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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力昆明市寻甸县第一人民医院建设一流电话预约挂号呼叫中心系统 2013年06月24日 昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院坐落于县城美丽的青龙山下。占地2.86万平方米。有在职职工258人。其中卫生专业技术人员223人，占职工总人数的86.43%，医院设有内、外、妇、儿、麻醉、检验、放射、口腔、五官、超声等28个临床医技和职能科室，具有副高级职称的9人，中级职称的97人，开设床位240张；是一所设备先进、科室齐全、人才荟萃集医疗急救、教学培训、预防保健、健康管理等功能于一身的“二级乙等”综合医院，也是新型农村合作医疗和城市职工医保的定点医院。 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、开放式的二次开发接口(特别是交互式语音应答IVR流程软件BYICCIVR2.0与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库的集成功能)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院建设一流电话预约挂号呼叫中心系统。 昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统的便民服务措施，将缓解患者请知名专家看病难，减少了患者排队挂号等候的时间，缩短了患者就医流程，为患者就医提供了方便。 昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本丰富的呼叫中心功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，维护管理功能等。 同时，昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统具有经过定制开发的以下个性化业务功能： 【1】与医院HIS系统数据库的数据接口； 【2】自助语音预约挂号功能：输入患者病历本条码的数字部分，按井号键结束->验证患者识别码的有效性->输入八位预约就诊日期，格式为四位年，两位月，两位日->验证预约就诊日期的有效性->输入预约挂号的科室，急诊科请按1，呼吸内科，消化内科请按2，心内科，内分泌科请按3，外科请按4，妇产科请按5，儿科请按6，五官科请按7，…->预约挂号数据写入HIS系统数据库->预约挂号成功->请于 XX月XX日上午十一点三十分前，下午十四点到十七点三十分前带病历本到我院门诊一楼门诊中心办公室领取预约挂号回执单； 【3】人工坐席预约挂号功能。 借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的易学易用的呼叫中心系统第三方开发接口，特别是交互式语音应答(IVR)软件BYICCIVR2.0提供的可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS(文本转语音)播报处理结果的脚本的模板源代码；通过修改模板化脚本命令的有关数据库操作的SQL语句，即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如HIS/ERP的ORACLE/SQL SERVER等业务数据库，同时通过产品内置的TTS功能进行播放，从而可以轻松实现诸如自助语音预约挂号等业务功能。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了博域通讯昆明地区合作伙伴的采购成本，大大缩短了建设昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，博域通讯昆明地区合作伙伴的.NET/PowerBuilder软件工程师能够非常好地了解昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的CRM业务应用软件更好地满足了昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统的实际业务需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。 |
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