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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标云南广电网络集团大理分公司客服呼叫中心系统2013年度扩容改造建设项目
2013年03月20日
云南省大理州是以白族为主的民族自治州，全州有360万人口，总居民用户95万。从广播电视发展情况来看，目前大理州有线电视覆盖40万用户。随着有线电视数字化的整体推进，现在全州有线电视数字用户为20万户。整个大理分公司统一入股云南广播电视信息网络传输股份公司，分公司有11个下属子公司，整个公司员工为760多人。目前，公司已逐步由单一的有线电视传输向综合信息服务提供商转变。随着数字化推进以后，也正在积极探索一些有效的增值业务。从2005年公司成立以来，云南广电网络集团有限公司大理分公司的收入翻了一番。2005年大理分公司总收入还不足4000万，预计到2010年年底可以突破7300万，逐步迈向良性发展的一个好的开始。
云南广电网络集团有限公司大理分公司客户服务中心(呼叫中心)系统通过统一的号码接入，实现数据通信、有线电视和数字电视等产品的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、故障报修、业务受理等功能一体化的客户联络中心，进一步提升大理广电客户服务水平，提升用户满意度，促进大理广电事业的发展。
云南广电网络集团有限公司大理分公司客户服务中心(呼叫中心)系统2013年度扩容改造工程建设项目在一期工程基础上增加4路模拟中继线路接入，4路IVR，4个人工座席以及4路同步录音，此次升级扩容（二期工程）的完成时间为1个工作日。升级扩容过程中，鉴于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，云南广电网络集团有限公司大理分公司内部.NET软件工程师采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在一期工程中经过二次开发完成的的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件/质检系统软件、统计报表软件等)的所有源代码未作任何修改，从而保证了呼叫中心系统的平滑地升级换代，同时大大保护了云南广播电视信息传输网络股份有限公司大理分公司前期的投入。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！
多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。
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