博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介
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三 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的业务功能
3.1 交互式自动语音服务（IVR）功能
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的自动语音服务（IVR）功能提供以下基本功能：流程跳转与条件控制；按键操作；播放语音文件或组合语音；接收传真；发送传真；条件循环、记录集操作；自定义函数调用；发送 DTMF 号码；拨内线分机；拨外线；转座席；调用IVR内部函数；播放组合语音；TTS调用等，以及多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，为企业/政府部门提供多种语音与传真的自动语音服务，提供企业/政府部门简介（如公司简介，部门简介，最新动态等），业务咨询（如售后服务措施，产品介绍，人力资源需求，政府部门相关政策咨询等），业务查询（如产品价格查询等），业务受理（如订单受理，维修受理等），传真服务（如发送传真，接收传真等）, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理（供企业/政府部门内部使用），转有关部门办公电话，转人工服务（如转人工座席，转分机），呼出服务（如客户满意度调查，新产品推荐，新服务项目推荐，市场调查等）等业务功能，通过产品提供的模板化DLL实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成，提供与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的模板化DLL的源代码(通过修改模板化DLL的源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票，查询医疗保险余额等业务功能)。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 提供丰富的模板化示例语音流程，同时通过一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供的可视化的IVR编辑环境即可在几个小时之内定制完成满足企业/政府部门实际需要的自动语音服务流程。
其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放单位咨询信息语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话(手机)/夜服功能，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，电话防火墙/骚扰电话过滤，智能路由选择/智能话务分配[ACD]，服务满意度评价等作为一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0 IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行
提供了可视化的IVR流程图形编辑环境(基本功能：流程跳转与条件控制；按键操作；播放语音文件或组合语音；接收传真；发送传真；条件循环、记录集操作；自定义函数调用；发送 DTMF 号码；拨内线分机；拨外线；转座席；调用IVR内部函数；播放组合语音；TTS调用等)；
提供了丰富的模板化呼叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词，上下班时间判断，播放单位咨询信息语音，转人工服务，录音留言，自动传真收发，转办公电话/手机，不同的中继号码或线路启动不同的业务流程，主叫识别/接收DTMF，智能路由选择/智能话务分配[ACD]等作为一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 IVR交互式语音流程软件的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改，可直接投入商业运行；
提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的模板化DLL的源代码(通过修改模板化DLL的源代码有关函数的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票，机票航班查询/预定机票，查询医疗保险余额等业务功能)，
提供了方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。
IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化DLL的源代码中SQL语句（本项目可能不需要修改模板化DLL源代码），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。
同时博域通讯向你提供模板化示例语音流程的录音清单，方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件。
这里举一个模板化示例语音流程予以说明，供你参考。
一 主菜单
wav001你好，欢迎致电XXXX公司。
备注：接着判断电话呼入时间是否在人工座席服务时间范围内。
备注：在人工座席服务时间范围内。
wav0011 人工服务请按0，公司简介请按1，公司最新动态请按2，传真服务请按3, 录音留言请按4，系统使用方法请按5键，退出系统请按#键。[可以随时修改]
备注：当电话呼入时间不在人工座席服务时间范围内，IVR系统播放工作时间信息。
wav0012 现在是自动服务时间，人工服务时间为：星期一至星期五，早上8：30至下午5：30。[可以随时修改]
备注：系统播放不在人工座席服务时间范围内主菜单。
wav0013 转值班手机请按0，公司简介请按1，公司最新动态请按2，传真服务请按3, 录音留言请按4，系统使用方法请按5键，退出系统请按#键。[可以随时修改]
备注：上下班时间可以通过班长坐席软件内置的”业务参数维护-上下班时间”功能进行录入和修改。
二 主菜单按0
主菜单按0{上班时间}—》转人工服务
备注：人工座席编为一个坐席组 [各个企业可以根据实际情况将人工座席编为多个坐席组，可以随时修改]。另外，通过博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0人工坐席软件内置的转IVR功能实现话务员在接到客户电话后可以将客户在转到指定的IVR子流程，如让客户收听公司的最新动态，无须每次由话务员再给客户念一遍。
备注：博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的IVR流程可以将用户拨打的电话号码[即被叫号码，适用于数字中继线路]或用户拨入的中继线路端口号码[适用于模拟中继线路]或用户的按键值传入到博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0人工坐席软件，从而可以方便的实现同一套呼叫中心系统为多个企业或一个企业的多个产品服务，话务员在人工坐席软件来电屏幕弹出时即可知道用户希望获得哪方面的服务。
wav013 系统正在为您转入人工服务。
demo023 对不起，座席繁忙，继续等待请按0，录音留言请按1,退出请按#。
wav015 按*键返回上级菜单，按#键退出。
demo032 谢谢您的使用，再见。
