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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标山西省大同市浑源县政法委社会综合管理呼叫中心系统建设项目 2013年04月10日 凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是交互式语音应答IVR流程软件BYICCIVR2.0与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询处理结果功能、人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手山西地区合作伙伴助力山西省大同市浑源县政法委建设社会综合管理呼叫中心系统。 山西省大同市浑源县政法委社会综合管理呼叫中心系统有助于切实加强党对政法工作的领导，更好地发挥党委政法委执法监督职能，进一步提高执法监督的质量、效率和水平，促进政法机关严格公正文明高效执法。 山西省大同市浑源县政法委社会综合管理呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本丰富的呼叫中心功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理， 随机抽取并呼叫被执法群众调访,不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，维护管理功能等。 借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供的易学易用的呼叫中心系统第三方开发接口，山西省大同市浑源县政法委社会综合管理呼叫中心系统为B/S架构的山西省大同市浑源县政法委电子政务系统提供了JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口；从而使得山西省大同市浑源县政法委电子政务系统的开发商通过很小的工作量就在山西省大同市浑源县政法委电子政务系统中集成/嵌入了博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录统计报表等。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！ 多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。 |
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