博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介
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一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是博域通讯参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心(CTI)专用一体化交换机平台，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。可满足大多数的CTI领域的应用，如呼叫中心、热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构；提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫中心管理服务器、人工座席软件、统计报表、多个层次的二次开发工具与开发接口等全线产品。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了：
A 可视化的IVR开发环境以及与后台业务数据库的接口手段和丰富的示例IVR语音流程；
B 具有人工座席软件软电话以及数据库应用的友好开发接口和人工座席程序模板；
C 具有统计报表的话务以及业务数据的友好开发接口和统计报表程序模板。
这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速建立自己的客户服务中心系统。
所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。它拥有高度的稳定性、良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比，充分考虑了呼叫中心在不同的业务发展阶段的系统功能需要的差异，平滑的扩展能力能够让呼叫中心伴随着贵单位的业务增长不断扩展。同时，它具有IP远程坐席功能（用户只需将原有座席的电话线插到一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的优质VOIP设备上，通过互联网，即可将该座席延伸/部署到全球任意地点，可以将下属职能部门/分支机构通过IP方式有效结合成为远端座席，从而轻松满足客户建设IP远程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，有效降低通话费用，提高客户的满意度），IP远端接入功能(把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，为用户提供本地化的服务,客户只需支付本地市话费用)以及IP分布式呼叫中心功能（通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控）。
软硬件高度集成的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0具有系统的完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、超强的稳定性、与企业/政府部门业务数据库的良好结合性、易学易用的全装修菜单式二次开发环境（仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验；是集PABX、IVR、AGENT、传真、TTS、ACD、CTI、VOIP、短信、无线与有线指挥调度功能开发接口及相关二次开发和应用工具的综合平台产品）以及平滑的扩容能力；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用/CRM/话务控制功能的人工座席软件(分为班长座席和普通座席)，具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入；提供一站式服务全套解决方案（ALL－IN－ONE的一体化平台），无需第三方产品，大大减少了用户的采购成本和维护成本,使客户轻松实现系统的升级和扩容，为企业的发展提供更有力的支持；所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟/数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。通过一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统(对于个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统,对自动语音服务流程[IVR]经过几个小时的软件定制后，一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0即可在1天之内完成安装实施直接投入正式的商业运行以满足贵单位呼叫中心系统/客户服务中心系统的应用需求)，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。
系统集成商无需关心复杂的CTI底层通讯技术,利用高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(简单的数据库应用软件的代码修改；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客咨询和投诉等信息进行统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及企划上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,广泛适用于各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统。一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0经过众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 可以为企业/政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务，提供企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，呼出服务等业务功能，实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为客户/顾客提供方便、快捷的优质服务。它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0适用于：各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统（如95598电力客户服务中心系统，12316新农村服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，12345政府热线系统，海关咨询服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统等），电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。
一 博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0概述
1.1博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介
经过众多成功案例验证的深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0按照各企业/政府部门建设企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术以及通信技术进行深度开发而成。其目的是实现集企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务, 投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，自动语音服务，人工座席服务，呼出服务等为一体的客户服务软硬件平台，充分整合现有资源，建立起对现有计算机技术支持系统等业务系统的数据加工、分析、再应用的企业/政府部门具有CRM功能的呼叫中心系统/客户服务中心的一体化软硬件CTI平台。
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用在中国电信以及金融行业高端呼叫中心领域获得广泛应用的高品质语音/传真板作为基础硬件平台(支持国内外主流语音板卡和CPCI架构)，操作系统采用WINDOWS2000 SERVER，从而构成了软硬件高度集成的一体化交换机呼叫中心平台。
（1）深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0安装在机柜的示意图
]
（2）深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0主设备示意图
（机框可选颜色：工业灰，黑色）
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0示意图
1.2
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0显著特色
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用，具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性；提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案；具有灵活的扩展功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等特点，经过了众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统以及政府部门语音服务系统（呼叫中心，CALL CENTER）的成功案例验证.