主菜单按0{下班时间}—》转值班手机
wav019 正在为你转接到工作人员手机。
wav020 对不起，工作人员手机正忙。
备注：所转的值班手机号码（也可以是固定电话或小灵通）可以随时修改，系统对客户与值班工作人员的通话将自动录音。
三 主菜单按1—》播放公司简介
wav002 （公司简介） XXXX有限公司成立于XXXX年XX月，注册资本XXX万元，是国家XXXX定点生产和出口基地之一。[可以随时修改]
备注：在收听自动语音播放过程中，如转人工服务请按0，按*返回上级菜单，重听请按1，按#退出。
四 主菜单按2—》播放公司最新动态
wav0023（公司最新动态） XXXX公司闪亮推出XXXXX活动，活动期间购买XXX产品的新用户以及介绍新用户的老用户均可享受优惠大礼！ [可以随时修改]
备注：在收听自动语音播放过程中，如转人工服务请按0，按*返回上级菜单，重听请按1，按#退出。
五 主菜单按3--》传真服务
wav052 发送传真请按1，接收传真请按2，人工服务请按0。
demo007 这里是索取传真服务，听到嘟声后请按传真机开始键。
demo008 这里是发送传真服务，听到嘟声后请按传真机开始键。
六 主菜单按4--》录音留言
demo006 听到嘟声后，开始留言，按#键结束留言。
040601 重听请按1，重录请按2，确定请按3，转人工服务请按0，退出请按#键
040602 确定请按1，重录请按2
demo040 录音已保存，再见！
备注：留言结束后，系统自动保存录音文件。录音留言可以通过班长坐席软件内置的”留言管理”功能进行查询和播放。
七 主菜单按5--》系统使用方法[可以随时修改]
wav0021 （系统使用方法）在收听自动语音播放过程中，如转人工服务请按0，按*返回上级菜单，重听请按1，按#退出。
同时系统提供黑名单拦截功能。
3.2 具有完整话务控制与客户关系管理的人工座席服务(包括班长座席软件)功能
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0向你提供了人工座席模板软件源代码，分为普通座席程序和班长座席程序，它是基于OCX控件开发而成的。
只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件源代码进行简单的数据库应用二次开发，即可直接投入商业运行。
普通座席软件与班长座席软件为同一程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；
提供人工座席模板程序源代码；
提供了完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能（如：登录/退出，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转接/呼出转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方电话会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，强制签出，来电显示/客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放], 咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，座席状态显示，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，用户管理及权限控制等）的模板程序源代码[可以直接投入商业运行] ；
提供了丰富的客户档案管理、业务咨询（如产品知识）管理、业务查询（如产品价格）管理、业务受理（如销售订单）管理、投诉建议（如产品质量，服务态度）管理、客户回访（如缺货联系，满意度调查）与市场调查管理、预览呼出的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等数据库应用（CRM）和与已有计算机技术支持系统(如MIS/ERP)/因特网/电子邮件的数据接口以及获取主叫方来电号码和通过SOCKET与第三方应用软件传递主叫方来电号码的模板程序源代码以及通过插件结构的编程来融合B/S结构的业务系统程序的模板程序源代码。
座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，不需要软件工程师调用CTI底层的API通讯函，不需要具备开发呼叫中心系统通讯软件的经验，也不需要知道呼叫中心的工作原理，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0人工坐席软件的部分界面如下：
走开：
转接(支持语音与数据同步转移)：
三方通话：
监听：
留言管理：
当坐席被block时，她有可能在通话状态，也有可能没有进行呼叫处理。所以当解除闭塞的时候，如果存在呼叫，将回到Working状态，如果不存在呼叫，将回到Ready或者NotReady状态；至于回到哪一个状态，还要看坐席在被Block之前设置的状态是Ready还是NotReady。
3.3 同步录音管理功能
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0向你提供了可视化的完整的同步录音管理软件。
可以动态配置人工座席/分机通话的同步数字录音。[可以直接投入商业运行]
可以对录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出等条件进行统计和查询，通过话务员话机/声卡播放。[可以直接投入商业运行]
可以对同步录音文件按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出等条件进行删除与备份。[可以直接投入商业运行]
按查询按钮并按提示输入时间段，呼入/呼出，主叫号码，被叫号码，座席工号等条件，系统将查询出此分机在这段时间内接听/呼出所有电话的录音，分机摘机后，选择录音文件，按<放音>则可听到相应的录音。系统同时支持话机以及声卡放音。同时可以选中一条记录后单击删除录音文件以删除该记录。放音过程中可以单击“停止放音”以停止放音。单击“另存为”可以将录音文件存到本地电脑上。
3.4 统计报表功能
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的统计报表程序提供了详细的查询统计功能：
1提供了完善的话务查询统计以及CDR（通话明细报告）(分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示)，如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计等的统计程序模板源代码[可以直接投入商业运行]；
2提供了完善的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，客户回访与市场调查等数据库应用（CRM）的业务统计程序模板源代码。如：
咨询受理统计：主要的客户资料字段，来电时间，咨询项目，咨询记录，处理结果，是否处理完成。
投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，咨询记录，处理结果，是否处理完成。
回访情况统计：主要的客户资料字段，回访项目，回访结果，是否已经回访成功。
同时统计报表程序具有强大的报表定制功能。
统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，不需要开发繁杂的话务查询统计程序，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。
