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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统建设项目 2013年11月18日 政府机关[政府职能部门]行业的呼叫中心系统项目，对呼叫中心平台产品的软硬件的功能和性能以及系统稳定性[可靠性]的要求通常非常高。 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的二次开发接口(特别是IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴中标深圳市司法局应急指挥设备采购项目的电话语音声纹识别呼叫中心系统建设子项目。 深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本内置的丰富的呼叫中心功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理， 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，下班转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，系统维护管理功能等。 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，博域通讯的深圳地区合作伙伴的.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的软件二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务）流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动批量外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/业务受理/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的.NET模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的.NET模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。 博域通讯专业软件工程师对深圳地区合作伙伴的软件开发工程师进行了呼叫中心平台产品BYICC2.0相关的深入培训，并协助合作伙伴的软件开发工程师搭建了深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统中的IVR流程软件以及声纹采集结果[wav文件]与业界领先的声纹识别[ASR]软件进行整合的数据接口网关软件的DEMO程序，经过合作伙伴的软件开发工程师的进一步的软件定制, 顺利实现了深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统中要求的以下个性化业务功能：被矫正人员通过拨打固定电话号码接入社区矫正声纹识别系统，由IVR服务器将采集到的客户语音，并通过调用声纹服务器提供的接口函数与声纹识别服务器进行交互；声纹服务器将识别的结果反馈给IVR服务器以便进行相应的IVR流程控制，同时社区矫正声纹识别系统将被矫正人员的声纹身份识别结果反馈给手机定位系统。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了合作伙伴的采购成本，大大缩短了合作伙伴建设深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商合作伙伴的.NET软件工程师能够非常好地了解深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件更好地满足了深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统的实际业务需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连广播电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、香港昌机集团等企事业单位。 |
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