|
您的位置：首页
> 新闻动态
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call Center)系统2013年度升级改造工程建设项目
2013年05月16日
重庆长安铃木汽车有限公司创建于1993年5月，是由重庆长安汽车股份有限公司（占51％）、日本铃木株式会社（占39％）、铃木（中国）投资有限公司（占10％）三方持股的中日合资企业。公司注册资本19000万美元，一期投资总额55500万美元。公司占地面积约42万平方米，现有员工4300余人，目前拥有天语、雨燕、羚羊和奥拓等四个系列约20个车型，G、M、K系列三个发动机机型，已具备了年产25万辆整车和25万台发动机的生产能力。公司成立20年来已累计产销轿车超过173万辆，为社会创造利税140亿元，有力拉动了重庆市、巴南区区域经济的发展！公司因此荣获“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国守合同重信用企业”、“重庆市纳税大户”、“重庆市高新技术企业”、“重庆市十佳外商投资企业”等诸多荣誉称号。
凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call Center)系统2013年度升级改造工程建设项目。
重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call Center)系统2013年度升级改造工程建设项目在博域通讯2005年采用自主知识产权的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)为其开发建设的呼叫中心系统的基础上增加或改造以下功能：(1)座席在接听客户来电结束时，单击话务操作菜单>>座席服务质量满意度评价子菜单或工具栏中的【评价】按钮，系统会将来电转回到IVR流程中的座席服务满意度评价子流程；此时客户将听到类似“请对本次服务进行评分。您可在1-5分之间进行选择；并请通过正使用的通讯设备按下对应数字键予以确认，直接挂机[视为满意]。客户的满意度按键选择结果将自动记录到系统数据库。1：非常不满意；2：不满意；3：满意；4：很满意；5、非常满意“；(2)提供当月座席服务满意度评分的得分情况统计报表；(3)提供当月座席服务满意度评分的评分明细统计报表；(4)其它改善人性化操作等方面的功能。
目前上述功能的软件定制修改正在紧张有序地进行，将于近期上线投入运行。希望通过博域通讯的不断努力，帮助重庆长安铃木汽车有限公司打造一流的客户服务品质！
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！
多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。
|
友情链接: