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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统2012年度升级改造工程建设项目 2012年10月16日 佛山市水业集团有限公司(简称佛山水业集团)始建于1964年，现已发展成为一家以供水和污水处理为主业，集水质监测、工程设计、施工安装、信息技术、水处理技术研发等相关业务为一体，水务产业链完整、管理规范、服务优良、技术水平和科技创新能力处于国内同行业先进水平的大型水务企业。目前，佛山水业集团总资产达45亿元。
佛山水业集团2001年通过ISO9001质量管理体系认证；2009年通过质量/环境/健康安全综合管理体系(ISO9001/ISO14001/OHSAS18001)“三标一体化”认证。属下佛山市新之源污水处理有限公司拥有生活污水处理设施运营甲级资质、佛山市自来水工程有限公司拥有市政工程二级资质、佛山市迅科管道探测有限公司拥有测绘丙级资质，佛山水质监测站是国内首家实现供水、排水、污泥一体化检测的国家级水质监测站。 佛山水业集团现有员工1851人，其中专业技术人员约占员工人数的21%，高中级职称专业技术人员占在聘专业技术人员的48%，科技人员的专业结构和年龄结构基本合理。 佛山水业集团现有石湾水厂等16间自来水厂，总供水能力达213.8万立方米/日，供水范围覆盖禅城、三水、高明三区，并包括佛山新城以及南海部分片区，服务面积2057平方公里，服务人口近317万，供水管网总长度3377公里。此外，佛山水业集团的优质水厂是国内首家投入使用的市政膜处理水厂，首期工程供水能力为0.5万立方米/日。 佛山水业集团现有镇安污水处理厂等10间已建成运营的污水处理厂，分布在禅城、三水、南海、高明四个区，总污水处理能力达88万立方米/日。 佛山水业集团坚持科技创新，目前拥有国家级的水质监测站、省级水工程技术研发中心、省级企业技术中心，具有国内先进水平的给水和污水处理中试基地，并拥有一批具有自主知识产权的科技成果，其中供水科学调度等技术的研究、开发与应用处于国内领先水平。 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是交互式语音应答IVR流程软件BYICCIVR2.0与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询处理结果功能、人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统2012年度升级改造工程建设项目。 佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统2012年度升级改造工程建设项目在博域通讯2006年采用自主知识产权的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)为其开发建设的呼叫中心系统的基础上增加或改造以下功能： 一、实现三级派单（转派单）。目前在用系统的工单流转管理是座席与业务部门之间的"直线"派单，新的需求是：热线中心派电子工单去到各区，由"各区接口部门"负责向下一级业务部门进行派单，即热线中心-各区接口部门-各区业务部门，热线中心只对接口部门"直线"派单和督办，工单派到各区后，对工单的派发、跟踪、督办等管理职责主要集中在各区接口部门。 二、自助语音查询水费，增加对其他各区的支持。在目前市区供水分公司自助语音查询水费的基础上，增加对三水供水分公司、高明供水分公司、南庄供水分公司、金沙供水分公司等其他各区的自助语音查询水费的支持。 三、增加LED电子屏显示信息系统。在LED电子屏实时显示呼叫中心系统的以下技术指标：在线人数、置忙人数、来电排队等待人数、转人工座席数、来电放弃量、座席接听量、座席平均通话时间、来电平均等待时间、来电最小等待时间、来电最大等待时间、自助服务量、未处理留言数、接通率前三名的座席。 四、统计报表软件的升级完善。实现座席月度考核指标报表、各区月度话务与业务情况报表、全市月度话务与业务情况汇总报表、自定义统计报表。 目前上述功能的软件定制修改的详细需求规格说明书已经获得双方确认，相关的软件定制修改的详细设计、编码、测试工作正在紧张有序的进行，预计将在2012年12月中旬上线投入运行。希望通过博域通讯的不断努力，让佛山市水业集团有限公司的客户服务令佛山市广大居民与企事业单位更加满意！ 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。 |
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