基于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.012319智慧数字城管呼叫中心系统简介

 

一、数字城管呼叫中心平台系统软件

通讯交换与计算机协议解析;基本通讯座席录音等参数设置;

与座席间的软件状态命令通讯;

CTI媒体转换功能,将电话和其他媒体服务(如语音处理、传真处理、视频会议等)连在一起;

座席端口授权:呼叫中心座席语音通道端口授权(12路座席授权);

录音端口授权:座席通话的实时录音授权(30路录音授权);

IVR-外线端口授权:接入的电话线端口授权,支持模拟中继线,支持No.1/PRI/No.7数字中继,每端口IVR播放语音(30路语音授权);

电话语音自动应答;图形化拖拽式电话流程设计;电话按键识别,上下班时间判断电话有不同语音,电话可查询数据库,电话可输入密码验证,电话可留言,电话可全部转移手机,电话可在不同状态播放不同语音,可播报座席工号;

管理软件采用直观的中英双语菜单及页面结构,方便多语种操作环境;

电话话务统计报表,按系统统计话务量、总通话次数,呼入呼出次数等,系统排队、转接人工、听语音呼损统计,系统通话单列表,按照话务工号统计话务量、总通话次数,通话时长、平均通话时长等,个人通话单列表,按照时段分析话务量;

电话转接人工服务时的策略,按顺序、倒序、话后、次数等排队方式,大客户优先排队,客户端获取当前排队号码人数,座席按照小组、技能分开,本组全忙转移,本组无人注册的转移策略;

 

二、语音交换机

E1数字中继语音网关;支持SIP协议;

语音编码支持:G.729A/G.729ABG.711A/UG.723

E1信令支持:ISDNPRINo.7

系统基于Linux操作系统开发。

 

三、IP话机及单耳耳麦套装

单线路,支持两路同时通话,2.3132x64像素图形液晶,支持中英文等多国语言;5行液晶显示,高保真(HD)音质:宽频语音编码,HD手柄,HD免提;XML浏览器,支持轮换制(hot-deskting;双网口、单耳耳麦。

 

四、单E1语音板

E1*1PCM数字链路)

 

五、集成与服务

系统集成与服务包含:

1、运营商中继E1光纤接入调试;

2、硬件安装与数字城管交换机IP网络调试;

3、呼叫中心平台系统与数字城管业务平台系统接口对接;

4、呼叫中心座席和管理人员前台和后台管理培训。

 

更多具体内容,请查阅:http://www.boyucom.com/12319cc.rar

 

附:博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0简介:

(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计;硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机;满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM网络;

(2)BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用,单台设备支持2480个人工座席同时在线/2480路外线并发呼叫/2480路通话同步录音/2480IVR(交互式语音应答)/280TTS(中英文语音合成);支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及SIP软电话(X-Lite/EyeBeam+电脑耳麦)

(3)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、延安新区市政、中海油信息科技等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证;

(4)电信级稳定性,高度的集成性和融合性,高性价比;

(5)IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),提供完整的呼叫中心组件(IPPBXSIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACDIVRCTICDRTTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM),提供与第三方业务系统(MISERPOACRMBOSSGIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口;

(6)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用,快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统;

(7)支持多媒体渠道接入,包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入;

(8)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)

 

深圳市博域信源通讯有限公司

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