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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标乌兰察布市12329住房公积金热线呼叫中心系统建设项目 2013年12月06日 政府机关[政府职能部门]行业的呼叫中心系统项目，对呼叫中心平台产品的软硬件的功能和性能以及系统稳定性[可靠性]的要求通常非常高。 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的二次开发接口(特别是IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴中标内蒙古自治区乌兰察布市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统建设项目。本系统已经成为乌兰察布市住房公积金管理中心集公积金查询、咨询、投诉、建议、回复调查等功能为一体的综合性服务平台。 乌兰察布市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本内置的丰富的呼叫中心系统功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理， 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，下班转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，系统维护管理功能等。 在与乌兰察布市住房公积金管理中心相关部门充分讨论之后，博域通讯.NET软件工程师利用自主知识产权的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务）流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动批量外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/业务受理/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的.NET模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的.NET模板源代码进行了自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发，实现了在IVR流程软件中对业界主流的科大讯飞TTS语音合成软件的API接口的调用以对公积金管理系统数据库中的动态数据与文字信息进行实时播报，实现了以下的符合住房和城乡建设部《12329住房公积金热线服务导则》的 12329住房公积金热线呼叫中心系统的行业性的业务功能： *定制开发之后的交互式语音应答(IVR)软件 — BYICCIVRCustom2.0 提供了以下业务功能： 1、系统用户管理：用户增加，删除，修改，密码修改，权限管理。 2、与现有住房公积金管理系统的数据库对接。 3、个人公积金帐户信息自助查询以及播报，个人公积金贷款信息自助查询以及播报，个人公积金贷款办理进度自助查询以及播报。 4、单位公积金帐户信息自助查询以及播报。 5、树状政策法规自助查询/营业网点自助查询。 6、业务投诉转业务部门办公电话[博域通讯的IVR流程软件对该功能已经产品化]。 7、转接人工坐席[博域通讯的IVR流程软件对该功能已经产品化]。 8、语音留言[博域通讯的IVR流程软件对该功能已经产品化]。 *定制开发之后的座席软件软件 — BYICCAgentCustom2.0 增加了以下业务功能：1、通过人工坐席软件进行个人公积金帐户信息查询，包括帐户余额、月缴存额等信息；2、通过人工坐席软件进行个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款等信息；3、通过人工坐席软件进行单位公积金帐户信息查询，查询单位公积金帐户的基本信息。 *定制开发之后的统计报表软件 — BYICCReportCustom2.0 增加了以下业务功能[博域通讯的统计报表软件对该功能已经产品化]：1、统计监管指标数据标准报表，包括以下统计指标：(1)呼叫量；(2)平均通话时长；(3)接通率；(4)呼损率；(5)平均等待时间；(6)平均话后处理时间；(7)投诉率；(8)满意度 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连广播电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、香港昌机集团等企事业单位。 |
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