 |
| |
||||||||
|
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴中标湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统建设项目 2013年09月18日 建设12316新农村服务热线系统落实党中央”建设社会主义新农村”精神的直接体现。随着现代信息技术的发展，农村信息化步伐的加快，过去传统的信息服务模式已不再适应农村经济发展的需要，必须建立规范统一的农村信息服务体系，提高信息资源的利用效率。12316新农村服务热线系统是农村信息服务的重要手段和途径，各级政府和领导都给予了高度重视。“加快农村信息服务体系建设”被列为全国“两会”的“一号提案”，也充分说明了建立农业信息服务体系的重要性。对基层农民来说，他们往往既是生产者，又是管理者和营销者，对管理决策信息、实用技术信息、市场信息、服务信息等有着巨大的需求。充分利用适合农村地区使用的多种网络体系和信息终端产品，根据用户类别和爱好定制用户所需信息，提供主动服务和会员服务，突出农村“个性化服务”和“多样化服务”的特点，对作好“三农”服务具有重要意义。12316新农村服务热线系统主要服务内容是，农民通过农业科技服务“110”热线把遇到的问题反映到就近的农业科技服务站（点），服务站技术人员通过电话给予解答或对来访农民给予指导，解答农民咨询的技术问题，并根据需要派技术人员到现场进行指导。对服务站技术人员解决不了的技术难题，通过农业网、星火信息网或专线电话把问题向市县农业技术专家团或省农业技术专家团求助。市县或省农业专家团专家通过网络或电话等方式对服务站技术人员给予帮助。 政府机关行业的呼叫中心系统项目，对呼叫中心平台的软硬件和系统稳定性的要求通常非常高。 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的二次开发接口(特别是IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴中标湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统建设项目。 目前本项目已经实施完毕，广大农民朋友随时随地就能享受到博域通讯呼叫中心产品带来的便利以及高效优质的服务，同时也有助于湖北省荆门市加快农村信息服务体系建设。 湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本内置的丰富的呼叫中心功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理， 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，下班转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，系统维护管理功能等。 博域通讯软件工程师借助于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码，针对湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统建设项目的实际个性化功能需求完成了以下12316语音导航菜单对应的交互式语音应答(IVR)软件的定制开发： 一级菜单：1技术咨询 2政策咨询 3人工咨询 二级菜单： 技术咨询: 1.粮油种植 2.茶叶水果蔬菜 3.农作物病虫防治 4.土壤与化肥 5.良种推广 6.畜牧养殖 7.水产养殖 0.人工咨询 返回请按*号键 政策咨询: 1. 农业产业化政策 2. 农业政策法规 3. 畜牧养殖政策 4. 水产养殖政策 0. 人工咨询 返回请按*号键 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。 |
您的位置：
友情链接: