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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线呼叫中心系统UAT测试机建设项目 2013年11月29日 广大乘客对港铁轨道交通（深圳）有限公司的客户服务热线呼叫中心系统的服务品质与服务功能的要求越来越多，同时也越来越高；因此以后需要对客户服务热线呼叫中心系统/Hotline热线呼叫中心系统的软件功能做持续性的开发与修改完善。 Hotline热线呼叫中心系统属于通信系统，不是纯软件系统，没有测试机是无法进行测试的。在Hotline热线呼叫中心系统的生产服务器正常运行时，话务员话机与生产服务器的分机板连通，话务员话机与备用服务器的分机板是断开的，因此无法通过备用服务器做UAT测试。 同时按照港铁轨道交通（深圳）有限公司的有关规定，IT系统（包括Hotline热线呼叫中心系统）的修改完善、增加的系统功能在投入生产环境运行之前，必须通过UAT测试与审核。因此港铁轨道交通(深圳)有限公司决定搭建一套用于Hotline热线呼叫中心系统UAT测试的测试机，以满足Hotline热线呼叫中心系统以后的功能修改改善及UAT功能测试的实际需求。 凭借领先的技术优势、软件客户化(定制化)方便快捷、开放式的软件二次开发接口以及与业务系统的数据接口、丰富的规模商用案例和优良的性价比以及优质的售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线呼叫中心系统的UAT测试机建设项目。 深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线呼叫中心系统的UAT测试机配置了与Hotline热线呼叫中心系统当前在运行的生产设备[由博域通讯于2011年6月建设]雷同的完整的呼叫中心平台软硬件以及有关软件许可。 港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的工程建设和车务运营管理；深圳地铁四号线客户服务热线系统由港铁轨道交通(深圳)有限公司投资建设。 香港铁路有限公司简称港铁公司，企业形象标志为“MTR”。港铁被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠程度与卓越服务见称；其前身为香港地铁公司，成立于1975年。2007年12月2日，香港地铁公司与九广铁路公司合并，正式更名为香港铁路有限公司(港铁)，成为全港唯一的轨道交通运营商。港铁公司的总部设在香港，其多元化的业务遍布香港、内地及世界各地。港铁植根香港，迈向国际，不断拓展内地及国际业务，于2004年在深圳成立港铁轨道交通（深圳）有限公司，开展深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)二期的工程设计、建筑以及开通后的车务运营管理工作。港铁公司参与建造及运营北京地铁四号线，并积极拓展及洽谈杭州的发展项目。海外方面则，港铁公司参与运营英国伦敦铁路系统London Overground，及接管运营瑞典斯德哥尔摩地铁及澳洲墨尔本铁路。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供定制化软件开发技术服务！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连广播电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、香港昌机集团等企事业单位。 |
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