以提ࡓ= 9;企业成单率。

在呼叫中&#= 24515;系统的业务应用过ĸ= 43;中,博域通讯一体化= 呼叫中心平台产品BYICC2.0<= span lang=3DEN-US>ACD自动= 呼叫分配能力主要体= 9616;在三个方面:

 

第一,助&#= 21147;呼叫中心系统实现ä= 10;种话务分配策略,这= 包括:

平均分配&#= 65306;来电随机分配到空ſ= 86;的座席员

按座席等&#= 24453;时间:电话优先地ů= 16;接到空闲时间最长的= 座席上

按座席工&#= 20316;统计:按座席应答Ē= 25;数、应答总时间、应= 答平均时间

按历史记&#= 24405;的话务分配:优先Ű= 73;择上一次接听的话务= 员

组合策略&#= 65306;多重策略组合,多Ņ= 00;度分配因素,进行更= 加人性化的话务分配

 

第二,实&#= 29616;座席跨组接听。

博域通讯&#= 19968;体化呼叫中心平台É= 35;品BYICC2.0<= span lang=3DEN-US>ACD自动= 呼叫分配通过预先设= 2622;规则,在某一座席৙= 6;能组全忙时,根据排&= #38431;情况和SL状态,将&#= 30005;话转移至另一个座ñ= 09;技能组的座席人员,= 实现话务的智能溢出= 0998;配。例如,负责售࠺= 9;咨询的座席全忙的时&= #20505;,负责售后的坐席= 487;以替补接听这个来电= ;。主要应用于业务分&#= 24037;比较明确的公司,û= 10;跨地区座席分布式的= 呼叫中心系统。

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第三,在&#= 35805;务员全忙时,可以ÿ= 52;供IVR跨组= 接听。

博域通讯&#= 19968;体化呼叫中心平台É= 35;品BYICC2.0<= span lang=3DEN-US>ACD自动= 呼叫分配将来电转接= 1040;预先设置的IVR语音= 导航中,可播放自动= 5821;音服务菜单、语音߼= 9;箱、预约回呼等非人&= #24037;服务方式,引流高= 792;时段话务量,提升客= ;户服务效率。在企业&#= 19982;政府部门的临时活Ó= 60;中,也可以将通话快= 速、灵活转接至新增= 0340;座席技能组。

 

 

 

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