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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标云南广电网络集团有限公司保山分公司呼叫中心系统建设项目
2013年04月22日
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0凭借领先的技术优势、软件客户化 (定制化)方便快捷、开放式的软件二次开发接口以及与业务系统如有线电视BOSS系统的数据接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广电网络集团有限公司保山分公司呼叫中心系统建设项目。
云南广电网络集团有限公司保山分公司呼叫中心系统项目建设完成以后，云南广电网络集团有限公司保山分公司呼叫中心系统将通过统一的号码接入，实现数据通信、有线电视和数字电视等产品的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、故障报修、业务受理等功能一体化的客户服务中心，进一步提升云南广电网络集团有限公司保山分公司客户服务水平，提升用户满意度，促进云南广电网络集团有限公司保山分公司事业的发展。
云南广电网络集团有限公司保山分公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：来电自动弹屏[Screen PopUp]，用户来电后系统可以根据用户来电号码，自动查询有线和无线数字电视运营支撑系统（BOSS系统）数据库的用户信息与设备信息等，如果该号码已经存在于BOSS系统中，系统将弹出自动该号码对应的用户信息及业务开通情况等；与有线和无线数字电视运营支撑系统（BOSS系统）进行无缝对接/整合的软硬件支持平台；业务咨询；月结费用/月结清单/实时总额/实时清单等业务查询；报装/开通/报停/开信号/拆迁/更名/私接/下网等业务受理；故障申告；用户投诉与建议；费用通知/费用催缴/业务回访/自动语音通知/业务推广等主动呼出等业务功能。
随着应用的不断深入，用户对呼叫中心系统的深入了解，博域通讯呼叫中心系统将为云南广电网络集团有限公司保山分公司打造全方位、综合性、统一的服务窗口，为全网客户提供各种综合服务，如节目查询、预约与点播、市场调查、信息咨询等服务内容。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广电呼叫中心系统将全面提升云南广电网络集团有限公司保山分公司服务质量和服务能力，努力打造广电服务品牌，满足云南广电网络集团有限公司保山分公司以客户需求为出发点，全心全意为用户服务的系统建设宗旨。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块！
多年来，博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石，以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳，凭借优质的呼叫中心系统平台产品，已在全国拥有680多家客户，涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业，包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。
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