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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力佛山市顺德兴顺燃气有限公司建设客户服务热线呼叫中心系统 2012年9月5日 佛山市顺德兴顺燃气有限公司(其官方网站为http://www.xsgas.cn/)是广东省佛山地区具有燃气资质的企业之一，也是佛山地区规模最大的液化石油气储配公司；面积38000㎡，库容量达到2450m3，具有专用的液化石油气运输船只和车辆运输队，并有1000吨级的液化石油气装卸专用码头；能够稳定地保障周边地区的工商业用气和民用气的需求。佛山市顺德兴顺燃气有限公司在佛山市顺德地区大力发展和推广燃气专用瓶服务；用户只要一个电话就可以获得开户、订气、送气、维修、咨询、求助等贴心服务，极大地方便了当地市民。 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是交互式语音应答IVR流程软件BYICCIVR2.0与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询处理结果、人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手佛山地区合作伙伴助力佛山市顺德兴顺燃气有限公司建设客户服务热线呼叫中心系统。 佛山市顺德兴顺燃气有限公司客户服务热线呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本内置的丰富的呼叫中心功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工座席服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理， 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，下班转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，系统维护管理功能等。 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，博域通讯佛山地区合作伙伴的.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的软件二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动批量外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/业务受理/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的.NET模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的.NET模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发，实现了佛山市顺德兴顺燃气有限公司客户服务中心的开户、订气、送气、维修、咨询、求助等的个性化CRM功能以及话务员将接听到的客户来电转移到IVR流程进行身份验证并转回原座席的功能等，很好地满足了佛山市顺德兴顺燃气客户服务中心的燃气行业化、个性化需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了博域通讯佛山地区合作伙伴的采购成本，大大缩短了博域通讯合作伙伴建设佛山市顺德兴顺燃气有限公司客户服务中心(Call Center)系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，博域通讯佛山地区合作伙伴的.NET软件工程师能够非常好地了解佛山市顺德兴顺燃气有限公司客户服务热线呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件更好地满足了佛山市顺德兴顺燃气有限公司客户服务热线呼叫中心系统的实际业务需求。 关于博域通讯： 深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)始创于2002年，专注于呼叫中心系统的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案；拥有自主研发的、完整的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。 |
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