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0具有以下特性：
1.2.1标准化程度高，开放性强
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的设计严格遵循了信息产业部(原邮电部)的相关标准,所选用的产品均取得入网证书。同时，CTI LINK依据事实上的国际标准CSTA设计,并采用流行的第三方控制的解决方案。这些特点使得系统具有很好的开放性。系统提供多种开放的可扩展的编程接口，为用户在它基础上进行软件开发提供了可能，大量的开发包使得开发应用程序简单快捷。
1.2.2软硬件模块化设计，伸缩灵活
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0软硬件采用模块化设计,线路规模、线路配比可根据实际需要灵活配置。根据应用场合不同，可以按需选择其中的几个或全部软件包,更多的功能则在以后随时扩充。
所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改。
1.2.3高度的功能集成
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0将PC-PBX、ACD（自动话务分配）、IVR（交互式语音应答）、语音信箱（VM）、传真服务、CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，内置CTI支持及IVR支持，完备的独立程控电话功能，满足了几乎所有CTI应用的需求；采用模块化设计，外线、内线（座席）、传真规模可以根据需求灵活配制，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户要求。
电话接口丰富，同一交换机核心软件同时支持普通模拟电话线，E1（中国一号信令，中国七号信令），ISDN-PRI等目前国内通用用户接口。同时支持多种媒体接入，如VoIP, Email, SMS, Web, Fax, IM。
1.2.4强大方便的二次开发接口功能
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0二次开发与维护管理简单方便（仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验），提供全装修菜单式二次开发环境，提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程(在几个小时之内即可定制完成满足企业/政府部门实际需要的自动语音服务流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(提供了丰富的软电话功能,在通常情况下你不需要作任何改动;提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，回访等数据库应用的模板程序,只需要结合企业/政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发，即可直接投入商业运行)、统计报表程序模板(具有完善的话务统计报表，提供了完整的业务统计程序模板，只需对业务统计程序模板进行简单修改即可直接投入商业运行)以及图形化的同步录音管理软件和系统配置与维护管理软件,通过该一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件定制修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0为用户全方位提供了CTI、ACD、语音/传真信箱、IVR、人工座席、统计报表等功能强大、便于开发的编程接口，具有良好的开放性、支持Delphi、VC++、VB、Powerbuilder、JSP等常用开发工具。
提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的IVR语音流程参考模板，大大方便的实际呼叫中心项目自动语音服务流程的定制开发。
对于以往复杂的座席开发，深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供快速方便的业务开发方式：人工座席程序模板，你只需对其简单添加业务代码，不需要关注通信相关的细节，结合自己专注的核心业务，就可以完成全面融合的座席应用，同时，开放的CRM接口更能让业务系统如虎添翼。
1.2.5提供与企业/政府部门内部计算机技术支持系统实现无缝集成的接口
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中IVR基于DLL的接口功能以及人工座席的数据库接口功能，可以方便的实现呼叫中心系统与企业/政府部门内部计算机技术支持系统(如MIS系统，ERP系统，OA系统，CRM系统等)无缝集成。
1.2.6良好的兼容性
一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0完全依据国际通用CSTA标准开发设计，完全符合电信级标准，可与其他符合CSTA标准厂商的软硬件产品相互移植，进行系统集成，扩大了用户对产品的选择范围。
BYUNICC4.0总体技术指标要求满足以下技术要求：
《GF 002-9002 邮电部电话交换设备总技术规范书》
《YDN 034 ISDN用户-网络接口规范》
《GF 001-9001 中国国内电话网No.7信号方式规范》（暂行规定）
《GB 3377 电话自动交换网多频记发器信号方式》
《GB 3971.2 电话自动交换网局间中继数字型线路信号方式》
《YD/T 614 电话网查号系统技术条件》
《YD/T 729 程控用户交换机进网检测方法》
《YD/T 751公用电话网局用数字电话交换设备进网检测方法》
《TZ 018全国电话号码查询业务网技术体制（暂行规定）》
《中国国内电话网NO.7信号方式测试规范和验收方法（暂行规定）》
此外，系统支持ECMA的CSTA Phase II接口，可方便与其他CTI系统对接。
1.2.7丰富的自动语音服务功能
自动语音服务器
语音管理与播放
DTMF收发
文件传真功能
同步录音功能
时间、数字运算、字符串处理
数据库访问，支持SQL语句、执行存储过程、数据集返回处理等
全面的呼叫控制操作
支持文件操作
灵活的呼叫例外处理机制
支持流程间同步通讯
业务动态加载
语音邮箱功能
TTS功能
外部DLL容器调用
1.2.8强大的监控和管理功能
提供呼叫中心外线，坐席，ACD，分机等的图形化实时监控。
1.2.9方便的系统升级能力
深圳博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0采用人性化、模块化设计，充分为用户考虑，当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应中继板或分机板，并通过系统软件设置即可轻松完成，大大缩短了升级周期，减少了升级费用。
1.2.10支持广泛的CTI业务应用
各类企业建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统（如110/119/122指挥中心，12345政府热线系统，95598电力客户服务中心系统，12315消费者投诉热线系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12348法律服务热线系统等），电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。
呼叫卡业务，如200、300以及IP呼叫等；
自动/人工声讯业务，如160，168等；
特服业务，如126,127,128,114,112等；
电信客服系统，如10000,1001等；
银行、金融、邮政客服系统
外包客服系统
媒体网关，可实现不同电信网络信令之间的转换以及电信网络与IP网络之间信令和数据格式的转换。
电话会议系统
固网短信业务
电话电子商务（彩票投注、证券委托交易、代缴代付……）
1.3一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0基本技术参数
BYUNICC4.0系统支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB,EMAIL等。
BYUNICC4.0系统支持2到1440路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的环路用户电话线）或数字中继线路。支持中国1号信令、ISDN
PRI、中国7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323。
BYUNICC4.0系统支持的人工座席数量为2到220个，支持1到220个班长座席。
BYUNICC4.0系统支持2到220路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。
BYUNICC4.0系统支持2到1440路IVR（交互式自动语音应答）。
BYUNICC4.0系统支持2到24路传真。
BYUNICC4.0系统支持4到80路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语等。