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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统2012年度升级改造工程建设项目

2012年11月29日


港铁轨道交通(深圳)有限公司以下简称“港铁(深圳)公司”是香港铁路有限公司(港铁公司)全资拥有的附属公司,成立于2004年3月,主要负责投资及建设深圳市轨道交通龙华线二期项目,并自二期通车之日起营运龙华线全线30年。

龙华线是深圳城市轨道交通网络中南北走向的一条骨干线路,南起港深边界的福田口岸,与港铁落马洲站实现无缝对接;往北纵穿福田中心区,经梅林关贯通特区关内外,到达规划中的龙华新城。龙华线全线通车是深港合作发展的重大里程碑,不仅将进一步强化深港两地紧密联通,更将成为连接深圳与内地城市沟通往来的重要客运干线。

港铁(深圳)龙华线全长约20.5公里,共15个车站,并在龙华专设车辆段1座。其中,一期项目(福田口岸至少年宫站)共5个车站,全长约4.5公里,由政府投资兴建,自2010年7月1日起交由港铁(深圳)公司运营;二期续建工程(少年宫站至清湖站)是一期工程的北向延伸,长约16公里,包括约5公里地下段和约11公里地面段及高架段,设有10个车站,包括2个地下车站(莲花北、上梅林)、3个隧道区间,1个地面车站(民乐)和7个高架车站(白石龙站、深圳北站、红山站、上塘站、龙胜站、龙华站、清湖站),于2011年6月16日实现全线开通试运营。

深圳轨道交通龙华线二期项目总投资额约60亿元人民币。在三十年特许经营期内,港铁轨道交通(深圳)有限公司将负责龙华线全线所有运营、维修及资产管理等方面的开支,由深圳市政府提供适当财务支持。轨道交通龙华线作为国内迄今唯一一条采用建设—运营—移交的BOT方式由港铁投资、建设、运营的轨道交通项目,是CEPA正式实施以来深港两地合作的第一个大型基础设施建设工程,亦是落实CEPA协议,探索深港合作建设项目新模式的开创性尝试。

秉承“心系生活每一程“的服务理念,港铁(深圳)将用心、专业的港式服务推广至整条龙华线,为乘客出行提供心情愉悦的旅程。

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、开放式的二次开发接口(特别是交互式语音应答IVR流程软件BYICCIVR2.0与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库的集成功能、人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统2012年度升级改造工程建设项目。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司,负责深圳地铁四号线的建设和运营管理。

深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统2012年度升级改造工程建设项目在博域通讯2011年采用自主知识产权的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)为其开发建设的呼叫中心系统的基础上增加或改造以下功能:(1)把乘客在IVR语音流程中选择的语言种类在座席软件来电振铃(即来电弹屏)时自动显示在座席软件的醒目位置,以便话务员使用适当的语言与乘客沟通交流;(2)对系统配置文件中的数据库访问密码进行加密,以便进一步提高系统的安全性;(3)实现港铁公司当前执行的新的登录密码管理政策;(4)其它改善人性化操作等方面的功能。

目前上述功能的软件定制修改已经完成并在现场实施完毕,于2012年11月26日上线投入运行。希望通过博域通讯的不断努力,让港铁轨道交通(深圳)有限公司的客户服务品质令深圳地铁四号线的广大乘客更加满意!

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用,无须外挂任何其它设备,在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏(Screen PopUp)/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨(也称为智能自动外呼或批量外呼)软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块!

多年来,博域通讯坚持以“稳定”作为呼叫中心系统平台产品的基石,以“易学易用”作为呼叫中心系统的第三方二次开发接口的准绳,凭借优质的呼叫中心系统平台产品,已在全国拥有680多家客户,涉及通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、公安机关、交通、电力、教育等多个行业,包括深圳地铁四号线、无锡生活在线、大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、广东江门海关、大理广电、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、香港昌机集团等企事业单位。

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